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tesis de grado
This research work will analyze the implementation of the QFD approach for the design of services in the hotel sector in Lima, Peru, in order to provide a new and improved delivery of this service, based on the growing trend of virtual commerce. In the first chapter, the formulation of the research question of the new approach to be provided by the hotel sector after the increase of e-commerce given the social confinement is presented, the description of the QFD concept, the objectives (general and specific) and the variables are also mentioned. The second chapter deals with the conceptual framework, where the important key words of the research work are mentioned; and the referential framework, which is given by the research sources used. Then, in the third chapter, the scope of the research, the collection of information through the survey and its research design are explained. Then, i...
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tesis de maestría
Publicado 2006
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O presente trabalho propõe desenvolver um programa metodológico de avaliação e melhoria contínua na qualidade da pós-graduação acadêmica no curso de engenharia mecânica da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (EPUSP). Como caso específico do ensino superior, visando fornecer subsídios para o planejamento do mesmo, a metodologia proposta é baseada numa adaptação do uso do Quality Function Deployment (QFD) -ferramenta de processos e serviços- ao ensino. Pretende também obter valores quantitativos de satisfação, importância e desempenhos (esperados e relativos) para cada processo, e para cada requerimento do cliente. Isso permitirá demonstrar onde o programa estará agindo de forma correta ou onde é preciso melhorar, e quão longe ou perto das metas ele está. A metodologia adaptada ao ensino demonstrará a eficácia da ferramenta para outras classes de se...
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artículo
Publicado 2022
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El presente artículo de revisión teórica tiene como objetivo analizar la ética en la función pública, dado que esta reviste importancia por ser un pilar fundamental para la buena marcha de las instituciones del Estado y de los funcionarios y servidores públicos; ya que, estos se encargan en brindar un servicio público acorde a las exigencias actuales de manera pertinente, responsable y de calidad para el público usuario. La metodología de investigación se centró en el análisis documental de información científica que permitió cubrir los tópicos de interés para su desarrollo, el nivel es descriptivo, de diseño no experimental de enfoque hermenéutico e interpretativo. Se analizaron trabajos de investigación como tesis, artículos científicos, textos especializados y materiales complementarios para la elaboración del artículo que es materia del presente estudio. Los ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo describir los trabajos realizados como parte de la supervisión del contrato "MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y EVALUACIÓN DE REDES SECUNDARIAS DE ALCANTARILLADO EN LA GERENCIA DE SERVICIOS SUR ÍTEM 1: CENTRO DE SERVICIOS SURQUILLO”. Debido a la antigüedad de las redes existentes de agua potable y alcantarillado, SEDAPAL tiene la consigna de rehabilitar dichas redes con la finalidad de mejorar el servicio de agua potable y alcantarillado, así como el de brindar un servicio continuo de 24 horas, sin interrupción, lo cual muchas veces no se cumple debido a la rotura de las tuberías existentes de agua potable y alcantarillado. Para el desarrollo del presente informe de suficiencia profesional, se ha desarrollado cinco capítulos: en el primero, se desarrolla los antecedentes, ámbito geográfico así como rasgos...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente Trabajo de investigación tiene por finalidad de concientizar a la población, y dar a conocer el problema planteado la cual es: “LA RECAUDACIÓN DEL ARBITRIO DE LIMPIEZA PÚBLICA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CANCHIS – CUSCO, PERIODO 2016 - 2017”. Lo que me permite conocer la problemática en cuanto a la recaudación del arbitrio y la falta de cultura tributaria por parte de la población. El objetivo principal de mi investigación es determinar cuáles son los factores que afectan la falta de pago del arbitrio de limpieza pública en la Municipalidad Provincial de Canchis – Cusco en los periodos 2016 - 2017 y señalar de qué manera afecta la falta de pago del arbitrio de limpieza pública. Para el desarrollo de mi trabajo de investigación se tomaron antecedentes internacionales, nacionales y locales que me permitieron ubicar la realidad y plasmarlo mediante la...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente Tesis fue nombrada “Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Lunahuaná, 2022”, que tuvo por finalidad examinar la forma en la que se relaciona la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Municipalidad Distrital de Lunahuaná, la cual demostró que si se desarrolla una adecuada Gestión Administrativa en la institución, se logrará mejorar la Calidad del Servicio que brinden los servidores públicos en esta institución hacia los administrados que busquen realizar trámites en dicha entidad. Utilizamos el tipo investigación básica, siendo el enfoque cuantitativo, no experimental, asimismo el método descriptivo correlacional transversal. El instrumento del presente estudio fue el cuestionario y la técnica la encuesta, siendo validados por el juicio de especialistas y la estimación de la confiabilidad fue a través ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Muchas empresas del sector turístico en la actualidad han implementado el uso de realidad virtual como medio para superar la crisis económico generada por la pandemia; mediante la digitalización se han permitido llegar a más lugares y mantenerse en el mercado. Los recorridos virtuales en esta plataforma tienen el plus de poder ser sincrónico y contar con un guía para cada sesión. El viaje virtual se puede personalizar, con una mayor complejidad en su ejecución, ya que se deben definir horarios, con un el plus de poder ser más personalizado. Es así que, VR TOURS PERÚ, tiene como objetivo brindar un paquete turístico con soporte en la realidad virtual a los clientes potenciales (turistas y/o visitantes que demandan este tipo de servicio, para quienes el espacio virtual) que, a su vez, se corresponderá con un diseño atractivo y como fuente de información sobre los diferentes ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El estudio de mercado muestra que existen varias necesidades que satisfacer, constituyendo una demanda creciente en el aspecto demográfico. En el estudio técnico se señala una fuente de aprovisionamiento en la misma ciudad de Iquitos. Los procesos contarán con equipos y artefactos de última generación, para brindar un servicio de calidad. En cuanto a los recursos humanos se ha construido una organización de micro empresa, como SAC. de del sector micro empresa, Cada miembro de la organización cuenta con funciones simples, integradas en la primea etapa. La empresa se acogerá al régimen Mype tributario. El estudio económico financiero arroja un valor actual neto económico (VANE) de S/. 225,668 y un Valor actual neto financiero (VANF) de S/. 241,880. La Tasa interna de retorno económica (TIRE) es de 84% y la Tasa interna de retorno financiera (TIRF) es de 147%. El índice benefi...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Muchas empresas del sector turístico en la actualidad han implementado el uso de realidad virtual como medio para superar la crisis económico generada por la pandemia; mediante la digitalización se han permitido llegar a más lugares y mantenerse en el mercado. Los recorridos virtuales en esta plataforma tienen el plus de poder ser sincrónico y contar con un guía para cada sesión. El viaje virtual se puede personalizar, con una mayor complejidad en su ejecución, ya que se deben definir horarios, con un el plus de poder ser más personalizado. Es así que, VR TOURS PERÚ, tiene como objetivo brindar un paquete turístico con soporte en la realidad virtual a los clientes potenciales (turistas y/o visitantes que demandan este tipo de servicio, para quienes el espacio virtual) que, a su vez, se corresponderá con un diseño atractivo y como fuente de información sobre los diferentes ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Debemos partir indicando que la función policial, es parte de una relación entre el Estado y el personal policial, que se concreta con el servicio policial, en ese sentido debemos mencionar que el ejercicio de la fuerza pública, representa una actividad exclusiva en su desempeño; sin embargo el alcance de esta exclusividad es materia de análisis, puesto que claramente limita el ejercicio de derechos al trabajo; al personal policial no se le reconoce el poder establecer vínculos laborales en otro ámbito, lo que denota una limitación a su autonomía y libre desarrollo. La carrera policial, implanta un vínculo laboral, con régimen propio, sobre la cual recae el carácter de exclusividad en el día de servicio, por lo que dicha actividad no debe afectar su libertad de contractar como individuo o sujeto de derechos, durante sus periodos de descanso reconocidos, pues lo contrario des...
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tesis de grado
Publicado 2021
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EL principal objetivo de la actual tesis, es de diseñar un Centro de Servicios Administrativos y Culturales de la Provincia de San Miguel - Región Cajamarca, como fundamental equipamiento de integración de lo administrativo y lo público, lo cultural y lo público, juntamente con su relación de la comunidad y entorno, ofreciendo un servicio integral en la Provincia de San Miguel, dando como respuesta a la problemática encontrada en los aspectos del paisaje (urbano), usuario (físico) y el mismo edificio (funcional), de la cual nos derivó que existe un déficit en la infraestructura de los locales administrativos municipales, ya que son ambientes adaptados, presentan déficit dimensional en un índice de ocupación precario y una desarticulación de la estructura orgánica por ende los servicios administrativos no presta las condiciones necesarias y adecuadas para brindar un servici...
12
artículo
Publicado 2019
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The present investigation seeks to implement a customer service in virtual environments in the social network Facebook through its Messenger communication service to provide a rapid level of responses and thus improve the service provided by the Professional School of Engineering Of Systems of the Private University of Tacna. It was decided to use a virtual assistant, since it is a channel in which the user can perform a query in conversation mode making it a very friendly channel. Thus, the virtual assistant was developed in the messenger service "Messenger" of the Professional School of Systems Engineering of the Private University of Tacna, whose function is to provide the requested information to the respective users, attending their queries of a Timely and effective manner. This information will be managed in a content manager which will provide the user with a friendly and simple i...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Hoy en día, vivimos una época en la que las empresas se encuentran en una continua lucha por estar siempre un paso más allá que la competencia. En el rubro de restaurantes, logran calidad en su servicio cuando cubren las necesidades y expectativas de sus clientes. En este trabajo se aborda la importancia del factor humano como base de una buena calidad de servicio. El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización. Es por ello que una adecuada gestión y selección de los recursos humanos es clave para el éxito empresarial y su permanencia en el mercado. El objetivo es analizar si el recurso humano se está desenvolviendo eficazmente con la finalidad de brindar un servicio de calidad y así reducir la insatisfacción de la clientela del restaurante “Mar Criollo”. Finalmente se darán conclusiones y recomendaciones al dueño del restaurante “Mar...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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La autoridad competente en materia de prevención, control y extinción de incendios, atención de accidentes vehiculares, emergencias médicas, rescate y salvataje de vidas expuestas a peligro, es el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, que brinda sus servicios de manera voluntaria a toda la comunidad debido a su vocación de servicio, sensibilidad social, entrega y disciplina. El ámbito de acción de esta institución abarca todo el territorio nacional, incluso las zonas que están desprotegidas. En varios años de presencia bomberil en la ciudad de Iquitos, el apoyo a esta institución en temas de infraestructura, logística y prestación de servicios ha sido muy limitado, por esta razón la elaboración de la presente tesis, que se realizó con estudios de la realidad infraestructural y logística que presenta el cuerpo de bomberos en la ciudad de Iquitos, conociendo al...
15
tesis de grado
Publicado 2025
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La calidad profesional que se alcanza al responder de manera efectiva a las necesidades del usuario es parte del cuidado optimo. Esto va más allá de los aspectos clínicos, ya que implica brindar servicios de salud adecuados, que respondan oportunamente a las necesidades y requerimientos específicos de cada paciente. Por consiguiente, la presente investigación tiene el objetivo de “valorar la calidad del cuidado de enfermería en usuarios del Servicio de Emergencia”. Respecto a lo metodológico, se aborda el estudio desde la mirada cuantitativa y con un diseño correlacional-transversal. La muestra la conforman 103 informantes. Sera empleada la encuesta y aplicado un instrumento para valorar la variable principal, este será un cuestionario válido y confiable para nuestra realidad. Así mismo respecto a los posibles resultados, en primer lugar, la información que será recolect...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación busca demostrar la viabilidad comercial, técnica, financiera y social de la instalación de un servicio de venta de pizzas personalizables en la ciudad de Lima Metropolitana. La empresa tendrá como principal propuesta de valor el servicio Build your own pizza, que le brinda al cliente la posibilidad de crear desde cero su pizza, combinando los ingredientes de su preferencia. Buscará posicionarse como una alternativa diferente de los actuales participantes del sector en el mercado peruano, enfatizando en la importancia de brindar una experiencia de calidad al cliente mediante plataformas digitales como medios de contacto con el cliente. En el primer capítulo se elabora el plan de investigación. En el segundo se muestran los resultados del estudio de mercado. Haciendo uso de entrevistas, encuestas, Focus Group y revisión documentaria se realizó ...
17
tesis de grado
Publicado 2010
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El presente estudio ha tenido por finalidad evaluar el resultado de la aplicación de un sistema de triaje de cinco niveles en el servicio de emergencia del Hospital III Chimbote –Es Salud. Noviembre del 2008 a Setiembre del 2009.Por ello, se estudiaron 600 pacientes, que cumplieron los criterios de inclusión y exclusión, la información fue recogida empleando una ficha especialmente diseñada para el estudio Así mismo, la recolección de datos estuvo a cargo del médico de turno en triaje. Se obtuvo los siguientes resultados: La media de edad fue de 58.02 años, siendo más frecuentes los pacientes mayores de 70 años, en donde el 58.67% fueron del sexo masculino y el 41.33% del sexo femenino; que tuvieron como antecedentes comunes la hipertensión arterial y diabetes mellitus. El medio de arribo al hospital fue caminando, siendo los motivos de consulta más frecuentes síndrome de...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente Tesis consiste en evaluar el marketing y su incidencia en la Empresa Servicios Turísticos Cumbaza E.I.R.L. del Distrito de Tarapoto, en el periodo 2014. Se empleó el tipo de investigación aplicado que se da de acuerdo al fin que se persigue; y de acuerdo a la técnica de contrastación será descriptivo, y cuyo nivel de investigación es descriptivo, para lograr este objetivo, se desarrolló una encuesta dirigida a los trabajadores de la Organización, con la que se logró obtener los resultados que nos muestra muchos de los factores como el precio y la promoción los cuales no están ajustadas a mejorar e ir renovando según el cambio de la competencia, ésto a su vez no permite que los otros factores como el producto o servicio se desarrollen en su totalidad, ya que si no se toma como base la evolución del mercado, no se podrá integrar a la empresa al cambio constante,...
19
tesis de maestría
Publicado 2024
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Este estudio se propuso como objetivo describir las lecciones aprendidas durante la implementación del Servicio de Tutoría y Orientación al Estudiante. Esto demostró que el proceso de gestión, desde su creación, la planificación, el hacer, el verificar y el actuar, tuvo la finalidad la mejora continua de la experiencia realizada. Para desarrollar esta sistematización, se acudió a documentación aplicada por el Servicio de Tutoría y Orientación al Estudiante en la línea de tiempo del año 2014 al 2017. Los hallazgos permitieron plasmar la importancia e influencia al implementar una unidad de gestión tutorial. La implementación en el centro de formación profesional inicia con la definición de funciones, alcances e interacción con los instructores que representan la parte académica; esto llevó a identificar problemas individuales, grupales y riesgos latentes en los estudi...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Materiales y métodos: el estudio corresponde a una investigación de caso clínico con enfoque cuantitativo, bajo un diseño no experimental de tipo descriptivo. La investigación se centrará en la utilización de instrumentos como la valoración de Marjory Gordon y las Taxonomías NANDA, NIC Y NOC” la población consistió en una paciente de 29 años con diagnóstico de leucemia. Resultados: para el diagnóstico de hipertermia y riesgo de desequilibrio electrolítico se puede destacar que el 100% de las intervenciones se efectuaron con éxito ya que se logró combatir la fiebre y también se logró controlar las náuseas y vómitos lo cual permitió evitar un desequilibrio electrolítico en la paciente. Con relación a los demás resultados la observación sigue siendo igual a los gráficos previos. Conclusión: las intervenciones de enfermería basada en las Taxonomías NANDA, NIC ...
