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tesis de grado
Publicado 2019
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The present investigation has as purpose exposing the problematic that originates around the emplacement of subcontractors companies in the processes where the controvertial object is about denaturation of intermediation and / or labor outsourcing, and is that, when forming part of the juridical procedural relation these productive outsourcing companies violate the effective jurisdictional protection, because the material rule that resolves the case does not establish any legal consequence for the aforementioned companies, generating unnecessary delays in the resolution of the processes among other economic and administrative cost overruns. This hypothesis is based on a doctrinal, legal and casuistic analysis, concluding that it is inofficious to inform the intermediary and outsourcing companies of these processes.
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación cuyo título es: “Desarrollo de un plan de gestión para optimizar la adquisición de pasajes en la empresa Petroperú - Jefatura Servicios Sede Lima”, plantea la problemática de la situación actual del proceso para la adquisición de pasajes aéreos, donde se observa que el proceso presenta deficiencias y demora en los tiempos de ejecución de tareas y procedimientos operativos, produciéndose el uso ineficiente de los recursos operativos del proceso, afectando en el mediano plazo en la insatisfacción de los clientes, elevando los costos y pérdida de ganancias para la empresa. Visto estas deficiencias se actualizará procedimiento mejorando los tiempos para las solicitudes de pasajes y se desarrolló un plan desde un enfoque basado en cumplir objetivos y propósitos del proceso a mediano plazo que permitirá la mejora de la eficiencia del pr...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The purpose of this research was to address the problems of the technologyservices company PC MEDIC SAC, where deficiencies in its business datamanagement were identified, affecting the company's operations. Therefore, thefollowing question was formulated: How does the use of a web-based systemallow us to optimize the technical service management processes of the companyPC MEDIC SAC? The general objective set was: To optimize the technicalservice management processes of the company PC MEDIC SAC through the useof a web-based system. The research hypothesis was: "The use of a web-basedsystem will optimize the technical service management of the company PCMEDIC SAC”. The research was applied with a quasi-experimental designinvolving two established study groups. The population consisted of the customerservice processes of the company. Data was collected from September toNovember 2022 usin...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la actualidad, la tecnología continúa avanzando a pasos agigantados, por lo cual muchas organizaciones buscan estar a la par con las tendencias tecnológicas, debido a que muchos de los sistemas bajan su rendimiento al aumentar el flujo de transacciones; entonces para lograr mejoras significativas de esta problemática en una organización, es común partir desde un enfoque cultural, que muchas veces va de la mano con un programa de transformación digital, lo cual la organización de estudio puso en práctica, enfocándose en disminuir la cantidad errores de los servicios. Como el programa de transformación digital implica principalmente cambios de cultura, procesos y renovación tecnológica, lo cual tiene impacto en muchos sistemas, áreas y procesos. El presente proyecto se centró exclusivamente en el proceso de recargas (charging), con enfoque a la renovación tecnológica de...
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tesis de grado
El presente plan de negocios tiene como fin establecer un proyecto viable para la comercialización de servicios relacionados al cuidado y bienestar de las mascotas especializado en perros. Es por ello que nace la idea de Entre Patas Park S. A. C. un parque de diversiones para perros, empresa constituida por tres profesionales de la especialidad de Administración de Marketing con la finalidad de satisfacer esta necesidad latente, mantener su estilo de vida y crear un espacio para el disfrute de la mascota y su familia. Siendo hoy el cuidado para las mascotas una situación de alta prioridad para las personas. Presentamos una nueva propuesta innovadora y única en Lima Metropolitana siguiendo la tendencia de dog lovers que forma parte de pet friendly, para lo cual se ha realizado una investigación de mercado para medir el grado de aceptación de la idea de negocio, obteniendo como resul...
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tesis de maestría
El objetivo del presente trabajo de consultoría es hacer un análisis general de la situación actual de la Empresa de Servicios SUNEC E.I.R.L, hotel de categoría cuatro estrellas, ubicado en la calle María Izaga N° 472 cercado de Chiclayo, empresa que brinda los servicios de hotelería, restaurante y centro de convenciones. Basados en la información brindada por el Administrador - Contador de la empresa, se identificaron diversos problemas en el contexto interno y externo empleando herramientas de calidad como el análisis causa – efecto, que permitieron identificar los diferentes problemas y son los siguientes: (a) SUNEC Hotel, no ha logrado la satisfacción, fidelización y reputación de la marca con el cliente; esto ha generado que la empresa no tenga una base sólida, ordenada y cartera de clientes satisfechos y leales que permita impulsar y aumentar el crecimiento de las ve...
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tesis de maestría
El objetivo del presente trabajo de consultoría es hacer un análisis general de la situación actual de la Empresa de Servicios SUNEC E.I.R.L, hotel de categoría cuatro estrellas, ubicado en la calle María Izaga N° 472 cercado de Chiclayo, empresa que brinda los servicios de hotelería, restaurante y centro de convenciones. Basados en la información brindada por el Administrador - Contador de la empresa, se identificaron diversos problemas en el contexto interno y externo empleando herramientas de calidad como el análisis causa – efecto, que permitieron identificar los diferentes problemas y son los siguientes: (a) SUNEC Hotel, no ha logrado la satisfacción, fidelización y reputación de la marca con el cliente; esto ha generado que la empresa no tenga una base sólida, ordenada y cartera de clientes satisfechos y leales que permita impulsar y aumentar el crecimiento de las ve...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The thesis proposed to integrate mobile application technologies in the process of collecting payments for energy consumption, specifically in the field of mobile financial agents. The objective was to technically and collaboratively address the challenge of late payment, seeking to improve the efficiency of the collection system. As a general research problem, we ask if the use of the collection application in mobile agents will improve the collection process of payment for electricity consumption in the Loreto Region in 2022? This led to the study hypothesis: the use of the collection application in mobile agents improves the collection process of payment for electricity consumption in the Loreto Region. The research was observational, non-experimental, applied, descriptive and transversal, to determine the benefits of the application in the context of the research question posed. The ...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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EMMA es una empresa ubicada en la ciudad de Lima que se creó en 1993 por capitales peruanos que cuenta con más de 500 empleados extendidos en todo el territorio nacional. Actualmente, su actividad principal es la administración de campamentos, dentro de los cuales destacan el diseño de menús balanceados, el servicio de hotelería especializada), la eficiencia en los recursos hídricos y el mantenimiento (mejorando la productividad en las instalaciones). El objetivo de este business consulting fue determinar que se han originado deficiencias en la gestión comercial (venta y postventa) desde el inicio del proceso hasta la ejecución (Operación). Para identificar este problema se realizaron diversas reuniones entre las gerencias de cada área correspondientes y el grupo de consultores, se desarrollaron el análisis PESTE, AMOFHIT y FODA, se efectuó la identificación y priorización...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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EMMA es una empresa ubicada en la ciudad de Lima que se creó en 1993 por capitales peruanos que cuenta con más de 500 empleados extendidos en todo el territorio nacional. Actualmente, su actividad principal es la administración de campamentos, dentro de los cuales destacan el diseño de menús balanceados, el servicio de hotelería especializada), la eficiencia en los recursos hídricos y el mantenimiento (mejorando la productividad en las instalaciones). El objetivo de este business consulting fue determinar que se han originado deficiencias en la gestión comercial (venta y postventa) desde el inicio del proceso hasta la ejecución (Operación). Para identificar este problema se realizaron diversas reuniones entre las gerencias de cada área correspondientes y el grupo de consultores, se desarrollaron el análisis PESTE, AMOFHIT y FODA, se efectuó la identificación y priorización...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo plantea un estudio de prefactibilidad para la implementación de un servicio de almacenamiento congelado para productos hidrobiológicos. Con este proyecto buscamos que los comercializadores de productos hidrobiológicos tengan la posibilidad de almacenar sus productos congelados de manera óptima y por consiguiente poder aumentar su portafolio y mejorar sus márgenes en época fuera de temporada porque aumenta el precio del producto. Esto porque la oferta de almacenamiento especializado en productos congelados es limitada en el Perú. La demanda del proyecto para el año 2022 es de 623,90 miles de Tm, y para el último año, de 774,57 miles de Tm. Calculamos esta demanda proyectando la venta interna más las exportaciones de hidrobiológicos congelados en el país. El precio por posición es de S/ 240 por posición día/mes. El centro de almacenaje está ubicado en L...
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artículo
Los Web Services actuales ofrecen una variedad de soluciones de software basadas en estándares para integrar aplicaciones y automatizar procesos de transferencia de información confidencial. Por lo tanto, la seguridad del Web Service se considera una característica muy importante para una entidad que tiene como objetivo ofrecer un mejor servicio al usuario, proporcionando una infraestructura completa que permite el intercambio de información de forma segura.El modelo de evaluación propuesto responde a la necesidad de disponer de una herramienta válida y confiable para estimar la seguridad del Web Service durante la transferencia de datos; detallándose de manera específica los procedimientos necesarios para realizar una evaluación, usando criterios de evaluación que no han sido considerados por otros investigadores. Los resultados sirven para identificar con claridad las vulnera...
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artículo
Los Web Services actuales ofrecen una variedad de soluciones de software basadas en estándares para integrar aplicaciones y automatizar procesos de transferencia de información confidencial. Por lo tanto, la seguridad del Web Service se considera una característica muy importante para una entidad que tiene como objetivo ofrecer un mejor servicio al usuario, proporcionando una infraestructura completa que permite el intercambio de información de forma segura.El modelo de evaluación propuesto responde a la necesidad de disponer de una herramienta válida y confiable para estimar la seguridad del Web Service durante la transferencia de datos; detallándose de manera específica los procedimientos necesarios para realizar una evaluación, usando criterios de evaluación que no han sido considerados por otros investigadores. Los resultados sirven para identificar con claridad las vulnera...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad apoyar el proceso de toma de decisiones en la “Universidad Nacional de la Amazonia Peruana” mediante la identificación de sus problemas y formulación de una propuesta de solución que permita tomar decisiones de manera eficaz. Se realizó un análisis minucioso de los diversos procesos académicos que realiza la universidad y se concluye que sus principales problemas radican en la desinformación y excesiva demora en la obtención de reportes y estadísticas necesarias para el nivel estratégico de la universidad. Una vez conocida la problemática de la universidad se ha propuesto la implementación de un Sistema de Inteligencia de Negocios que apoye el proceso de toma de decisiones permitiendo alcanzar sus objetivos institucionales y pueda continuar formando profesionales de calidad y seguir siendo la universidad líder en...
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tesis de grado
Publicado 2024
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The objective of this investigation is to improve the administrative management of Veterinary Animal Care, based on the use of a web system, where the processes of care registration, obtaining information from the medical records of pets and the level of satisfaction of users who used the web system were basically evaluated. In principle, we were able to detect that the first processes were slow and caused discomfort among the administrative staff in front of the clients; therefore, we suggest using a web system to solve these problems. We pose the following research question: With the use of a web system, is the administrative management of the Animal Care veterinary clinic improved? To evaluate, a quasi-experimental type design was chosen with a post test and a control group, with a non-probabilistic sample, made up of thirty (30) customer service processes. Obtaining the following res...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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En el contexto de la implementación del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos y la modernización de la gestión pública, el Perú promovió la reforma del servicio civil con la creación de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR), a través del Decreto Legislativo 1023. Posteriormente, mediante el Decreto Legislativo 1024, promulgado el 21 de junio de 2008, se estableció el Cuerpo de Gerentes Públicos (CGP). Esta iniciativa surgió con el fin de fortalecer la gestión de personal en las entidades públicas, mediante el ingreso de profesionales altamente calificados por medio de concursos exhaustivos, equitativos y claros, tanto en el gobierno nacional como en los gobiernos regionales y locales. En esta investigación se analiza la información, los testimonios y los datos obtenidos de entrevistas con gerentes públicos en actividad del Cuerpo de Gerentes Públ...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La implementación de las cartas de servicios en el sector pesquero será utilizada como herramientas de apoyo en los procesos de reforma y modernización del Estado. Permitirá abrir espacios de participación ciudadana, ya que a partir del conocimiento de las expectativas de los ciudadanos los procesos internos de la organización podrán ser ajustados y mejorados para brindar servicios con altos estándares de calidad.
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación se centra en la evaluación organizacional de una agencia de turismo ubicada en la ciudad de Cajamarca, Perú, para identificar sus deficiencias y establecer una estrategia que permita optimizar su desempeño y, por ende, su competitividad y cometido en general. Se pudo observar que, aunque la empresa no presenta rendimientos financieros negativos de acuerdo con lo que reflejan sus estados financieros, esta pudiera optimizar sus procesos y obtener mayores niveles de rentabilidad tanto por la mejora de su estructura de costos como por elevar su competitividad y presencia de mercado. Para ello se propuso evaluar tres alternativas estratégicas que fueron: el diseño y ejecución de un plan de marketing mix, diseño y ejecución de un plan de lean service y el diseño y ejecución de un plan de liderazgo en costos. De la ponderación de los tres anteriores se cons...
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tesis de maestría
San Miguel Servicios Logísticos SRL, conocida como San Miguel, es una agencia de aduanas con más de 10 años de experiencia en el mercado de la ciudad de Piura, en el cual realiza trámites aduaneros para el despacho de mercancías y regularizar el régimen de exportación e importación. Entre los servicios que brinda San Miguel se encuentran: trámites en aduanas en principales jurisdicciones, asesoría técnica aduanera, trámite de importación y exportación, trámite de tránsito internacional de mercancías, trámite ante las autoridades competentes sobre mercancías restringidas, entre otros. La finalidad de la presente consultoría fue identificar el problema clave que padece San Miguel, no permitiéndole cumplir con una adecuada gestión comercial, así como analizar sus causas principales. A través del análisis competitivo y análisis interno se determinó que el principal...
