El estudio de la presente tesis tiene por finalidad ofrecer a Electronoreste S.A. un sistema de control por medio de indicadores subjetivos y objetivos como una forma de mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas estadísticas. Esta iniciativa de mejora de los procesos de atención al cliente fue considerada ya que representa un tema que actualmente cobra vital importancia ante el agresivo incremento de la supervisión por parte del organismo fiscalizador, Osinergmin, quien sanciona a las empresas que infringen sus reglamentos con multas que ocasionan cuantiosas pérdidas. Todo esto sin olvidar que la satisfacción del cliente debe significar el más importante objetivo para una empresa de servicios como lo es Electronoroeste S.A, ya que son los clientes quienes determinarán que tan bueno es el servicio que brinda una determinada empresa.

Latinoamérica es una de las regiones que posee mayor desigualdad en el planeta, esta condición propicia y consolida que las estructuras violentas acogidas por las sociedades amenacen la paz, el desarrollo económico y cultural de las generaciones futuras. El presente artículo posee un enfoque cualitativo, que parte de un diseño no experimental, bajo un nivel documental-bibliográfico transversal. Tiene por objetivo general, analizar la relación que existe entre la Mediación como Método de Solución de Conflictos (MSC) y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), además, sustentar como esta interacción ha contribuido a la Construcción de la paz y Desarrollo Sostenible. Tras la revisión de la literatura y el análisis documental se conocieron las generalidades de los MSC, así como el papel que juega la mediación y la Responsabilidad Social según su ámbito de acción. Parti...

El trabajo de investigación titulado: “La recaudación municipal y la suspensión de las medidas cautelares por revisión judicial, distrito Los Olivos, 2020”, ha tenido como objetivo general: Analizar cómo la recaudación municipal se afectará ante la suspensión de medidas cautelares por la revisión judicial del distrito Los Olivos, 2020. Por consecuente, con relación al aspecto metodológico, la investigación se centra en el enfoque cualitativo, tipo básico, diseño de teoría fundamentada y nivel descriptivo; En cuanto a los métodos de análisis de datos utilizados son: Método Hermenéutico, inductivo, analítico, descriptivo y comparativo. Por otro lado, la técnica que se ha empleado para la recolección de datos fue la entrevista y el análisis documental, teniendo como instrumentos aplicados la guía de entrevista a 11 participantes y la guía de análisis documental...

En el presente trabajo monográfico titulado “El Aprendizaje Significativo en el área de matemática” se busca trasmitir la importancia que tienen los conocimientos previos durante el proceso de proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes. Sin embargo, durante muchos años nos hemos olvidado de que nuestros estudiantes muchas veces no cuentan con las habilidades necesarias para comprender los temas que corresponden al grado académico en el que se encuentran, esto genera que el desinterés por parte de los estudiantes hacia el área de matemática aumente. Todo lo antes mencionado, me llevo a realizar este trabajo monográfico con el objetivo de demostrar que tan importante es saber identificar las habilidades con las que cuentan nuestros estudiantes antes de desarrollar cualquier sesión de clase, con la finalidad de que estas sean mucho más comprensibles y entretenidas p...

En el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Describir las principales características del financiamiento de las Micro y Pequeñas Empresas del sector de comercio del Perú: caso empresa J.J.K. Inversiones E.I.R.L. - Nuevo Chimbote y elaborar una propuesta de mejora, 2017. Cuya metodología fue cualitativa, descriptiva, no experimental, bibliográfico y análisis de caso, en el cual se aplicó un cuestionario con preguntas cerradas al gerente de la empresa. Los resultados obtenidos fueron : Respecto a la revisión bibliográfica los antecedentes citados establecieron que aquellas micro o pequeñas empresas que desean sobresalir en el mercado, deben recurrir a un financiamiento externo de una entidad bancaria, porque al acceder a ese tipo de financiamiento le servirá como herramienta que impulsara a la empresa, generando que puedan realizar mayores compras de act...

En el presente trabajo de investigación se refiere a investigar : ¿Cuáles son las principales características del financiamiento de las Micro y Pequeñas Empresas del sector comercio del Perú y de la empresa J.J.K. Inversiones E.I.R.L. Nuevo Chimbote – 2017? tuvo como objetivo general: Describir las principales características del financiamiento de las Micro y Pequeñas Empresas del sector de comercio del Perú: caso empresa J.J.K. Inversiones E.I.R.L. - Nuevo Chimbote, 2017. Cuya metodología fue cualitativa-descriptiva-no experimental-bibliográfico y análisis de caso; se obtuvo los siguientes resultados: Respecto a la revisión bibliográfica los antecedentes citados establecieron que aquellas micro o pequeñas empresas que desean sobresalir en el mercado, deben recurrir a un financiamiento externo de una entidad bancaria, porque al acceder a ese tipo de financiamiento le ser...

Latin America is one of the most unequal regions on the planet, a condition that favors and consolidates the violent structures adopted by societies that threaten peace and the economic and cultural development of future generations. This article has a qualitative approach, based on a non-experimental design, under a cross-sectional bibliographicdocumentary level. Its general objective is to analyze the relationship between Mediation as a Method of Conflict Resolution (MSC) and Corporate Social Responsibility (CSR), as well as to support how this interaction has contributed to peace building and sustainable development. After the literature review and documentary analysis, the generalities of CSMs were known, as well as the role played by mediation and Social Responsibility according to their scope of action. Based on this analysis, it was concluded that mediation as a CSM is presented a...

Este trabajo presenta un avance de investigación interdisciplinaria que desarrolla perspectivas teóricas, analíticas e interpretativas, para el estudio situado de la alimentación, salud, nutrición y la cultura, en Latinoamérica, particularmente en el puerto y ciudad turística de Mazatlán, Sinaloa, México. Las miradas teóricas y las rutas metodológicas parten de considerar que, además de los evidentes aportes nutricionales, los alimentos son portadores de significados, entendidos éstos como atributos conferidos culturalmente. La revisión bibliográfica identificó una variedad de especies de patógenos potencialmente zoonóticos, transmitidos por peces en hospedadores acuáticos que son comunes en comunidades costeras del mundo, destacando la importancia del consumo de pescado crudo en la transmisión de parásitos y posible zoonosis con afección al humano. Asimismo, se exp...

This study shows the results of an interdisciplinary investigation on the conservation of the Olive Ridley sea turtle (Lepidochelys olivacea Eschscholtz, 1829), a species that is considered endangered according to the Mexican Standard (NOM-059-SEMARNAT-2010). This study shows the way in which some national institutions interact with tourist activity on urban beaches on the Mexican Pacific coast, particularly the Mazatlan Aquarium in Sinaloa. This aquarium is a para-statal entity governed by the city council of the city-port of Mazatlan, whose protection program for the Olive Ridley turtle is nationally recognized. For this study, interdisciplinary theoretical and methodological perspectives were built between fields of marine biology and comprehensive social sciences. The results show that, during two decades, 11,359 nests have been protected; 1,059,658 eggs recovered; 869,854 turtles re...

El trabajo de investigación titulado: Cuadro de mando integral para la articulación del planeamiento operativo y el control presupuestal orientado al mejoramiento de la preparación para la respuesta del personal de tropa de la Fuerza Aérea del Perú, se desarrolló una investigación de enfoque cualitativo debido a que la naturaleza de la investigación permite emplear la mayor cantidad de fuentes y se adecua eficazmente a las técnicas de Design Thinking que en base a las experiencias, faculta a ajustar la propuesta de solución al problema. Se desarrolló teorías referentes a gestión del riesgo de desastres, las causas del problema, el diseño de prototipo y la conceptualización de nuevas ideas. Las conclusiones del trabajo de investigación concluyeron: El problema público se describe como la limitación en la oportunidad y eficacia de la atención de las poblaciones afectadas...

El trabajo de investigación titulado: Cuadro de mando integral para la articulación del planeamiento operativo y el control presupuestal orientado al mejoramiento de la preparación para la respuesta del personal de tropa de la Fuerza Aérea del Perú, se desarrolló una investigación de enfoque cualitativo debido a que la naturaleza de la investigación permite emplear la mayor cantidad de fuentes y se adecua eficazmente a las técnicas de Design Thinking que en base a las experiencias, faculta a ajustar la propuesta de solución al problema. Se desarrolló teorías referentes a gestión del riesgo de desastres, las causas del problema, el diseño de prototipo y la conceptualización de nuevas ideas. Las conclusiones del trabajo de investigación concluyeron: El problema público se describe como la limitación en la oportunidad y eficacia de la atención de las poblaciones afectadas...

A mathematical model was used in this study to describe the effect of temperature on the activity and thermal stability (non-reactive conditions) of the inulinase of Kluyveromyces marxianus NRRL Y-7571. The model was taken from the literature, which was developed using the Arrhenius equation and experimental data. A first-order kinetic equation was takenfor enzyme inactivation. The model parameters were determined by linear and nonlinear regression, reporting confidence intervals. The experimental data showed that the maximum activity acting on sucrose and inulin was reached at 55 °C and that these activities were highly sensitive to higher temperatures. Furthermore, inulolytica activity was more thermally stable than the invertase activity in the range from 48 to 60 °C. Using the model, the process temperature for the hydrolysis of sucrose and inulin was determined at the intersection...

A mathematical model was used in this study to describe the effect of temperature on the activity and thermal stability (non-reactive conditions) of the inulinase of Kluyveromyces marxianus NRRL Y-7571. The model was taken from the literature, which was developed using the Arrhenius equation and experimental data. A first-order kinetic equation was takenfor enzyme inactivation. The model parameters were determined by linear and nonlinear regression, reporting confidence intervals. The experimental data showed that the maximum activity acting on sucrose and inulin was reached at 55 °C and that these activities were highly sensitive to higher temperatures. Furthermore, inulolytica activity was more thermally stable than the invertase activity in the range from 48 to 60 °C. Using the model, the process temperature for the hydrolysis of sucrose and inulin was determined at the intersection...

Inversiones Perú Combustibles SA, fundada en 1999, es una empresa de capitales peruanos que opera en las ciudades de Iquitos, Pucallpa y Nauta. Se especializa en la comercialización de combustibles para embarcaciones en los departamentos de Loreto y Ucayali, con tres estaciones de suministro de combustible o "Grifos flotantes" ubicados en los ríos Amazonas, Marañón y Ucayali. El propósito de este proyecto de consultoría es determinar las causas detrás de la reducción de rentabilidad experimentada en los últimos cuatro años. El análisis realizado por nuestro equipo incluyó la revisión de la información financiera, reuniones con representantes de la empresa, y el empleo de herramientas de análisis estratégico como PESTEL, MEFE, AMOFHIT, MEFI, las cinco fuerzas competitivas de Porter y el diagrama de Ishikawa. Se identificaron siete causas principales: procesos operativos m...

Inversiones Perú Combustibles SA, fundada en 1999, es una empresa de capitales peruanos que opera en las ciudades de Iquitos, Pucallpa y Nauta. Se especializa en la comercialización de combustibles para embarcaciones en los departamentos de Loreto y Ucayali, con tres estaciones de suministro de combustible o "Grifos flotantes" ubicados en los ríos Amazonas, Marañón y Ucayali. El propósito de este proyecto de consultoría es determinar las causas detrás de la reducción de rentabilidad experimentada en los últimos cuatro años. El análisis realizado por nuestro equipo incluyó la revisión de la información financiera, reuniones con representantes de la empresa, y el empleo de herramientas de análisis estratégico como PESTEL, MEFE, AMOFHIT, MEFI, las cinco fuerzas competitivas de Porter y el diagrama de Ishikawa. Se identificaron siete causas principales: procesos operativos m...

El plan estratégico que se presenta a continuación es el resultado de un trabajo de investigación que propone la alianza estratégica entre las empresas 3D Bike y Shimano para los siguientes cuatro años, considerando que ambas empresas han venido operando satisfactoriamente de forma independiente. Por el lado de Shimano, es uno de los más grandes fabricantes de componentes y accesorios de bicicletas a nivel global, destacando sus sistemas de transmisión y frenos que se distinguen por su fiabilidad y durabilidad, y que se utilizan alrededor del mundo. En el caso de 3D Bike, es una empresa relativamente nueva, fabricante de bicicletas de fibra carbono con tiendas en cuatro de los cinco continentes, con una gran ventaja competitiva en innovación y calidad de los marcos de carbono, los cuales son producidos con impresoras 3D de tecnología de punta. Ambas empresas, en la búsqueda de ...

Mazatlán Bay is located in the northwest of the Mexican Pacifi c Ocean; it is a popular place for national and international beach vacations. Th ere is a small colony of sea lions, Zalophus californianus (Lesson, 1828) in an area called “Roca Tortuga (RT)” which is included in a protected natural area 2 km from the coast and is considered a tourist attraction. Recreational boats carry out visitor encounters and therefore come into close contact with sea lions. However, there is no direct control over tourist visits to the colony during the high season. Th e objective of this research was to evaluate the experience of tourists in this colony. Surveys were used to analyze the tourist perception towards the conservation of sea lions and direct observations (tourist-sea lion interactions) were made to validate the results. Less than 15% of people received some kind of information about ...

Mazatlán Bay is located in the northwest of the Mexican Pacifi c Ocean; it is a popular place for national and international beach vacations. Th ere is a small colony of sea lions, Zalophus californianus (Lesson, 1828) in an area called “Roca Tortuga (RT)” which is included in a protected natural area 2 km from the coast and is considered a tourist attraction. Recreational boats carry out visitor encounters and therefore come into close contact with sea lions. However, there is no direct control over tourist visits to the colony during the high season. Th e objective of this research was to evaluate the experience of tourists in this colony. Surveys were used to analyze the tourist perception towards the conservation of sea lions and direct observations (tourist-sea lion interactions) were made to validate the results. Less than 15% of people received some kind of information about ...

The objective of this study was to describe the occurrence of gastrointestinal diseases cases related to the practice of gastronomic tourism in Mazatlán, Sinaloa, on the Mexican Pacifi c coast, in a 60 months period of analysis spanning the years 2014-2018. A total of 39 patient clinical records in a health private institution as analysed, 32% are national tourists and 68% international; 71% of the cases were female and 29% male. Of the cases reported in this work, the patients with hypertension were the most vulnerable group. A total 84.6% of the patients were diagnosed with acute infectious gastroenteritis, 5% gastroenterocolitis, 2.6% with intestinal amoebiasis, typhoid fever, rotavirus and food poisoning, respectively. Regarding signs and symptoms, 100% had diarrhoea, 33% dehydration, 41% nausea, 37.5% vomiting, 46% abdominal pain, 20% presented fever. In the coproparasitological ex...

The objective of this study was to describe the occurrence of gastrointestinal diseases cases related to the practice of gastronomic tourism in Mazatlán, Sinaloa, on the Mexican Pacifi c coast, in a 60 months period of analysis spanning the years 2014-2018. A total of 39 patient clinical records in a health private institution as analysed, 32% are national tourists and 68% international; 71% of the cases were female and 29% male. Of the cases reported in this work, the patients with hypertension were the most vulnerable group. A total 84.6% of the patients were diagnosed with acute infectious gastroenteritis, 5% gastroenterocolitis, 2.6% with intestinal amoebiasis, typhoid fever, rotavirus and food poisoning, respectively. Regarding signs and symptoms, 100% had diarrhoea, 33% dehydration, 41% nausea, 37.5% vomiting, 46% abdominal pain, 20% presented fever. In the coproparasitological ex...