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tesis de grado
Publicado 2023
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Considerando la importancia del compromiso del consumidor, este estudio tiene el propósito de determinar el rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes del sector financiero. Es de tipo multivariado con un alcance descriptivo correlacional causal, donde participaron 477 clientes de las entidades acogidas al sistema financiero del Perú, mediante un tipo de muestreo no probabilístico. Los resultados muestran que el compromiso del consumidor presenta una influencia positiva y significativa en el valor de la marca (β = 0.64) como también en la felicidad del cliente (β = 0.39). Además, se observó un significativo efecto entre el valor de la marca y la felicidad del cliente (β = 0.1.32). En conclusión, este estudio proporciona evidencia empírica que el compromiso del consumidor es un factor de consideración en el fortalecimiento y desarr...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional se enfoca en la intervención del psicólogo en la promoción de la comunicación asertiva para mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa AMDDI durante el año 2022. El objetivo principal de esta investigación es explorar el impacto de la comunicación asertiva en el contexto del servicio al cliente, así como determinar cómo la intervención del psicólogo puede facilitar su implementación y mejora. Se realizó una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre comunicación asertiva, calidad de servicio al cliente y el papel del psicólogo en entornos empresariales. Además, se recopilaron datos a través de entrevistas y encuestas dirigidas a empleados y clientes de la empresa AMDDI. Los resultados mostraron que la comunicación asertiva tiene un efecto positivo en la calidad de servicio al cliente, promoviendo int...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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En la actualidad existe un tema muy frecuente en el ámbito organizacional y este es el concepto de talento humano y su nada fácil gestión. Respecto a ello tenemos suficiente información virtual y en físico como libros elaborados por diferentes autores y expertos quienes exponen y/o proponen diferentes métodos para hacer una adecuada gestión del Talento humano, sin embargo, existe un común denominador respecto a que toda organización indistintamente del tamaño y naturaleza siempre requerirán de colaboradores competentes y talentosos para poder garantizar su permanencia y éxito en el mercado. Siendo ello el eje o factor competitivo más importante. El la Empresa ESAZE SAC., la gestión de su Talento Humano no es la excepción. Sin embargo, viene siendo gestionada inadecuadamente en sus diferentes procesos y actividades que se realizan tanto internamente como en la prestación d...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El sistema financiero en estos tiempos se ha vuelto un ente de gran importancia para la población, dado que estas entidades facilitan diferentes tipos de créditos a sus prestatarios para cubrir diferentes necesidades que estos podrían acceder mediante un contrato con la entidad para ser devuelto en cuotas mensuales y pagaderos de manera puntual según su cronograma de pagos, pero desde hace un tiempo atrás los diferentes clientes han venido incumpliendo dicho contrato por diferentes motivos entre ellos tenemos al sobreendeudamiento dado que obtienen prestamos de diferentes entidades por la flexibilidad del mercado no pudiendo asumir el pago de la deuda total por el desorden crediticio que se ocasiono, no concretan el destino de crédito, el préstamo lo sacan para un familiar y este no asume con responsabilidad del pago de la deuda y otros, perjudicándose así la calificación del d...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Las pequeñas farmacias que están en crecimiento canalizan su atención en el contacto directo y presencial con sus clientes ya que la confianza entre el cliente y el profesional Farmacéutico se fortalece a través del intercambio de opiniones e ideas. La incursión de las farmacias en el comercio electrónico está ampliamente relacionada con la reacción de los clientes frente al mundo digital. A pesar de tener una experiencia de diez años en el mercado, La Farmacia Derma A, localizada en Jesús María, Lima; se ha mantenido al margen del Comercio Electrónico por preocupación por su clientela. El objetivo del estudio es analizar la conexión entre los clientes y su satisfacción en el ámbito del comercio electrónico. Para empezar el estudio fue necesario determinar la población promedio de clientes en un mes representativo, se obtuvo una población de 300 clientes por mes, de l...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La industria de los sacos de Polipropileno tiene un crecimiento sostenido, debido a su alta demanda en diversos sectores. En este contexto, la empresa Iberoplast, líder en el mercado nacional con una producción mensual superior a las 1,000 toneladas mensuales está en constante búsqueda de optimizar sus procesos y servicios. La finalidad de esta indagación es examinar la concordancia sobre las variables propuestas en la compañía Iberoplast establecida en el distrito de Lurín. La indagación se desarrolló en base a la orientación cuantitativa, con un diseño no experimental de alcance descriptivo correlacional. Además, se manejó una encuesta estructurada a una muestra de 182 clientes, donde se comprobaron una asociación positiva y significativa entre las variables, destacando que la calidad se encuentra implementada en cada etapa del procedimiento de producción e influye dire...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Actualmente, las empresas se ven comprometidas a mejorar sus operaciones para mantenerse competitivas y responder oportunamente a las variaciones constantes del entorno comercial. La investigación tiene como objetivo desarrollar una propuesta basada en la metodología Lean Service para optimizar los procesos operativos de una empresa de seguridad y vigilancia, a fin de diseñar procesos de mayor calidad que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente. Para ello, se identificaron las actividades que no aportan valor al flujo de trabajo, lo que permitió determinar las herramientas Lean más acordes para las características específicas de los procesos. Como resultado, se espera impulsar una cultura organizacional orientada a la mejora continua, incentivando la participación activa del personal en la detección de oportunidades, la ejecución de iniciativas y la consolidación de buen...
8
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente informe describe el proyecto de desarrollo e implementación del sistema de gestión vacacional para la empresa Gestión de Servicios Compartidos S.A.C. El objetivo principal del proyecto es gestionar adecuadamente los procesos de registro de goces vacacionales de los colaboradores de la empresa, mediante un sistema de web basado en servicios. Para el desarrollo del proyecto se ha utilizado Capability Maturity Model Integration (CMMI) nivel 5, como modelo de mejora de procesos para el desarrollo de software, presentando un producto de software de calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios de la empresa. Se realizó el análisis según el reglamento del Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo (MTPE) y la normativa de vacaciones de la empresa, cumpliendo los objetivos presentados por el área de recursos Humanos. Se utilizaron los procesos y metodologías establ...
9
tesis de grado
Publicado 2018
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El sistema financiero en estos tiempos se ha vuelto un ente de gran importancia para la población, dado que estas entidades facilitan diferentes tipos de créditos a sus prestatarios para cubrir diferentes necesidades que estos podrían acceder mediante un contrato con la entidad para ser devuelto en cuotas mensuales y pagaderos de manera puntual según su cronograma de pagos, pero desde hace un tiempo atrás los diferentes clientes han venido incumpliendo dicho contrato por diferentes motivos entre ellos tenemos al sobreendeudamiento dado que obtienen prestamos de diferentes entidades por la flexibilidad del mercado no pudiendo asumir el pago de la deuda total por el desorden crediticio que se ocasiono, no concretan el destino de crédito, el préstamo lo sacan para un familiar y este no asume con responsabilidad del pago de la deuda y otros, perjudicándose así la calificación del d...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente Tesis, “Causas y consecuencias de l a evasión tributaria en la Asociación de pequeños industriales y artesanos de Trujillo - APIAT, 2017”, abarca 218 Micro y pequeñas empresas, que pertenecen a seis (6) sectores de producción regional, siendo estos: fabricación de calzado, confección de prendas de vestir, fabricantes de muebles, artesanía, maletines, y otros servicios complementarios. La evasión tributaria es un acto ilícito dónde el contribuyente realiza un conjunto de maniobras para impedir o reducir el pago de impuesto basándose en que la Administración Tributaria no es justo con el cobro y sobre todo con las Micro y pequeñas empresas. Debido a la problemática se deriva las siguientes causas: la falta de conciencia tributaria, el desconocimiento, corrupcion, corrupción, riesgo de deteccion y altas tasas impositivas y generando consecuencias tributaries ...
11
tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio desarrollado corresponde a la carrera de Ciencias de la Comunicación, del que se propuso el objetivo de analizar la influencia de la comunicación corporativa sobre las ventas y posicionamiento de la empresa Mercomax Store en Lima, 2025. Metodológicamente, la tesis corresponde a un tipo aplicada, con un enfoque cualitativo; de diseño no experimental y nivel descriptivo, en el que se aplicaron entrevistas semiestructuradas a clientes frecuentes de la empresa Mercomax Store, con el propósito de obtener información detallada y significativa para el análisis. La conclusión indica que la comunicación corporativa influye en las ventas y en el posicionamiento de la empresa, además que los clientes perciben en la publicidad un puente de comunicación efectiva, buscando fidelizar y haciéndolos partícipes de su proceso de posicionamiento en el mercado. La comunicación extern...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente proyecto de investigación desarrolló la importancia del uso de las herramientas digitales a nivel comunicacional para el posicionamiento online de la empresa BeCert. El objetivo principal fue determinar si la comunicación desarrollada por las herramientas digitales influye en su posicionamiento en LinkedIn y Facebook en tiempos de pandemia en la ciudad de Lima - 2020, por lo que se explicó cómo se ejecutan estas herramientas bajo una estrategia digital integral 360º en la campaña “BeCert Training Te Certfica”, la cual difundirá BeCert como marca paraguas mediante su línea de negocio BeCert Training. Como base de esta investigación, se aplicaron instrumentos cuantitativos como encuestas a usuarios que han sido parte de la experiencia BeCert Training con el fin de identificar factores adicionales que impulsen la presencia online de la marca. Además, se realizó u...
13
tesis de grado
Publicado 2013
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La desnutrición en la Región Huancavelica es un tema de carácter prioritario por las altas tasas de índice de desnutrición; la Provincia de Tayacaja no es ajena a este problema por diversos factores que son causantes de que exista desnutrición en niños y gestantes, siendo preocupante este hecho, materia por el cual nos motivó a desarrollar el proyecto de investigación con el deseo de contribuir a nuestra localidad para mejorar la toma de decisiones respecto al Programa Articulado de Nutrición (PAN). El proyecto de investigación llamada "IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL BASADO EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA MONITOREAR EL PROGRAMA ARTICULADO DE NUTRICIÓN EN LA RED DE SALUD DE LA PROVINCIA DE TAYACAJA - HUANCAVELICA", se desarrolló con la metodología del CMI (técnica de gestión y planificación). El análisis se lleva a cabo a través de la elaboración de un ma...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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En la actualidad, el mercado de aguas embotelladas en el Perú mueve alrededor de 961,7 millones de litros (Euromonitor) que se comercializan en las diversas presentaciones o envases existentes, esto significa una oportunidad para muchas empresas que desean apostar por este giro de negocio, pero muchas de ellas fracasan, por varios motivos: desconocen el mercado al que van a ingresar, no tienen experiencia en el rubro, no realizan estudios de mercado, no hacen una adecuada segmentación, entre otros. En el caso de los supermercados la cantidad que se vendió fue de 45,997 millones de litros en el periodo enero-octubre 2018; de los cuales, el 27% aproximadamente es de fabricantes no conocidos (CCR 2018); en este segmento están las aguas embotelladas de marcas blancas. Nuestra idea surge como respuesta a una necesidad del mercado de aguas embotelladas que necesita cubrir debido, a que la ...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio de caso tuvo como objetivo implementar un programa de intervención bajo el enfoque conductual para incrementar el control conductual y emocional en un niño de 7 años con trastorno por déficit de atención e hiperactividad (TDAH). Se realizó una selección de información sobre el consultante, las cuales incluyó la entrevista, la evaluación con una batería de pruebas psicológicas. Luego teniendo en cuenta los resultados de las pruebas psicológicas y el diagnóstico establecido por el área de neuropediatría, se implementó el programa de intervención que constó de 11 sesiones con una frecuencia de una vez por semana. Después de ello, se realizó el seguimiento mediante una lista de cotejo que fue aplicada antes para establecer una línea base y después de la intervención para observar el progreso de acuerdo con el indicador de logro establecidos para la...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación expone los problemas identificados relacionados con las ventas de la empresa en estudio, la cual se dedica a la producción y comercialización de diferentes productos como, por ejemplo: variedades de pan, postres, tortas, sándwiches y desayunos. A pesar de que actualmente vivimos en una era digital, la empresa no aplicaba el Marketing Digital, por consiguiente, no tenía mayor alcance de clientes y las ventas no aumentaban. Por lo cual se propuso como objetivo general aplicar el Marketing Digital para incrementar las ventas. Inicialmente, se segmentó el portafolio de productos con la ayuda de la Matriz de Boston Consulting Group, lo cual permitió identificar a los 7 productos que generaban mayor rentabilidad. Por otra parte, se aplicó el Social Media Marketing enfocado netamente en los 7 productos más rentables, lo cual logró una mayor exposición de mar...
17
tesis de grado
La presente investigación se realizó bajo el impulso de buscar una solución a la problemática constante por la que pasan la gran cantidad de peruanos cuando realizan trámites en las diferentes entidades del Estado. Durante muchos años las instituciones gubernamentales se han caracterizado por ciertas ineficiencias en sus procesos. Esto conlleva, principalmente, a que tengan una reputación no beneficiosa para su imagen. Nosotros nos enfocamos en la Superintendencia Nacional de Registros Públicos, Sunarp, porque es una de las entidades que mayores problemas y quejas presenta por parte de los usuarios. Principalmente por su sistema de atención al cliente, la ineficiencia y sobretodo la lentitud en sus trámites u colas largas. Por lo tanto, se han planteado estrategias para atacar los puntos más débiles y fundamentales que tiene Sunarp por mejorar, los cuales son: la corrupción ...
18
tesis de grado
Publicado 2017
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Como podemos constatar a lo largo de la historia, la comunicación organizacional ha sido un concepto empírico e idealizado, hoy en día es una de las herramientas de mayor uso a nivel mundial, donde fundamentalmente busca la evaluación (interna y externa) de la estructura organizacional y la aplicación de métodos mercadotécnicos, con el fin de satisfacer al cliente y mejorar diariamente procesos y resultados. El concepto actual de comunicación organizacional ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que afecta a todas las personas y procesos integrantes de una organización. Es evidente que la globalización es el motor que impulsa a las organizaciones mundiales a esforzarse por exceder las expectativas de sus clientes, para con ello lograr la competitividad y reconocimiento necesario; es por ello que uno de los métodos más usados por las distintas entidades es ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Actualmente, se ha fortalecido la necesidad del consumo de productos saludables, así como productos que cuenten con insumos naturales y con alto valor nutricional. De esta manera, la presente se basa en la creación de una empresa dedicada a la producción, distribución y comercialización de bolitas a base de harina de cascara de papas, con variante de sabor natural, dulce y olivo. D’Papas es un snack saludable a base de cascaras de papa, alto en fibra, con componentes que potencian la formula. El producto está especialmente diseñado a personas de 18 a 69 años de Lima Moderna en las zonas A y B, además para aquellos consumidores que tienen un déficit de fibra en su dieta y buscan opciones saludables y nutritivas para complementar su alimentación diaria, para ello contará con tres presentaciones: 60gr, 120gr y 200gr que serán distribuidos en las tiendas especializadas y super...
