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tesis de grado
En el presente plan de negocio visualizamos su viabilidad y rentabilidad de la comercialización de la quinua en el mercado mayorista de “La Parada”. En el estudio de mercado aplicado a nuestros futuros clientes se llegó a encuestar a 161 comerciantes mayoristas, según la formula la población finita. El estudio de mercado realizado nos ha permitido obtener pronósticos de demanda y en base a ello proyectarnos. El saldo de la quinua que es adquirida de empresas exportadoras será envasado en sacos de papel Kraft cocidos de 50kg, para la captación de futuros clientes se dará muestras del producto y así opten por nosotros, ofreceremos a nuestros clientes facilidades de pago al contado y al crédito, dando un trato especial a los que adquieren volúmenes considerables y su pago es al contado. Por la forma en que nos introduciremos al mercado se ofertará quinua a bajo costo, pero d...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La tesis tiene como objetivo desarrollar un aplicativo web para el servicio de delivery en el sector abarrotes del mercado modelo La Parada en el distrito Pariñas, provincia de Talara. Este aplicativo busca que los comerciantes puedan ofrecer y vender sus productos por medios digitales, cuidando su salud y la de sus clientes, reduciendo la exposición y el contacto físico. Con tal fin se desarrolla un aplicativo web mediante la cual los clientes realicen sus pedidos y los proveedores puedan consultar su historial de pedidos. El desarrollo del aplicativo se apoyó en el uso de la herramienta MySQL para el diseño y gestión de la base de datos. Asimismo, los lenguajes de HTML, CSS y JavaScript para el desarrollo frontend. Para el desarrollo backend se usó el lenguaje PHP. Seguidamente, se diseña la base de datos que alimente el aplicativo web, se desarrolla un análisis financiero par...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El trabajo de suficiencia presentado tuvo como objetivos dentro de la actividad profesional, el maximizar la disponibilidad de los equipos de la línea de chancado y de molienda en la unidad minera, Reducir los tiempos de mantenimiento y Mejorar la disponibilidad de repuestos y materiales necesarios al momento de realizar los mantenimientos. FLSmidth proporciona soluciones, equipos y servicios de ingeniería innovadores a la industria mundial del cemento y la minería; ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento, reducir los costos y reducir el impacto ambiental. La lista de máquinas y equipos que brindan servicios de mantenimiento requiere un soporte experto y confiable para administrar su negocio. En el trabajo de suficiencia se tomó en cuenta la línea de molienda y chancado de una unidad minera, donde se puso en marcha un plan de mantenimiento para mejorar las paradas de planta,...
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tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN La presente investigación descriptiva busca realizar una propuesta de mejora del servicio al cliente en la empresa de calzado Grupo Romina S.A.C. en base a la filosofía Just in time, la cual contiene dos poblaciones y dos muestras censales: la primera población y muestra comprende todos los procesos logísticos de la empresa de calzado Grupo Romina S.A.C. en la ciudad de Trujillo del año 2017, y la segunda población y muestra comprende los 30 clientes mayoristas activos de la empresa de calzado Grupo Romina S.A.C., en la ciudad de Trujillo del año 2017. Para recolectar información de los clientes y dar valor a la variable servicio al cliente, se empleó un cuestionario (modelo SERVQUAL), adaptado a la realidad de la población de estudio. Gracias a la aplicación y análisis del referido instrumento se determinó los niveles de cada una de las dimensiones de la variable se...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente tesis tiene como objetivo mejorar el servicio de transporte alimentador de una empresa en Lima Metropolitana. Este servicio presenta problemas de satisfacción al cliente debido a excesivos tiempos de viaje en las horas punta. Sumado a esto, también se presenta problemas de rentabilidad debido una menor demanda de pasajeros al estimado inicialmente, motivo por el cual es imperante mejorar la eficiencia de este servicio. Se busca realizar modificaciones a los procesos de subida y bajada de pasajeros en los buses alimentadores, con lo cual se opta por disminuir los tiempos de parada promedio en los paraderos de las rutas. Con ello se busca disminuir los tiempos de parada e incrementar la velocidad promedio en las rutas, lo que conllevará a reducir el retraso de buses, incrementar el uso de los activos y mejorar la rentabilidad del servicio. Así también, el tiempo de espera ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La eficiencia juega un papel crucial para que una empresa contratista mantenga sus contratos con unidades mineras a nivel nacional. La falta de eficiencia y la ausencia de claridad sobre qué parámetros mejorar pueden resultar en la pérdida de dirección de las empresas y la no renovación de contratos con clientes mineros. Con el propósito de identificar los indicadores de gestión que mejorarán la eficiencia en las operaciones de paradas de planta en una empresa contratista minera, se enfrentan desafíos significativos debido a la escasez de trabajadores calificados en el sector. Las evaluaciones de desempeño indican que el personal técnico alcanza el 62.97% de las expectativas, mientras que la supervisión logra el 77.98%, con un nivel de asistencia del 92.63%. Estos resultados resaltan áreas críticas que requieren mejoras en la gestión y liderazgo. Es esencial mejorar estos ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En el Perú, uno de sus principales ingresos se debe a la explotación de recursos minerales de diversas empresas mineras ubicadas en todo el país. Sociedad Minera Cerro Verde S.A. (SMCV) es un complejo minero de molibdeno y cobre a tajo abierto, ubicado a 30 km al sur de la ciudad de Arequipa, Perú. En el 2006, se desarrolló el proyecto de la planta concentradora, la cual inició sus operaciones en noviembre de ese año, lo que generó una mayor demanda de producción de mineral. Por tal motivo, es necesario que los equipos mineros cumplan con un nivel óptimo de desempeño para poder satisfacer los nuevos requerimientos de producción. La operación y el buen mantenimiento de los equipos de filtrado en el procesamiento de los minerales permite maximizar la productividad y evitar excesivos y largos periodos de inactividad o inoperancia en los equipos de filtrado en minería. Reconoce...
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tesis de grado
Publicado 2015
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En nuestro País, hace unos cinco años, se instaló un nuevo mecanismo de oferta y demanda de productos de primera necesidad a nivel de micro comercialización con los famosos mundialmente Retail. Este tipo de negocios, llego como es ya común en nuestro país primero a la Capital Lima, luego se fue expandiendo a provincias, siendo así que hace cuatro años se instaló en Cajamarca. Una peculiaridad de este tipo de negocios, es que a diferencia de muchos rubros, se tiene contacto directo con el cliente final, aquel visitante que a diario visita las instalaciones con el fin de adquirir los productos para satisfacer sus necesidades. Para ellos, es que estas instalaciones deben estar en óptimas condiciones, tanto así si los productos de consumo perecibles, las cuales hay que mantener en condiciones saludables con los sistemas de refrigeración y climatización. Quien no ha tenido la pen...
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tesis de maestría
La gestión del cliente actualmente pasó de ser importante a ser imprescindible debido a la competencia agresiva y a los cambios tecnológicos lo que conlleva a dedicarle mayor énfasis a los diversos canales de comunicación que tiene una empresa. El rubro de gestión cultural no está exento de ello, ya que nuestro país, a diferencia de países vecinos de la región, invierte en cultura el 0.35% del presupuesto anual y que según proyecciones hacía el bicentenario, 2021, las industrias culturales representarían el 5% del PBI. En el Perú existen diversas empresas privadas o asociaciones que están invirtiendo en difundir cultura como lo son las artes escénicas y la música. Selvámonos ha cumplido 10 años en el mercado nacional, impulsando la cultura realizando un promedio de 70 eventos durante el año. Se destacan 3 festivales principales: Electro Selvámonos, Primera Parada y e...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis estuvo orientada a describir y analizar los principales factores que afectan al desarrollo de una gestión operativa para la mejora de la calidad de servicio en una empresa de transporte de carga Lima – 2023. El objetivo principal fue determinar de qué manera la gestión operativa incide en la calidad de servicio de una empresa de transporte de carga Lima – 2023. Como objetivo s específicos se consideraron: determinar de qué manera la gestión operativa incide en la toma de decisiones y eficiencia operativa de una empresa de transporte de carga Lima – 2023, determinar de qué manera la gestión operativa incide en las necesidades y expectativas del cliente de una empresa de transporte de carga Lima -2023 y, por último, generar contribuciones a la teoría existente, centrándose en la búsqueda y fortalecimiento del conocimiento con el fin de aplicarlo y resolv...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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RESUMEN La presente investigación tuvo como propósito la propuesta para reducir el número de mantenimientos correctivos y mejorar los procesos de mantenimiento, con la finalidad de reducir el número de mantenimientos correctivos y mejorar los procesos de servicio en sus cuatro ubicaciones (Cajamarca, KM 24, La Quinua y Km 45), así mismo en los servicios de electricidad, gasfitería, carpintería y trabajos civiles. El proyecto se desarrolló con información obtenida por parte de la empresa del norte del país, del periodo del 2014 y 2015, la información sirvió como base para iniciar el presente proyecto, donde se aplicó técnicas como los diagramas de procesos, seguidamente se analizó las deficiencias operacionales del proceso por lo que se construyó un diagrama de causa – efecto en donde se obtuvo las causa principales que afectan al proceso incrementando el número de mant...
12
tesis de grado
Publicado 2015
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Actualmente la empresa OWP SAC, dedicada al rubro de fabricación de llaveros, ha logrado abarcar una gran cantidad del mercado peruano. Pero, lamentablemente cuenta con deficiencia en su proceso de compras, es por ello que se analizó el status de ésta y se llegó a la conclusión que era por falta de un sistema de planeación para la adquisición de materiales lo que ocasionaba paradas de plantas y por ende, demora en la entrega de los pedidos. Se hizo un análisis y la empresa One World Promocional no llegaba al 80% de eficacia para atender sus pedidos correctamente emitidos por sus clientes internos. A raíz de esta problemática se decidió crear un modelo de MRP I para saber cuándo, dónde y que material habrá de aprovisionar. Se analizaron los meses anteriores a la implementación del sistema MRP y los meses posteriores dando como resultado un incremento de la productividad. Ad...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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El estudio de la fábrica de separadores de concreto ubicado en Villa María del Triunfo se enfocó en la aplicación de herramientas Lean Manufacturing para mejorar los tiempos de fabricación de separadores de concreto. Luego de analizar minuciosamente el problema principal que son los bajos tiempos de fabricación se encontró que estos se producen debido a la falta de estandarización de actividades, productos defectuosos y paradas de equipos. Este trabajo se enfoca en el análisis de causa raíz para la aplicación de herramientas 5S, Estandarización de Proceso y TPM (Mantenimiento Productivo Total) para encontrar soluciones. Las soluciones propuestas han generado un impacto positivo en los tiempos de ejecución de separadores, en la disminución de tiempos muertos, en el incremento de la disponibilidad y la eficiencia de los equipos, logrando como resultado cumplir con los cliente...
14
tesis de grado
Publicado 2024
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El estudio de la fábrica de separadores de concreto ubicado en Villa María del Triunfo se enfocó en la aplicación de herramientas Lean Manufacturing para mejorar los tiempos de fabricación de separadores de concreto. Luego de analizar minuciosamente el problema principal que son los bajos tiempos de fabricación se encontró que estos se producen debido a la falta de estandarización de actividades, productos defectuosos y paradas de equipos. Este trabajo se enfoca en el análisis de causa raíz para la aplicación de herramientas 5S, Estandarización de Proceso y TPM (Mantenimiento Productivo Total) para encontrar soluciones. Las soluciones propuestas han generado un impacto positivo en los tiempos de ejecución de separadores, en la disminución de tiempos muertos, en el incremento de la disponibilidad y la eficiencia de los equipos, logrando como resultado cumplir con los cliente...
15
tesis de grado
Publicado 2021
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Este trabajo de investigación abarca los problemas prematuros que aquejan los grupos electrógenos, perjudicando en el buen funcionamiento, en los primeros días de uso o dentro del año de garantía que brinda la empresa Distribuidora, Edipesa. Lo cual implica perdida de producción para el cliente y gastos innecesarios por parte del distribuidor al cubrir la garantía, que el cliente está en todo el derecho de reclamar. Para ello se logra diseñar un plan de mantenimiento que optimizara el buen funcionamiento de los grupos electrógenos, reduciendo paradas inesperadas, reduciendo costos para la empresa y aumentando la producción del cliente. Haciendo uso de la base de datos de Servicio Técnico de la Empresa Edipesa, se pudo registrar los clientes con más reclamos por garantía, los cuales fueron evaluados a través de una encuesta para determinar algunos de los factores, que eran ...
16
tesis de grado
Publicado 2022
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En este trabajo de investigación el cuyo objetivo general fue mejorar la satisfaccion al cliente aumentando la productividad en la empresa industrial textil lo llamaremos Fordonia SAC. En las entrevistas y analisis que se realizó el problema consistía en las dos areas de la empresa como son el area de Transito donde se recopila las prendas, y el area de acabados donde se realiza el Empacado, doblado, embolsado. El diseño de la investigación fue preexperimental de tipo aplicada. Los resultados obtenidos con la aplicación del ciclo de Deming en la investigación fueron el incremento de la productividad en 18%. Lo cual se cumplio con el principal problema que tenia la empresa en la baja productividad y lo cual generaba los retrasos de tiempos de entrega a sus clientes principales como Coach Y psycho Bunny ademas donde recibia reclamos y penalidades de ellos por la mala calidad de l...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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Inicialmente en la planta se tenía instalado su sistema Scada desarrollado en el software de Supervisión IFIX v. 3.5, General Electric, como una arquitectura independiente por planta, de modo Stand Alone, entre las plantas no existía ningún intercambio de información. Al tener en cada planta de producción un SCADA Stand Alone, con su propia base de datos, pantallas, alarmas e históricos de datos, manejada directamente por el operador de producción, se contemplaban muchos problemas de virus informáticos, cambios de hardware de PC SCADA (disco duro, tarjeta de video, etc.), instalación constante de software SCADA IFIX y su aplicación, paradas de proceso de producción, perdidas de información, data histórica vulnerable y manipulable. En la empresa se tiene 8 plantas de producción: Etilación, Desodorización, Blanqueo, WFE, Mero, Fraccionamiento, Winterización e Hidrólisis,...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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Our country has important mining projects, in which interesting challenges are faced every day from mineral extraction, production processes to environmental care, it is there where engineering plays a crucial role, providing effective and comprehensive solutions. The present work focuses on providing a solution to a need of a mining company in the north of the country. The company FACTORÍA INDUSTRIAL SAC. Headquartered in the city of Trujillo, it provides a variety of services for companies in the region, among which is one of its most important clients, COMPAÑÍA MINERA MISKIMAYO (with acronym CMMM, as it will be called from this paragraph on). At CMMM they faced a problem that caused breakdowns and unexpected production stoppages, which entailed considerable economic losses. The problem addressed consisted of having a structure with certain characteristics that provides access to th...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El trabajo tiene como objetivo implementar una propuesta de gestión de producción mediante el balance de línea para incrementar el nivel de satisfacción del cliente de colgantes en Gráficos del Norte S.A.C. En primera instancia se realizó una encuesta de cinco dimensiones, a los clientes de la línea de colgantes de la empresa Gráficos del Norte S.A.C. para conocer la situación actual en cuanto a la conformidad con el producto de colgantes, de esta manera se conoció el porcentaje de satisfacción en cada dimensión, dándonos como evidencia que hay puntos por mejorar para elevar la satisfacción de los clientes. Es por ello que se realizó un diagrama Ishikawa para conocer las causas raíces que provocan dichos problemas. Las herramientas utilizadas para resolver estas causas raíces fueron Balance de Línea. SMED, MOF, Capacitación, TPM y 5S; con estas herramientas se redujero...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación realizada tuvo como objetivo general, analizar las condiciones para promover el desarrollo del agroturismo en la ruta del café, en la provincia de San Ignacio-Cajamarca. Desde el plano metodológico es importante resaltar que se trató de un estudio cualitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental. Se empleó como técnica la entrevista y como instrumentos las guías de entrevista y las fichas de observación, contando con la participación de especialistas en turismo, representantes de asociaciones cafetaleras y la población del lugar. Se trabajó con 9 participantes para poder responder las entrevistas, logrando cumplir dichos objetivos, teniendo como resultados que; la provincia cuenta con diferentes parcelas que se dedican al rubro agroturístico, las cuales están señalizadas, tienen buena infraestructura y accesibilidad turística, las principales ...
