El presente trabajo de Investigación tuvo como objetivo construir un modelo que optimiza la calidad y el tiempo de atención, de acuerdo a los factores que los sustenten, por operador de Telefonía Celular de la Región Lambayeque 2016. La muestra estuvo constituida por unidad de análisis elegidos de La población que se está determinando en esta investigación son todas aquellas personas que fluctúan entre las edades de 18 a 70 años de edad, que registran un servicio de telefonía celular con cualquiera de las cuatro operadoras que se encuentran actualmente operando en el Perú, sectorizada por el departamento de Lambayeque, realizando un muestreo estratificado donde se divide a toda la población en diferentes subgrupos o estratos. El tipo de investigación fue descriptiva, observacional, prospectiva., con diseño descriptivo La recolección de datos se realizó después de la apl...