Evaluación de la gestión administrativa para la mejora de la calidad de servicio en el Hospital Militar, 2023

• Autores: Alvarado Inga, Franklin, Alvarez Meneses, Krisnard Alejandro, Navarro Peña, Isabel, Sánchez Sánchez, Edgar Javier
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9282
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9282
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el Hospital Militar se han observado debilidades en torno a la gestión administrativa, que han ocasionado deficiencias e incluso pérdidas de recursos. La finalidad de la presente investigación fue evaluar la gestión administrativa para mejorar la calidad de servicio en el Hospital Militar, 2023. La metodología empleada fue de enfoque mixto (cuantitativo – cualitativo), con alcance descriptivo y diseño no experimental con corte transversal, participaron 15 trabajadores y 60 pacientes, ambos grupos llenaron un cuestionario, de 20 preguntas en el primer caso y 16 preguntas, en el segundo. El resultado de los trabajadores sobre la gestión administrativa fue de nivel bajo en el 53.3% de la muestra, y la calidad de servicio también de nivel bajo en el 53.3% de los pacientes entrevistados. En cuanto a las dimensiones de la variable gestión administrativa: planificación, nivel medio 60.0%; organización, nivel bajo 86.7%; dirección, nivel medio 73.3%; y control, nivel bajo 73.3%. Se concluyó que el diseño de estrategias para mejorar la calidad de servicio es necesario y debe enfocarse en las tres dimensiones con mayor debilidad que son: planificación, organización y control; de la misma manera se concluyó que la gestión administrativa debe mejorarse para mejorar la calidad en el servicio, al mejorar la eficiencia de la organización.