La presente investigación se realizó bajo el impulso de buscar una solución a la problemática constante por la que pasan la gran cantidad de peruanos cuando realizan trámites en las diferentes entidades del Estado. Durante muchos años las instituciones gubernamentales se han caracterizado por ciertas ineficiencias en sus procesos. Esto conlleva, principalmente, a que tengan una reputación no beneficiosa para su imagen. Nosotros nos enfocamos en la Superintendencia Nacional de Registros Públicos, Sunarp, porque es una de las entidades que mayores problemas y quejas presenta por parte de los usuarios. Principalmente por su sistema de atención al cliente, la ineficiencia y sobretodo la lentitud en sus trámites u colas largas. Por lo tanto, se han planteado estrategias para atacar los puntos más débiles y fundamentales que tiene Sunarp por mejorar, los cuales son: la corrupción ...