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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la morosidad de los usuarios de tarjeta oh y el riesgo crediticio en la financiera oh de la cuidad de Piura 2020. El tipo de estudio de la investigación según el propósito se aplicó de forma descriptiva y correlacional, mediante un diseño no experimental, ya que no hubo manipulación de las variables. Las técnicas utilizadas fueron las encuestas para los usuarios de la tarjeta de crédito de la financiera Oh de la ciudad de Piura, entrevista para conocer acerca de cómo manejan la morosidad, como evalúan a los usuarios de su tarjeta de crédito en otras preguntas más con el fin de conocer a detalle las funciones que realizan, el análisis documental para conocer su índice de morosidad y de rentabilidad y otros datos adicionales de la financiera Oh. La muestra de estudio estuvo confor...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación tiene como fin establecer una mejora en el proceso de evaluación crediticia como parte del trabajo en el origen de solicitudes para la adquisición de la tarjeta de crédito Oh!, que tiene como responsabilidad el Área de Riesgos de Créditos de la empresa Financiera Uno. Para el desarrollo del proyecto, se realizó una optimización del proceso crediticio con apoyo de la metodología de BPM para la mejora de operaciones de la empresa con la finalidad de reducir el tiempo promedio de trabajo que demanda en la atención de solicitudes de crédito y la reducción del número de errores promedio en la evaluación crediticia. Por lo cual, el presente trabajo detalla la información necesaria que sustenta una propuesta de solución para la mejora del negocio que se adapte a las necesidades de la empresa. Se concluyó con una reducción de tiempos en la evaluación ...
3
tesis de grado
Publicado 2017
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La tesis presentada titulada "Atención al cliente y gestión por competencias en el Área de Cobranzas de las tarjetas oh! en la empresa Financiera oh! S.A. San Borja - Lima, 2017", tuvo como objetivo general identificar la relación entre la atención al cliente y gestión por competencias en el Área de Cobranzas de las tarjetas oh! en la empresa Financiera oh! S.A. San Borja — Lima, 2017. Se utilizó a los autores García, García y Gil en "Atención al cliente" con los factores Personal del servicio, comunicación, cliente y calidad; y a Martha Alles "Gestión por competencias" con su clasificación en Competencias cardinales, competencias específicas gerenciales y competencias específicas por áreas. El tipo de estudio de la investigación fue básica descriptiva, su nivel correlacional, se utilizó un diseño no experimental de corte transversal. El instrumento que se aplicó ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presenten investigación tuvo como objetivo determinar cómo el análisis estratégico influye en la gestión financiera de “Tarjetas Oh!” del Perú 2017 -2018. Para tal efecto se utilizó un enfoque cuantitativo de naturaleza descriptiva correlacional. Se empleó los métodos inductivo, deductivo y estadístico, lo que permitió formular las conclusiones de la investigación y generalizar las proposiciones de verificación de la hipótesis planteada. Para determinar la normalidad de ambas variables se utilizó el test de normalidad de Shapiro Wilk. La muestra estuvo representada por funcionarios de Tarjeta Oh! al 31 de diciembre de 2018 y, la documentación de la gestión financiera de los años: 2017 y 2018. Para obtener los datos de las variables, se aplicó la técnica de análisis documental y la encuesta, ambos instrumentos fueron validados por juicio de expertos. Para evalu...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Con realización de la presente investigación se busca “determinar la relación que existe entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra de los usuarios de la tarjeta de crédito Oh!. en Tiendas Oechsle de Huancayo, en el año 2018”; para ello se planteó la interrogante ¿Cuál es la relación que existe entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra de los usuarios de la tarjeta de crédito Oh!. en Tiendas Oechsle de Huancayo, en el año 2018?; para responderla, se desenrolló una tesis básica, correlacional y descriptivo correlacional; con el método analítico, descriptivo y estadístico; en una la población de 20769 clientes y una muestra de 161 clientes. En síntesis, con una confianza del 95%, se logró una cifra de correlación Tau_b de Kendall de (0.900**); y un p-valor es de (0.000). Esto nos quiere decir que los elementos culturales, s...
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La presente tesis denominada “Propuesta de mejora de los tiempos de entrega de tarjetas de crédito, para reducir el número de tarjetas bloqueadas en una agencia bancaria de plaza norte, tuvo como objetivo Determinar la propuesta de mejora de los tiempos en la entrega de tarjetas de crédito, para reducir el número de tarjetas de crédito bloqueadas en una agencia bancaria de plaza norte; obteniéndose como resultados: que con la propuesta se reducirán los costos por envio, se incrementos de ventas cruzadas, fidelización de los clientes, mejora la experiencia de los clientes, mayor tiempo disponible para los colaboradores y lo más importante cero tarjetas bloqueadas. Se concluye que la propuesta de mejora de los tiempos en la entrega de tarjetas de crédito para reducir el número de tarjetas bloqueadas en una agencia bancaria. Se concluye que los tiempos logran mejoras si...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de suficiencia profesional para obtener el título de Licenciada en Administración, se titula: Propuesta estratégica de marketing digital, para la fidelización del usuario y atracción de nuevos clientes de Financiera Oh! S.A periodo 2021, se analiza el comportamiento del cliente de Tarjeta Oh!, donde se constata la desinformación de los procesos de su tarjeta como también la falta de interés en tal, como consecuencia a corto, mediano y largo plazo se efectúan constantes reclamaciones. Se propone una estrategia de marketing enfocada a la atracción y fidelización de usuarios, ya que luego de la coyuntura actual (sanitaria y económica), se generaron pérdidas económicas considerables, además que esta estrategia se adaptaría rápidamente a uno de los principales planes de la Financiera: formular una plataforma digital que resulte ágil, practica y flexible a...
8
tesis de grado
Publicado 2019
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RESUMEN El presente tema de investigación tiene como objetivo conocer el proceso de bloqueo de tarjeta a través del call center, como quién atiende este tipo de llamadas, quién lo administra, cuales son las funciones de cada operador, qué perfil debe tener cada uno de ellos, saber cuáles son las herramientas que utilizan y si este ayuda al operador a realizar su trabajo. Este trabajo estará enfocado a identificar la demora en el proceso de bloqueo de tarjeta del Banco ya mencionado, queriendo saber de qué manera este perjudica a los clientes y banco. Es importante que la persona que atenderá la llamada telefónica tenga la capacidad de aprender a usar correctamente el sistema de telefonía, los diferentes tipos de procedimientos, scripts y demás. Se debe aceptar el hecho que no todas las situaciones que lleguen estarán descritas de manera literal en un procedimiento ya predete...
9
tesis doctoral
Los individuos son inevitablemente confrontados a la toma de decisiones y las consecuencias de decisiones financieras incorrectas, pueden acarrear efectos en el estilo y calidad de vida (Braun et al., 2016). Debido a la proliferación y el acceso a las tarjetas de crédito los individuos tienen mayor posibilidad de compras a crédito, sin embargo, aunque muchos consumidores son capaces de utilizar correctamente la tarjeta de crédito, otros parecen ser incapaces de manejar el gasto (Mansfield et al., 2013). Este documento se basa en los resultados de un estudio realizado en Ecuador, país que reporta altos niveles de endeudamiento personal. Es así, que la tendencia al endeudamiento en los hogares ecuatorianos ha crecido de forma acelerada, tal es el caso, que entre el 2007 y 2017 existió un incremento de la cuota de pago mensual en todos los tramos de ingresos salariales en más del 12...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La tesis en la modalidad de suficiencia profesional denominada “Implementación de la estrategia de segmentación de clientes para el incremento en el uso de la tarjeta de crédito de una entidad bancaria” presenta el problema general: ¿Cómo la implementación de la estrategia de segmentación de los clientes incrementará el uso de la tarjeta de crédito de una entidad bancaria?, del cual se plantea el objetivo general: Implementar la estrategia de segmentación de clientes para incrementar el uso de la tarjeta de crédito de una entidad bancaria. Se desarrolla un caso de éxito en una entidad bancaria que se sustenta en los aportes teóricos acerca de la Segmentación de Clientes desde el punto de vista del Marketing, el CRM y la Estadística; también se presenta las bases de la teoría de administración aplicada a la Gestión de Campañas. En el desarrollo del caso se ...
11
tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN El presente trabajo de suficiencia profesional que se presenta a continuación, desarrolla el tema de alianzas estratégicas con proveedores. Este se aplica al área de compras de La Empresa, que por motivos de confidencialidad no se mencionará el nombre de la compañía. El rubro al que se dedica es el etiquetado y empaquetado de tarjetas telefónicas. El objetivo del presente trabajo es disminuir el problema principal que son los retrasos de los materiales en los tiempos de entrega a la línea de producción (cliente interno). El trabajo se divide en cinco capítulos: en el primer capítulo, se desarrolla los antecedentes, justificación y objetivos. El segundo capítulo, el marco teórico donde se evidencia la metodología que se aplica a la solución del problema. Para el tercer capítulo, se identifica el problema principal y se explican las sub causas que origina el proble...
12
tesis de maestría
Publicado 2024
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La tarjeta de crédito se ha convertido en una herramienta importante para la adquisición de bienes y servicios a nivel mundial, genera beneficios como el acceso a liquidez inmediata o pagos a través de financiamiento, pero también puede ocasionar problemas financieros si se usa en exceso. Por ello en la presente investigación se determinaron los factores influyentes del uso excesivo de la tarjeta de crédito en consumidores de Chiclayo, 2023. El enfoque fue cuantitativo, tipo básica, de nivel explicativo, diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 385 consumidores de Chiclayo que usan al menos una tarjeta de crédito, de 18 a 70 años de edad, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario desarrollado por Zainudin et al. (2019). Los hallazgos indican que las actitudes crediticias, conocimiento, materialismo, normas sociales y ...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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El propósito de este trabajo se centra en mejorar las operaciones financieras de las tarjetas prepago de la empresa, para ello se propone la construcción de un framework que permita automatizar el procesamiento de pagos en tiempo real a fin de realizar recargas financieras inmediatas, teniendo en cuenta los estándares de seguridad y regulaciones de ley. La solución se desarrolla en .Net Framework y utiliza como base para la integración Web Services los cuales son responsables de validar la data correspondiente entre diversos sistemas, se utilizan procesos de Extracción, Transformación y Carga de datos de múltiples bases de datos y para interactuar con otras aplicaciones se utilizan métodos API REST. Los resultados de la solución evidencian una mejora considerable en las operaciones financieras de un 95%, la identificación de errores en 75% y finalmente el tiempo total de las o...
14
tesis de maestría
Publicado 2019
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Se realizó un plan de negocio para formar una Fintech cuyo propósito es de colaborar en la colocación y uso de tarjetas de créditos para la banca múltiple y financieras, brindando a sus consumidores finales, información personalizada acerca de los beneficios y promociones de la tarjeta de crédito mediante una plataforma digital de recomendaciones. Existen problemas en las entidades bancarias para enviar la información de los beneficios a los consumidores, tales como: campañas que no son efectivas al no tener el consentimiento de las personas por la ley de protección de datos y como los consumidores finales no pueden acceder a la información de una forma fácil y confiable para utilizar los beneficios y promociones de las tarjetas de créditos. Se realizó dos estudios de mercado: se validó las necesidades de los consumidores para medir la intención de uso de beneficios, por ...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación se enfoca en analizar los cambios surgidos a partir de la Ley de Bancarización en el sector de Tarjetas de Crédito, tomando como protagonistas a la Superintendencia de Banca, Seguros & AFP (en adelante, SBS) y al Consumidor Financiero. En ese sentido, tiene como objetivo identificar los logros obtenidos a partir de la promulgación de la mencionada Ley y cuáles son las deficiencias que todavía se pueden percibir tanto por parte de la SBS como del propio Consumidor Financiero, vale decir cuánto han podido evolucionar en éstos años. En primer lugar, el presente trabajo desarrolla tres (3) pilares básicos y esenciales. A saber: la Inclusión, Cultura y Educación Financiera. Se realiza una explicación general de cada uno de ellos para posteriormente realizar un enfoque de estos tres pilares en el sector de tarjetas de crédito. Posterior a ello...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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En este sentido, el presente trabajo de investigación realizó este análisis enfocado a un caso en específico para tener un mayor entendimiento del mismo. Siendo la entidad financiera escogida Financiera Oh S.A, es una empresa que pertenece al grupo Intercorp y que hace unos ocho años aproximadamente forma parte del mercado financiero, logrando en este corto tiempo una gran participación mediante su Tarjeta Oh.
17
tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN En el mercado financiero todas las entidades brindamos el producto de tarjetas de crédito, la diferencia que nos hace uno de otros el método de venta que aplicamos a nuestros clientes, depende ello la compresión del manejo de la tarjeta, la información de su tasa de interés, comisiones y gastos. Esta tesis es para mejorar el proceso de venta de tarjetas de crédito en las agencias, para ellos se evalúa el proceso actual como en las agencias de Lima, San Martin, Rímac, Mega plaza, Capón y Unicachi que conforma el territorio 1 de la zona norte. Se realizó una encuesta llamada Conoces tu tarjeta de crédito?, brindándonos resultados desfavorables en la información que los cliente tenían al respecto de uso y manejo de esta. Para ello se realizó a toma de decisión proponiendo mejoras en este proceso de la venta y mejorando la calidad de la información brinda a los clien...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Este estudio pretende conocer sobre el endeudamiento, educación financiera, uso y conocimiento de las tarjetas de crédito. En ese sentido, procura establecer de qué manera la educación financiera genera contribución en la decisión de uso y endeudamiento de tarjetas de crédito. El objetivo principal fue: Determinar el nivel de educación financiera y su contribución al uso yendeudamiento de tarjetas de crédito de los clientes de bancos chiclayanos 2020. Fue un estudio cuantitativo, de nivel descriptivo. Además, se empleó un cuestionario elaborado por Rivera y Bernal (2018), Gutiérrez y Delgadillo (2018) y Esteban (2019), el cuestionario está formado por 19 ítems y se dividen en tres dimensiones: educación financiera, endeudamiento y uso yconocimiento de la tarjeta de crédito. Se halló un nivel de conocimientos bajo en los clientes, siendo la seguridad elprincipal motivado...
19
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar cuáles son los factores determinantes de la morosidad en tarjetas de crédito otorgados por las tiendas comerciales de la ciudad de Cusco - 2019. Por tanto, desarrollo una metodología de enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental transversal. Por otro lado, la población del estudio fueron personas mayores de 18 años de la ciudad de Cusco; y la muestra fue obtenida mediante un muestreo no probabilístico de poblaciones infinitas, siendo un total de 246 personas. La técnica e instrumento aplicados para la recolección de datos fueron la encuesta y el cuestionario; por otro lado, el procedimiento de análisis fue efectuado a través del modelo econométrico Logit. Con base a ello, concluye que los factores determinantes de la morosidad en tarjetas de crédito otorgados por las tiendas com...
20
tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN La tesis de suficiencia profesional se ha elaborado con el fin de mostrar una propuesta de mejora en el proceso de reducción en la categoría de las Tarjetas de Crédito (TC) no recogidas o no entregadas en la Agencia del Banco. La colocación de las tarjetas de crédito es un producto activo y posee una línea de crédito por la que el cliente usa como medio de pago, en lugar de efectivo, en establecimientos comerciales aceptados y/o como disposición de efectivo de acuerdo a la necesidad de cada cliente. Actualmente, en el Área de División Comercial presentan ciertas deficiencias en la colocación de dicho producto bancario, lo que afecta directamente el cumplimiento de las metas de tarjeta de crédito por diversos motivos. Entre ellos, podemos mencionar: la no ubicación del cliente en su domicilio para la entrega de la tarjeta de crédito, la información imprecisa y poco ...
