El estudio de la presente tesis tiene por finalidad ofrecer a Electronoreste S.A. un sistema de control por medio de indicadores subjetivos y objetivos como una forma de mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas estadísticas. Esta iniciativa de mejora de los procesos de atención al cliente fue considerada ya que representa un tema que actualmente cobra vital importancia ante el agresivo incremento de la supervisión por parte del organismo fiscalizador, Osinergmin, quien sanciona a las empresas que infringen sus reglamentos con multas que ocasionan cuantiosas pérdidas. Todo esto sin olvidar que la satisfacción del cliente debe significar el más importante objetivo para una empresa de servicios como lo es Electronoroeste S.A, ya que son los clientes quienes determinarán que tan bueno es el servicio que brinda una determinada empresa.

El plan estratégico que se presenta a continuación es el resultado de un trabajo de investigación que propone la alianza estratégica entre las empresas 3D Bike y Shimano para los siguientes cuatro años, considerando que ambas empresas han venido operando satisfactoriamente de forma independiente. Por el lado de Shimano, es uno de los más grandes fabricantes de componentes y accesorios de bicicletas a nivel global, destacando sus sistemas de transmisión y frenos que se distinguen por su fiabilidad y durabilidad, y que se utilizan alrededor del mundo. En el caso de 3D Bike, es una empresa relativamente nueva, fabricante de bicicletas de fibra carbono con tiendas en cuatro de los cinco continentes, con una gran ventaja competitiva en innovación y calidad de los marcos de carbono, los cuales son producidos con impresoras 3D de tecnología de punta. Ambas empresas, en la búsqueda de ...