Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Buscar alternativas:
para scc » para snc (Expander búsqueda), para soc (Expander búsqueda), porta scc (Expander búsqueda)
scc lima » sac lima (Expander búsqueda), c lima (Expander búsqueda), tc lima (Expander búsqueda)
para scc » para snc (Expander búsqueda), para soc (Expander búsqueda), porta scc (Expander búsqueda)
scc lima » sac lima (Expander búsqueda), c lima (Expander búsqueda), tc lima (Expander búsqueda)
1
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de identificar y reconocer como se relaciona la calidad del servicio y la toma de decisiones en la jefatura de calidad de la empresa Servicios de Call Center del Perú. Para este fin, el método empleado consistió en un diseño no experimental correlacional, de corte transversal, cuya población fueron los 49 analistas del área de Calidad y cuya la muestra censal estuvo conformada todos los elementos de la población. El instrumento empleado fue un cuestionario; para medir la calidad del servicio, estuvo basado en los indicadores del modelo SERVQUAL y en el caso de la toma de decisiones se empleó cuestionario conformado por 18 ítems los cuales permitió medir las características percibidas de la toma de decisiones. El cuestionario mostro una fiabilidad aceptable de 0.723 evaluada mediante el alfa de Cronbach y la rela...
2
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
La presente investigación titulada “implementación del Ciclo de Deming para mejorar la Calidad de Servicio del área de atención, empresa SCC S.A., lima, 2020” tiene como objetivo determinar cómo la aplicación del Ciclo de Deming mejora la calidad de servicio. Mediante las herramientas de calidad se tuvo como resultados diferentes problemas donde los principales están relacionados con la satisfacción del cliente, el protocolo que cada asesor debe cumplir y el proceso de Crosseling. El estudio de la investigación es de enfoque cuantitativo, con un diseño experimental de tipo cuasi-experimental y de nivel explicativo; los instrumentos abordados para medir la variable dependiente que es la calidad de servicio fueron las fórmulas validadas por el juicio de expertos relacionadas con el índice de capacidad de respuesta y el índice de satisfacción al cliente, cuyos resultados s...
3
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El problema de investigación fue ¿En qué medida la implementación de la gestión de procesos en el área de operaciones mejorará la satisfacción del cliente, en la empresa SCC, Lima 2020?. El objetivo de la investigación fue determinar en qué medida la implementación de la gestión de procesos en el área de operaciones mejorará la satisfacción del cliente, en la empresa SCC, Lima 2020. El método de investigación es de tipo aplicada y el diseño es cuasi experimental, la poblacion lo conforman el servicio de atención a los clientes efectuado semanalmente siendo el periodo de obtención de la información antes de la mejora de 12 semanas de octubre, noviembre, diciembre de 2019 y luego de la mejora de enero, febrero, marzo del 2020. La muestra se consideró el 100% de la población. El procesamiento de la información se hizo con el software SPSS versión 24. Se concluye que...
4
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La investigación tuvo como título Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la empresa SCC del Perú: Área Entel Chile, Cercado de Lima, 2018, la finalidad principal es buscar relacionar el clima laboral con el desempeño influenciado en el personal de la empresa SCC del Perú: Área Entel Chile, Cercado de Lima, 2018. La variable I, fue el clima organizacional cuyas dimensiones de apoyo fueron: objetivos, cooperación, liderazgo, toma de decisiones, relaciones interpersonales, motivación y control así mismo la variable ii que es el desempeño laboral fue evaluado con las siguientes: productividad, cumplimiento de la tarea y civismo. La población del estudio estuvo conformada por 50 trabajadores de la empresa SCC del Perú: Área Entel Chile y para medir la variable I y II, se trabajó con toda la población con el censo, por referirse a una población peque...
5
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
La organización en estudio brida servicios de llamadas telefónicas en la cual realiza diferentes ventas mediante las telecomunicaciones como productos y servicios a todas partes del Perú y en el extranjero, en ello actualmente frente a la pandemia se enfrenta al mercado una carta de aceptación, pero a la vez múltiples problemas por contener un endeble mercado y la tasa de clientes en desventaja; en ello la ingeniería de servicios esta aplicado, pero es de necesidad de optar otras medidas En ello el objetivo es Implementar en el Service Desk de tecnología punto de contacto que mejore la calidad de los servicios en la Empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021, en ende se espera mejorar su sistema empresarial y presencia en el mercado. Se propone implementar con herramientas de inteligencia de negocios y que se aplicara en tiempo real, en este caso se limita algunas opc...
6
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la influencia de la cultura organizacional en la identidad corporativa en los trabajadores de atención al cliente del Call Center SCC sede Camaná, 2017. El tipo de investigación es aplicada de nivel causal-descriptiva, su enfoque es cuantitativo, y el diseño fue no experimental. La muestra estuvo conformada por 132 trabajadores del Call Center SCC sede Camaná. Se empleó la técnica de la encuesta, a través de un cuestionario de 32 ítems, de preguntas tipo Likert. Validada por tres expertos de la especialidad de comunicación corporativa con un 91% de validez y, con una confiabilidad del 0.83. Asimismo, los datos obtenidos se analizaron a través de pruebas no paramétricas. El coeficiente del Chi cuadrado se utilizó para la prueba de hipótesis, donde el Chi calculado 26,170 es mayor al Chi tabulado 9,487; por end...
7
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo la aplicación de Lean Service mejora la productividad en el área de Entel Perú Postpago Platino de SCC S.A. la cual se ve afectada por la insatisfacción del usuario final y el tiempo de demora en la atención por un asesor telefónico del área de Postpago Platino de la empresa Servicio de call center Perú. Siendo esta una investigación aplicada teniendo fines pragmáticos a corto y mediano plazo, el diseño es cuasi experimental el cual busca brindar la mayor cantidad de información referente al problema a investigar, también se ha definido a la población la cual está compuesta por el número total de llamadas recibidas las cuales serán evaluadas en un periodo de treinta días la muestra que se usará es ciento veinticinco mil setecientos ochenta y uno llamadas que vendría a ser la població...
8
tesis de grado
El objetivo de la investigación ha sido determina el comercio internacional y la competitividad de la Lima Tahití peruana, durante el periodo 2008 – 2016. El método de la investigación ha sido no experimental ya que los datos utilizados fueron ex post facto. Los datos recopilados fueron organizados en cuadros que indicaban los principales países exportadores e importadores a nivel mundial de la lima Tahití, de los cuales para la exportación se eligió a España, México, Países Bajos y para la importación se eligió a EE.UU., Países Bajos y Alemania. Se utilizaron también diversos criterios de participación mundial que proponían organizar e identificar cada variable y dimensiones en cuadros, con respecto a la variable de Comercio Internacional se analizaron las dimisiones de valor, volumen y precio de la exportación e importación y para la variable de Competitividad se a...
9
tesis de grado
Publicado 2016
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo explorar las relaciones existentes entre la claridad del autoconcepto, la autoestima y la calidad de la relación de pareja, en adultos de Lima Metropolitana. Se analizaron las variaciones de estas asociaciones según miembros de pareja masculinos y femeninos. Para ello se aplicaron las escalas de Claridad del Autoconcepto Campbell (SCC), Autoestima de Rosenberg (SE) y Modelo de Inversión de Rusbult a 61 parejas heterosexuales con edades entre 20 y 62 años. Se encontró que, para los miembros masculinos y femeninos de la relación, la variable de autoestima estaba directamente relacionada con claridad de autoconcepto (rM= .662, p= .006; rF= .597, p= .000) y con la subescala de satisfacción en la relación de pareja (rM= .280, p= .029; rF= .326, p= .010). Asimismo, la variable de claridad de autoconcepto mostró asociaciones positivas con d...
10
tesis de grado
Publicado 2016
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo explorar las relaciones existentes entre la claridad del autoconcepto, la autoestima y la calidad de la relación de pareja, en adultos de Lima Metropolitana. Se analizaron las variaciones de estas asociaciones según miembros de pareja masculinos y femeninos. Para ello se aplicaron las escalas de Claridad del Autoconcepto Campbell (SCC), Autoestima de Rosenberg (SE) y Modelo de Inversión de Rusbult a 61 parejas heterosexuales con edades entre 20 y 62 años. Se encontró que, para los miembros masculinos y femeninos de la relación, la variable de autoestima estaba directamente relacionada con claridad de autoconcepto (rM= .662, p= .006; rF= .597, p= .000) y con la subescala de satisfacción en la relación de pareja (rM= .280, p= .029; rF= .326, p= .010). Asimismo, la variable de claridad de autoconcepto mostró asociaciones positivas con d...
11
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
La claridad del autoconcepto (CAC) es una característica estructural del autoconcepto referida al grado de claridad, coherencia y estabilidad de las creencias acerca de uno mismo. La inclusión del otro en el self (IOS), por otro lado, es un aspecto relacional del self referido la traslape de las representaciones mentales de uno mismo y del otro. Ambos constructos están vinculados a aspectos de las relaciones interpersonales como la resolución de conflictos, pero su rol en la calidad de las relaciones de pareja aun no queda claro. En este estudio se analizó la relación entre la CAC y la IOS y cómo ambos constructos se vinculan con el ajuste diádico – una medida de la calidad de las relaciones románticas que contempla el consenso entre sus miembros. Para ello se utilizaron cuestionarios de autoreporte para evaluar los constructos en 84 adultos (50 mujeres y 34 hombres) de Lima M...
12
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
La claridad del autoconcepto (CAC) es una característica estructural del autoconcepto referida al grado de claridad, coherencia y estabilidad de las creencias acerca de uno mismo. La inclusión del otro en el self (IOS), por otro lado, es un aspecto relacional del self referido la traslape de las representaciones mentales de uno mismo y del otro. Ambos constructos están vinculados a aspectos de las relaciones interpersonales como la resolución de conflictos, pero su rol en la calidad de las relaciones de pareja aun no queda claro. En este estudio se analizó la relación entre la CAC y la IOS y cómo ambos constructos se vinculan con el ajuste diádico – una medida de la calidad de las relaciones románticas que contempla el consenso entre sus miembros. Para ello se utilizaron cuestionarios de autoreporte para evaluar los constructos en 84 adultos (50 mujeres y 34 hombres) de Lima M...
13
tesis de maestría
Publicado 2022
Enlace
Enlace
El presente estudio pretende conocer la opinión de los profesionales de ginecoobstetricia de un centro asistencial de Lima, en relación con la gestión realizada para la implementación de telemedicina como forma de atención durante la pandemia y su influencia en la satisfacción laboral. Por ello planteamos la pregunta de investigación ¿Existe relación entre la gestión en telemedicina y la satisfacción laboral de profesionales de gineco-obstetricia durante la pandemia en un centro asistencial de Lima, 2021? Ha sido un estudio básico, descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo, donde se aplicaron dos encuestas online, con previa validación y estudio de confiabilidad, las cuales se aplicaron a 65 profesionales entre obstetras y ginecólogos que realizaron atenciones por telemedicina en el 2021. Los resultados de esta investigación estuvieron relacionados con la prueba e...
14
tesis de maestría
Publicado 2019
Enlace
Enlace
En el 2017 el Perú recuperó el primer lugar como productor y exportador de quinua en el mundo. Este grano andino tiene alta demanda en el ámbito mundial debido a sus propiedades nutricionales; por ello se ha convertido en uno de los productos bandera de las exportaciones y, por consiguiente, una de las razones por la que el país es reconocido. Sin embargo y debido a esta demanda, la producción de quinua ha sufrido variaciones drásticas en los últimos años, las cuales han ocasionado que las empresas agroexportadoras tengan que realizar variaciones a sus planes de producción o, inclusive, a sus procedimientos de trabajo para llegar a cumplir con los requerimientos del cliente y, sobre todo, obtener una adecuada rentabilidad. A raíz de ello, las empresas agroexportadoras tienen que buscar la manera de ser eficaces y eficientes en todos los procesos de la cadena de suministro. Una ...
15
tesis de maestría
Publicado 2019
Enlace
Enlace
En el 2017 el Perú recuperó el primer lugar como productor y exportador de quinua en el mundo. Este grano andino tiene alta demanda en el ámbito mundial debido a sus propiedades nutricionales; por ello se ha convertido en uno de los productos bandera de las exportaciones y, por consiguiente, una de las razones por la que el país es reconocido. Sin embargo y debido a esta demanda, la producción de quinua ha sufrido variaciones drásticas en los últimos años, las cuales han ocasionado que las empresas agroexportadoras tengan que realizar variaciones a sus planes de producción o, inclusive, a sus procedimientos de trabajo para llegar a cumplir con los requerimientos del cliente y, sobre todo, obtener una adecuada rentabilidad. A raíz de ello, las empresas agroexportadoras tienen que buscar la manera de ser eficaces y eficientes en todos los procesos de la cadena de suministro. Una ...
16
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
Introducción: El contacto piel con piel (CPP) y la lactancia materna exclusiva son prácticas fundamentales en la atención neonatal que mejoran la salud y el bienestar de los recién nacidos. El CPP consiste en colocar al recién nacido sobre el pecho de la madre tras el parto, refuerza el vínculo afectivo y ayuda a regular la temperatura, la frecuencia cardiaca y la respiración del bebé. También, favorece la duración y la exclusividad de la lactancia materna; y refuerza el sistema inmunitario. Sin embargo, muchos recién nacidos no reciben CPP ni lactancia materna exclusiva por falta de apoyo en el entorno hospitalario e insuficiente educación sobre su importancia. Objetivo: Determinar la influencia el contacto piel a piel en la lactancia materna exclusiva en recién nacidos del servicio de alojamiento conjunto en un hospital de Lima 2024. Metodología: El estudio se desarrollar...
17
tesis de maestría
Publicado 2016
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo general de determinar la relación entre la gestión administrativa del Sistema de Atención Móvil de Urgencias y el desempeño laboral del personal asistencial del área de APH y T.A. Lima – 2015. La población objeto de estudio, estuvo conformada por 175 personas, mediante muestreo se obtuvo un total de 120 personas entre médicos, enfermeros y conductores, en los cuales se emplearon las variables, Gestión Administrativa y Desempeño Laboral. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transversal, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar dos instrumentos: cuestionario de Gestión administrativa, el cual estuvo constituido por 24 preguntas en la escala de Like...
18
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación titulado la selección de personal como factor de productividad empresarial en la atención postventa del segmento corporativo en la empresa Servicios Call Center del Perú S.A. ubicada en Cercado de Lima. Tiene como objetivo principal analizar el proceso de selección de personal en la empresa SCC S.A. para establecer su contribución en la productividad empresarial de los teleoperadores que brindan servicios en el segmento corporativo durante el primer trimestre del 2019. Se utilizó como instrumento una encuesta y la técnica empleada fue la escala de Likert, la cual fue aplicada a una muestra total de 65 teleoperadores, obtenida a partir de la fórmula estadística, y 6 supervisores, siendo el total de la población 78. El tipo de investigación empleada fue descriptiva y no experimental y la metodología de investigación aplicada, en donde no s...
19
tesis de grado
Publicado 2025
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo eliminar la presencia de cangrejeras en elementos verticales estructurales como placas y columnas en edificaciones de Lima Metropolitana. Se diseña un Concreto Autocompactante (CAC) con reemplazo parcial del cemento por Cenizas de Cáscara de Arroz (CCA) siguiendo la norma ACI 237R-07. El diseño es de una relación de agua-cemento de 0.45 para columnas y/o columnas y el porcentaje de CCA varia en 5, 10 y 15%. El comportamiento reológico se evalúa mediante pruebas de flujo de extensibilidad, anillo en J, embudo en V, caja en L y segregación estática. Los resultados se comparan con estándares de la norma ACI 237-07 y EFNARC 2005. Además, se realizan ensayos de compresión en las 36 probetas diseñadas, incluida la mezcla patrón. Los resultados son exitosos, la mezcla superó la resistencia de diseño de 35 MPa. Se encuentra...
20
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el perfil profesional para ejercer periodismo en el entorno digital, según los periodistas de la web del Grupo La República. La tesis es de nivel de estudio perceptual y de tipo descriptivo simple, de diseño no experimental y de corte transeccional. Tiene una muestra no probabilística de 53 periodistas de la web del Grupo La República. Los resultados afirmaron que para las nuevas características del perfil profesional para ejercer periodismo en el entorno digital debe tener como parte de su formación haber cursado la carrera de comunicaciones o periodismo, así como conocer sobre el idioma inglés, SEO, Analytics, redes sociales y Tic’s. Así como poseer ciertas actitudes y habilidades, como la rapidez para redactar de forma correcta y para seleccionar información relevante; así como la intuición y la curios...
