Objective: To develop a methodology for the assuranceof the quality of the processes ofthe Program of Maintenance of School Premises in the Region of Tacna to increase its effectiveness. Methodology: lt was used an application design, because it is oriented to solve a problem, which ¡is the lack of a methodology for the development of the processes of the Program of Maintenanceof School Premises. Results: Procedures and format based on flow charts of the School Site Maintenance Program processes were designed, which allowed a better understanding ofthe users. Conclusion: A methodology was developed for the quality assurance of the School Site Maintenance Program, which improved the effectiveness of the maintenance of the educational infrastructure of the Tacna Region.

Objetivo. Desarrollar una propuesta de modelo de aseguramiento de la calidad para los procesos del Programa deMantenimiento de Locales Escolares del Ministerio de Educación, en el año 2017, para aumentar su efectividad. Materialesy métodos. Diseño aplicativo orientado a resolver un problema, el cual es la falta de una modelo para desarrollar laejecución del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares del Ministerio de Educación. Resultados. Se diseñaronlos procedimientos y formatologia a base de flujogramas para los procesos del Programa de Mantenimiento de LocalesEscolares, los cuales permitieron una mejor comprensión y efectividad en los usuarios. Conclusiones. Se desarrolló unmodelo de aseguramiento de la calidad para los procesos del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares, el cualmejoró la efectividad en la gestión del mantenimiento de la infraestructura educati...

Objective: To develop a methodology for the assuranceof the quality of the processes ofthe Program of Maintenance of School Premises in the Region of Tacna to increase its effectiveness. Methodology: lt was used an application design, because it is oriented to solve a problem, which ¡is the lack of a methodology for the development of the processes of the Program of Maintenanceof School Premises. Results: Procedures and format based on flow charts of the School Site Maintenance Program processes were designed, which allowed a better understanding ofthe users. Conclusion: A methodology was developed for the quality assurance of the School Site Maintenance Program, which improved the effectiveness of the maintenance of the educational infrastructure of the Tacna Region.

La investigación efectuada tiene como objetivo el determinar la influencia de la percepción sobre la responsabilidad social empresarial en la calidad del servicio de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A., 2021; de tipo puro o básico, de alcance explicativo, de diseño no experimental, los datos se recabaron por corte transversal, la muestra es de 383 usuarios, siendo el enfoque cuantitativo. Se encontró que el 83,0% de los usuarios perciben como inadecuado la responsabilidad social empresarial que caracteriza a la entidad, siendo la dimensión más preocupante el “Balance ambiental”; y el 58,7% percibe de nivel inadecuado la calidad del servicio de la entidad, siendo la dimensión más preocupante la “Fiabilidad”. Se concluye que la percepción sobre la responsabilidad social empresarial influye significativamente en la calidad del servicio de la Entida...

Objetivo: Para el desarrollo de esta investigación se tuvo como objetivo principal determinar el grado y sentido de la correlación entre la participación ciudadana y el control gubernamental en el contexto de la Audiencia Pública la Contraloría te escucha de la provincia Tacna, en el año 2018.Metodología: Esta investigación es de tipo básica, de nivel relacional, asimismo cuenta con un diseño de carácter no experimental, dado que ambas variables utilizadas fueron tomadas de manera alterada de forma deliberada, también es preciso indicar que es de corte trasversal, debido que la información se recabó en un determinado momento en el tiempo. Resultados: Se destaca como primer resultado obtenido luego del desarrollo del trabajo de investigación la fiabilidad de los instrumentos, apreciándose que la variable “Participación Ciudadana”, tiene un Alpha de Cronbach de 0,767, ...

Objective: To develop a methodology for the assuranceof the quality of the processes ofthe Program of Maintenance of School Premises in the Region of Tacna to increase its effectiveness. Methodology: lt was used an application design, because it is oriented to solve a problem, which ¡is the lack of a methodology for the development of the processes of the Program of Maintenanceof School Premises. Results: Procedures and format based on flow charts of the School Site Maintenance Program processes were designed, which allowed a better understanding ofthe users. Conclusion: A methodology was developed for the quality assurance of the School Site Maintenance Program, which improved the effectiveness of the maintenance of the educational infrastructure of the Tacna Region.

Objetivo. Desarrollar una propuesta de modelo de aseguramiento de la calidad para los procesos del Programa deMantenimiento de Locales Escolares del Ministerio de Educación, en el año 2017, para aumentar su efectividad. Materialesy métodos. Diseño aplicativo orientado a resolver un problema, el cual es la falta de una modelo para desarrollar laejecución del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares del Ministerio de Educación. Resultados. Se diseñaronlos procedimientos y formatologia a base de flujogramas para los procesos del Programa de Mantenimiento de LocalesEscolares, los cuales permitieron una mejor comprensión y efectividad en los usuarios. Conclusiones. Se desarrolló unmodelo de aseguramiento de la calidad para los procesos del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares, el cualmejoró la efectividad en la gestión del mantenimiento de la infraestructura educati...

The main objective of the research was to analyze the impact of citizen control on the regulatory compliance of standard transparency portals (PTE) of sanitation companies in southern Peru. Regarding the type of research, this work is framed in the basic type, on the research design, it was descriptive level, since it has the purpose of generating new knowledge by evaluating the impact that is generated in the level of compliance with the norms applicable in the PTEs of the sanitation companies of the regions located in the south of Peru through the application of citizen control, within the legal norms of access to public information and social control, strengthening citizen participation. The population and sample consisted of the 4 sanitation companies located in the southern regions of the Peruvian territory, specifically in the regions of Arequipa, Moquegua, and Tacna. A registry an...

The objective of this research was the evaluation, through social control, of the regulatory compliance of the INFObras system at the Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A. (EPS Tacna S.A.). The research was of a basic type, with a descriptive - explanatory level design, since it sought to generate knowledge  by evaluating the level of regulatory compliance with the registration of public works in the INFObras system in EPS Tacna S.A. during the period 2013 - 2020, strengthening the control and transparency of public works in order to favor social control by citizens. The population consisted of the 86 public works registered in the INFObras system and the 17 investment projects registered in the budget execution monitoring system of the Ministry of  Economy and Finance (MEF). It was concluded that the application of social contr...

El objetivo central del estudio fue determinar la relación existente de calidad de servicio y satisfacción de la atención en un módulo especializado de violencia familiar de Cusco, asimismo, es de precisar que contó con un tipo de investigación básico, con diseño no experimental y de nivel correlacional. La población fue de 484 usuarios, de los cuales se consideró una muestra de 215 participantes, sobre la cual se aplicó un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple, teniendo a la encuesta como técnica de recolección de datos, y como instrumentos a un cuestionario para la calidad de servicio y otro para la satisfacción de la atención, validados y sometidos a la prueba de confiabilidad. Los resultados evidencian que el 84.7% de encuestados percibe que existe un adecuado servicio de calidad que brinda el módulo, así mismo el 84.7% se sintió complacido con la atenci...

The central objective of the study was to determine the existing relationship of quality of service and satisfaction of care in a specialized module of family violence in Cusco, likewise, it is necessary to specify that it had a basic type of research, with a non-experimental design and level correlational. The population was 484 users, of which a sample of 215 participants was considered, on which a simple random probabilistic sampling was applied, having the survey as a data collection technique, and as instruments a questionnaire for the quality of service and another for the satisfaction of care, validated and submitted to the reliability test. The results show that 84.7% of respondents perceive that there is an adequate quality service provided by the module, likewise 84.7% were pleased with the care provided in the module specialized in violence. Finally, it was concluded with the ...

En los últimos 50 años, el interés por el cuidado del medio ambiente se ha incrementado. Esto se ve reflejado en la consolidación de acuerdos internacionales que han servido como marcos para la elaboración y ejecución de políticas nacionales. En Perú, el uso y la distribución de los recursos se han realizado de forma desigual con un respaldo estructural que se ha mantenido por mucho tiempo. Las actividades económicas basadas en el impacto del extractivismo han producido grandes áreas deforestadas, ecosistemas contaminados y una reducida participación comunitaria producto de la insatisfacción y la desconfianza a las autoridades locales. En ese contexto, la educación debe ser vista como un pilar necesario capaz de crear conciencia en los ciudadanos, no solo para cuidar su entorno, sino para encontrar soluciones viables a los problemas socioambientales y de otra índole. Bajo ...