La presente tesis titulada: “GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA AGENCIA PRINCIPAL DEL BANCO DE LA NACIÓN, LIMA 2018” . Es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental. Con el fin de relacionar la calidad de servicio que brinda el Banco de la Nación en su agencia principal y evaluar la satisfacción de sus clientes, que nos servirá para contrastar y reafirmar la necesidad e importancia de una adecuada gestión de calidad y mejorar los resultados, mediante las recomendaciones que obtendrá al finalizar la investigación sobre la satisfacción de los clientes y la calidad de sus servicios. La población de la investigación estuvo constituida por 2100 clientes de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 325 personas. Para recolectar los datos respecto a...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar de qué manera los activos fijos se relacionan con la rentabilidad de las instituciones educativas privadas en el distrito de San Martin de Porres-2019. El tipo de investigación es aplicada, correlacional. Dicha investigación se realiza a los trabajadores administrativos entre ellos, gerente, contador, auxiliares de contabilidad de las instituciones educativas privadas, la muestra está conformada por 92 trabajadores. La técnica de recogida información aplicada fue la encuesta y el instrumento de validación fu el cuestionario. Los resultados mostraron que Los Activos fijos y la rentabilidad en las instituciones privadas en el distrito de San Martin de Porres-2019 desarrollan un rol importante. En conclusión, los activos fijos se relacionan con la rentabilidad de las instituciones educativas privadas en el distrito...

Objetivo: Evaluar el Nivel de Riesgo Ocupacional por Exposición a Metales Pesados (Pb, Cd y Hg) en recicladores de la Casa Vecinal N° 6 del Margen Izquierdo del Río Rímac (M1RR). Metodología: El presente estudio forma parte una investigación con enfoque de Ecosalud, basado en la “Metodología de identificación y evaluación de riesgos para la salud en sitios contaminados” (CEPIS/OPS/OMS), lo cual sufre algunas variantes con la finalidad de adaptarse al contexto del estudio mediante la utilización de técnicas combinadas cuantitativas y cualitativas como: encuestas (208 personas), visitas de observación (4), grupos focales (4), entrevistas (6), determinación de la calidad de aire (ECA) y muestreo biológico en sangre y orina; tomando como referencia los estándares establecidos por la OMS (Organización Mundial de la Salud) y Normativas Nacionales e Internacionales (basadas ...

Modelos hidrológicos, que pueden ser utilizados como herramientas para comprender mejor el comportamiento de componentes del ciclo hidrológico, también se utilizan para evaluar el impacto de diferentes futuros escenarios que simulen el clima, la demografía y el uso del suelo en el ciclo del agua, dando como resultado información para la gestión sostenible de los recursos hídricos, o por ejemplo la anticipación de riesgos. Sin embargo, la capacidad de la mayoría de los modelos hidrológicos para reproducir la realidad no es perfecta. Una manera posible para mejorar la simulación de flujo es utilizar las estructuras de modelos existentes como punto de partida y luego modificarlos gradualmente. En este marco, el objetivo de este curso es mejorar el paquete airGR trabajando con el modelo GR4J sobre una gran muestra de cuencas hidrográficas con diversas condiciones hidroclimáticas...

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Objectives: To perform an epidemiological study on presence of Chaga’s disease and its vectors at northern and nor oriental Peru. Design: Descriptive, transversal study. Setting: Daniel A. Carrion Tropical Medicine Institute, Faculty of Medicine, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Peru. Biologic material: Triatomines positive to Trypanosoma cruzi Chagas 1909; one month-old Swiss- Webster male rats. Interventions: In September 2008 a visit was done to Chilete, Paredones, Contumaza province, Cajamarca, and to Pampa Larca, La Puerta, Guitarras and Suyo at Ayabaca province, Piura, collecting 10 Panstrongylus chinai (Del Ponte, 1929) specimens at Piura and 12 Panstrongylus herreri (Wygodzinsky, 1948) specimens at Chilete, Cajamarca. Trypanosoma strains were isolated in Swiss Webster white male one month-old rats, and maintained by successive transfers. Both parasitemia curve an...

Objetivos: Optimizar y evaluar técnicas de ruptura de quistes de Giardia spp para obtener ADN, paso previo a pruebas moleculares. Diseño: Experimental. Institución: Instituto de Medicina Tropical Daniel A. Carrión, Facultad de Medicina, UNMSM. Material biológico: Muestras de heces con quistes de Giardia. Intervenciones: Las muestras de heces con abundantes quistes de Giardia fueron evaluadas con una técnica de obtención de quistes y tres de desenquistamiento. Técnica 1: sedimentación rápida; el sedimento fue lavado varias veces con agua destilada y centrifugado. Para el desenquistamiento, los quistes fueron incubados a: Técnica A: 37°C con bilis de cerdo. Técnica B: con HCl 0,1 N y luego hipoclorito de sodio al 20% a 37°C. Técnica C: Por duplicado, cinco ciclos de congelamiento (-20°C), calentamiento (80°C) y luego papaína a 60°C. Se contó en cámara Newbauer el núme...

Objetivos: Determinar la presencia de enfermedad de Chagas y Trypanosoma cruzi, en reservorios humanos y animales, en localidades del departamento de Amazonas, Perú. Diseño: Descriptivo, transversal. Institución: Instituto de Medicina Tropical Daniel A. Carrión, Facultad de Medicina, UNMSM Participantes: Pobladores de Quintaleros, el Ron, las 3 Marías, San Antonio, del distrito de Cajaruro, provincia de Utcubamba, departamento de Amazonas, Perú. intervenciones: Se viajó al Departamento de Amazonas, en mayo de 2011, para colectar los vectores. Principales medidas de resultados: Presencia de enfermedad de Chagas y Trypanosoma cruzi. Resultados: Se colectó los vectores de enfermedad de Chagas Panstrongylus herreri (Wygodzinsky, 1948), 131 especímenes (19 machos, 33 hembras, 79 ninfas y 92 huevos) y se encontró (15) triatominos infectados por T. cruzi; se les aisló en ratones Balb...