Gestión administrativa y calidad de servicio en la municipalidad distrital de Lunahuaná, 2022.

• Autores: Rivas Acero Daniel Alexander, Salas Rivas Lizander Joshua
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Cañete
• Repositorio: UNDC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.undc.edu.pe:20.500.14559/97
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14559/97
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión Administrativa; Calidad de Servicio; Administrado.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente Tesis fue nombrada “Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Lunahuaná, 2022”, que tuvo por finalidad examinar la forma en la que se relaciona la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Municipalidad Distrital de Lunahuaná, la cual demostró que si se desarrolla una adecuada Gestión Administrativa en la institución, se logrará mejorar la Calidad del Servicio que brinden los servidores públicos en esta institución hacia los administrados que busquen realizar trámites en dicha entidad. Utilizamos el tipo investigación básica, siendo el enfoque cuantitativo, no experimental, asimismo el método descriptivo correlacional transversal. El instrumento del presente estudio fue el cuestionario y la técnica la encuesta, siendo validados por el juicio de especialistas y la estimación de la confiabilidad fue a través del coeficiente alfa de Cronbach. La población para desarrollar la presente investigación fue de 116 servidores, los cuales laboran en la institución, teniendo como muestra 99 servidores, los cuales tienen como principal función la orientación al administrado. Los resultados que obtuvimos al desarrollar la presente investigación permitieron conocer la existencia de una incidencia favorable al desarrollar una buena gestión administrativa con la calidad de servicio que brindar los colaboradores de distintas áreas y en la resolución de trámites administrativos en general.