La empresa Kuruma S.A.C., presentó problemas de baja calidad de servicio lo que generó un nivel bajo de satisfacción por parte de los clientes. El objetivo de esta investigación fue implementar la gestión por procesos que permita mejorar la calidad del servicio en la empresa Kuruma S.A.C. El tipo de investigación fue aplicada, con diseño preexperimental y enfoque cuantitativo. El diagnóstico actual demostró que hay falta de estandarización de procesos, falta de indicadores de gestión y falta de capacitación al personal. La calidad de servicio se logró mejorar de 40,91% a 72,91%. La implementación de la gestión por procesos en la empresa Kuruma S.A.C. se basó en la aplicación de mapa de procesos, caracterización de procesos, inventario de procesos, flujogramas, ficha de procesos, programa de capacitación y un sistema de indicadores de gestión. La evaluación económica...

La presente tesis tiene como finalidad el diseño de una necesidad nacional con una infraestructura adecuada, la cual tiene como base la evolución del interno por medio de la integración con la naturaleza. Se encuentra ubicado en el distrito de Ancón, un distrito que se encuentra en crecimiento y presenta una propuesta denominada Ciudad Bicentenario. Se eligió el lugar debido a que cuenta con todos los usos necesarios y cercanos al terreno elegido. Se analizaron diferentes distritos y diferentes centros. Sin embargo, se encontró una gran sobrepoblación en ambos. Según psiquiatras y psicólogos entrevistados, la naturaleza forma una parte muy importante de la rehabilitación del adicto, esto se debe a que se encuentra en un ambiente libre de cualquier tipo de actividad adictiva y a que convive directamente con la base de todo elemento arquitectónico. Actualmente los centros de reh...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar de qué manera influye el clima organizacional en el desempeño laboral del personal médico de la Clínica Camino Real Trujillo, 2019, por lo cual se desarrolló una investigación descriptiva correlaciona, no experimental de corte trasversal. Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert y con niveles a una muestra de 25 médicos, después de analizar la información se determina que la empresa Clínica Camino Real tienen un nivel medio de 64.0% referente al clima organizacional y para el desempeño laboral tiene un nivel medio de 56.0%, no mostrando un nivel alto en ambos casos, debido que hay factores del clima organizacional de la empresa que se deben de mejorar para poder obtener más altos resultados, pero es positivo por el momento su crecimiento que lo mantiene en una posic...

El proyecto se enfrenta a la monumentalidad del vacío urbano, el cual nace como producto de la ubicación de la infraestructura eléctrica de 4 líneas de alta tensión y con el proceso de ocupación y consolidación de Lima Sur, instalándose a lo largo de los 3km del corredor eléctrico torres de alta tensión, objetos estáticos que niegan las iniciativas económicasproductivas y dinámicas urbanas de su entorno perdiendo estas infraestructuras subutilizadas su valor económico y simbólico como hitos infraestructurales y la extensión de 40ha del vacío como potencial parque urbano en una Lima carente de espacios públicos. Ante esto, el proyecto tiene como objetivo resignificar la infraestructura eléctrica a través de un parque urbano de alcance interescalar que reformule el concepto de producción de energía (alimentaria, eléctrica y vital), asegurando la participación del ac...

La presente investigación tiene el objetivo de analizar el uso del YouTube en el proceso de aprendizaje de los estudiantes de educación inicial, ya que se desea saber cómo beneficia esta herramienta en dicho proceso. Esta plataforma en conjunto con uno de los dispositivos que conforman las TIC (televisor), promueve una mejora en el aprendizaje de niños pequeños. En el transcurrir de los años, la tecnología avanza con una rapidez nunca antes considerada, y la labor del educador es de estar a la par con esta evolución. El docente debe innovar al implementar estos recursos tecnológicos para su enseñanza; es decir, deberá de estar capacitado en el uso de estas; ya que los estudiantes del nivel inicial han nacido en la era tecnológica. Por ello, a estos niños no se les debe de privar en el uso de estas tecnologías en algo tan esencial e importante como su educación. Durante el ...

El Plan de Marketing sirve como instrumento y guía a todas las personas que están vinculadas con las actividades de mercadotecnia del CITE pesquero Ilo, ya que, menciona, explica y describe puntos importantes como: objetivos de marketing, estrategias, análisis, propósitos, contenidos de los servicios del CITE pesquero Ilo que deberán aplicarse para el correcto cumplimiento de las actividades. La cobertura del presente plan de marketing abarcara a toda el CITE pesquero Ilo, dicho plan es un valioso documento escrito que indica claramente a las personas involucradas y su relación con las actividades de marketing, mostrando la situación actual de marketing, además del lienzo CANVAS, los objetivos planteados a lograr, las estrategias para el logro de los mismos, las responsabilidades y cronograma de actividades. Este documento está compuesto por un análisis de la situación de mark...

El presente trabajo de investigación tuvo como problema general: ¿Cómo influye la innovación de servicio en la satisfacción del cliente, en la agencia Uniplaza del bcp-San Martin de Porres,2017? Y el objetivo general fue: Determinar la influencia de la innovación de servicios en la satisfacción del cliente en la agencia Uniplza del BCP, San Martin de Porres, 2017. El tipo de investigación fue aplicada, con un nivel explicativo causal y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 70 clientes de la agencia Uniplaza del Bcp. Se aplicó la técnica de la encuesta con cuestionario tipo Likert para ambas variables. En la investigación, se aprecia que existe una correlación es moderada. La conclusión de esta investigación es: Si existe influencia significativa de la innovación de servicios en la satisfacción del cliente de la agencia Uniplaza del BCP, San Martin d...

Esta investigación pretende determinar el efecto que tienen las exportaciones agroindustriales provenientes de los distritos de Chao, Virú y Moche en la calidad de vida de su población, con respecto a cuatro indicadores; generación de empleo, ingresos, mejor nivel de educación y salud. Para esto se realizó un diseño de investigación descriptivo de corte transversal, utilizando como primera técnica la revisión documentaria para analizar desde el año 2010 hasta el 2015 las exportaciones agroindustriales provenientes de las tres zonas, según los criterios establecidos. Para el análisis de calidad de vida se utilizó como segunda técnica la encuesta, siendo su instrumento el cuestionario; se tomó como población de estudio a los habitantes entre 15 y 55 años de cada zona, obteniendo una muestra total de 195 habitantes entre hombres y mujeres. La investigación sirvió para de...

Título: “Grado de sensibilización sobre donación de sangre en donantes voluntarios y reposición, del banco de sangre del hospital III Daniel Alcides Carrión de Essalud en Tacna – Perú, 2023” Objetivo: Determinar el grado de sensibilización sobre donación de sangre en donantes voluntarios y reposición, del Banco de Sangre del Hospital III Daniel Alcides Carrión de Essalud en Tacna – Perú, 2023 Método: Este fue un estudio descriptivo, epidemiológico, tipo observacional, transversal, prospectivo. Se trabajó con una población de 317 donantes de sangre del banco de sangre del hospital III Daniel Alcides Carrión de Essalud en Tacna – Perú, 2023 Resultados: El 70 % de los donantes fueron adultos y el 68.5% fueron varones, el 65.9% de la población tenían un grado de instrucción superior, el grado de sensibilización en donantes voluntarios fue muy bueno y en donante...

La presente tesis estudia las estrategias didácticas que emplea una docente para acompañar el desarrollo de la escritura no convencional (emergente), competencia que hace parte del área de comunicación del segundo ciclo de Educación Inicial. El objetivo general es analizar las estrategias docentes para generar experiencias de escritura no convencional con niños de 5 años en el contexto de la educación a distancia. El enfoque de la tesis es cualitativo y es de tipo descriptiva. Las técnicas para la recolección de información fueron la observación y la entrevista. Los resultados de la investigación muestran la capacidad y habilidad de la docente para proponer actividades de escritura no convencional basadas en el enfoque comunicativo y las prácticas sociales del lenguaje, poniendo énfasis a situaciones de escritura emergente que parten de los intereses de los niños y que ti...

El proyecto se enfrenta a la monumentalidad del vacío urbano, el cual nace como producto de la ubicación de la infraestructura eléctrica de 4 líneas de alta tensión y con el proceso de ocupación y consolidación de Lima Sur, instalándose a lo largo de los 3km del corredor eléctrico torres de alta tensión, objetos estáticos que niegan las iniciativas económicasproductivas y dinámicas urbanas de su entorno perdiendo estas infraestructuras subutilizadas su valor económico y simbólico como hitos infraestructurales y la extensión de 40ha del vacío como potencial parque urbano en una Lima carente de espacios públicos. Ante esto, el proyecto tiene como objetivo resignificar la infraestructura eléctrica a través de un parque urbano de alcance interescalar que reformule el concepto de producción de energía (alimentaria, eléctrica y vital), asegurando la participación del ac...

Introducción: Uno de los conceptos utilizados en oncología es la resiliencia, definida como la capacidad biopsicosocial del paciente para adaptarse a su entorno y afrontar su enfermedad. Esta habilidad está estrechamente relacionada con su nivel de autocuidado o, en su defecto, con la carencia de este, lo que puede impactar negativamente en su calidad de vida vinculada a la salud en sus diversas dimensiones. Objetivo: Analizar la relación entre la resiliencia y la calidad de vida en pacientes oncológicos hospitalizados en un Instituto Nacional de Lima durante el año 2024. Métodos: Se trata de un estudio transversal, descriptivo y correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estará conformada por 80 pacientes oncológicos en tratamiento con quimioterapia, seleccionados por conveniencia en un instituto especializado en la ciudad de Lima. Para la recolección de datos, se apli...

El incremento del uso de la tecnología, producto de la pandemia, ocasionó que las entidades financieras crearan nuevas formas de realizar transacciones bancarias mediante el uso de la banca por internet y aplicativos móviles, pero a la vez se generaron nuevas formas siniestros o fraudes cibernéticos, entre ellos el phishing. Los usuarios al verse afectados por estos sucesos acudieron al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual, en adelante Indecopi, a interponer sus diversos reclamos por operaciones no reconocidas; sin embargo, esta entidad en sus resoluciones finales, analizaba el deber de idoneidad del proveedor financiero a partir del correcto ingreso de los datos confidenciales sin tomar en cuenta otras medidas de seguridad que a este tipo de servicios les competen, para así, finalmente, declarar responsable de su realización al consumidor. ...

El presente trabajo aborda el tema sobre el derecho de información del socio antes de la realización de la junta general de accionistas y el derecho de impugnación de acuerdos cuando estos atentan contra los intereses de la sociedad dentro del ámbito societario de nuestro ordenamiento jurídico. Fundamentándose en el estudio desde el plano jurisprudencial y doctrinal de la Casación N°3512-2017 Lima, que realiza un análisis sobre la impugnación de acuerdos no sólo bajo las causales estipuladas en el artículo 139° de la Ley General de Sociedades; sino, además, teniendo en cuenta el derecho de información del socio y su relación con el derecho al voto como una causal para poder ejercer este derecho impugnatorio. Así, el desarrollo crítico de la estrategia legal que plantea el artículo 130°, referido al deber protector de este derecho de información a los accionistas tant...

El arsénico es un metal pesado altamente contaminante que afecta al medio ambiente como al ser humano, ya que su ingesta puede causar daño a la salud y provocar cáncer. En la actualidad en el Perú el estándar de Calidad ambiental (ECA) para la categoría de riego de vegetales y bebida de animales se encuentra en 0.2 y 0.1 ppm respectivamente y en la subcategoría de lagos y lagunas está en 0.15 ppm. Se utilizó a las bacterias nitrosomonas y Nitrobacter como adsorbentes de Arsénico en un proceso de bioadsorción. Las bacterias tuvieron tres días de activación a una temperatura de 20°C y a un pH de 8.5 para después tratar el agua de la laguna Salinas -Arequipa; las variables independientes fueron la concentración de la bacteria, Tiempo de contacto y pH. Se realizaron 11 pruebas a una temperatura constante de 20°C, a una concentración inicial de As de 5.121 ppm y a una agitac...

La presente tesis estudia las estrategias didácticas que emplea una docente para acompañar el desarrollo de la escritura no convencional (emergente), competencia que hace parte del área de comunicación del segundo ciclo de Educación Inicial. El objetivo general es analizar las estrategias docentes para generar experiencias de escritura no convencional con niños de 5 años en el contexto de la educación a distancia. El enfoque de la tesis es cualitativo y es de tipo descriptiva. Las técnicas para la recolección de información fueron la observación y la entrevista. Los resultados de la investigación muestran la capacidad y habilidad de la docente para proponer actividades de escritura no convencional basadas en el enfoque comunicativo y las prácticas sociales del lenguaje, poniendo énfasis a situaciones de escritura emergente que parten de los intereses de los niños y que ti...

La presente investigación tiene el objetivo de analizar el uso del YouTube en el proceso de aprendizaje de los estudiantes de educación inicial, ya que se desea saber cómo beneficia esta herramienta en dicho proceso. Esta plataforma en conjunto con uno de los dispositivos que conforman las TIC (televisor), promueve una mejora en el aprendizaje de niños pequeños. En el transcurrir de los años, la tecnología avanza con una rapidez nunca antes considerada, y la labor del educador es de estar a la par con esta evolución. El docente debe innovar al implementar estos recursos tecnológicos para su enseñanza; es decir, deberá de estar capacitado en el uso de estas; ya que los estudiantes del nivel inicial han nacido en la era tecnológica. Por ello, a estos niños no se les debe de privar en el uso de estas tecnologías en algo tan esencial e importante como su educación. Durante el ...

Como objetivo de la siguiente investigación fue mostrar la relación que hay en el clima familiar y las habilidades sociales en estudiantes de colegios afiliados a la red de salud Juan Pablo II de Villa El Salvador. Tipo de investigación no experimental transversal, de diseño correlacional. El grupo de investigación fue conformada por 346 estudiantes ambos sexos (158 mujeres y 188 hombres), de primero a tercero del nivel secundario, de los colegios afiliados a la red de salud, sus edades oscilaban entre 12 y 16 años de edad. El muestreo por afijación óptima. Se utilizó como la escala de clima social familiar (FES) y la escala de habilidades sociales (EHS), para las que se realizó una adaptación piloto, previa a la investigación. Se halló como resultado una correlación significativa, de nivel promedio alto, entre los puntajes totales de clima familiar y habilidades sociales (...

En la presente investigación titulada “Caracterización del Control Interno en la unidad de logística de los Hospitales del Perú: Caso Hospital Rezola Cañete, 2018”, planteó como objetivo general Determinar las principales características del control interno en la unidad de logística de los Hospitales del Perú: Caso Hospital Rezola Cañete, 2018. La metodología que se utilizó fue tipo cualitativo, nivel descriptivo, diseño fue no experimental –descriptivo –bibliográfico –documental y de caso. La técnica para la recopilación de datos fue la revisión bibliográfica y las preguntas, la cual consta de 27 preguntas. El instrumento utilizado fue el cuestionario estructurado de preguntas cerradas. Como resultado se determinó que la entidad no tiene implementado adecuadamente los componentes del control interno en la unidad de logística. Respecto al Objetivo específic...

El derecho a los alimentos es reconocido como un derecho fundamental inherente a toda persona, y como tal, está contemplado en las normativas legales de todo el mundo, incluyendo Perú. En nuestro país, el Código de los Niños y Adolescentes, el Código Civil y la Constitución Política son las legislaciones que garantizan este derecho, especialmente en lo que respecta a la recepción de una pensión alimenticia. Por ejemplo, el artículo 6 de la Constitución asegura que el Estado debe garantizar una educación adecuada y el acceso a recursos que no comprometan la salud. Los padres tienen la responsabilidad de proveer a sus hijos de alimento, educación y protección, mientras que los hijos tienen el deber de respetar y apoyar a sus padres. Esta investigación plantea la siguiente pregunta: ¿Cómo influye la regulación del monto mínimo para la pensión alimenticia en la seguridad...