Gestión administrativa y calidad de servicio de un hospital nacional de Lima, 2023

• Autor: Vargas Ore, Joe Junior
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/137068
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/137068
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo como determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de un hospital nacional de Lima, 2023. Se siguió una metodología cuantitativa, con un diseño no experimental de corte transversal y un alcance correlacional, se contó con una muestra de 98 profesionales de la salud de un hospital nacional ubicado en Lima, en el año 2023, a quienes se aplicaron un cuestionario para medir la gestión administrativa y la calidad de servicio. Para el análisis de los datos se aplicó el análisis de Rho de Spearman. En los resultados se observó el desarrollo de una gestión administrativa en un nivel deficiente presenta una calidad de servicio en su mayoría regular con un 50% y mala con un 36.4%, por otro lado, se observa que una gestión regular presenta una calidad de servicio regular con un 69.6%, asimismo cuando la gestión administrativa es eficiente se presenta una buena calidad de servicio en un 76.7%. Se concluyó que existe una relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de un hospital nacional de Lima, 2023, con un coeficiente de 0.472 de Spearman con un valor p de 0.000.