Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021

• Autor: Andrade Palacios, Martin Leoncio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1761
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1761
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Implementaciones; Tecnología de punta; Calidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La organización en estudio brida servicios de llamadas telefónicas en la cual realiza diferentes ventas mediante las telecomunicaciones como productos y servicios a todas partes del Perú y en el extranjero, en ello actualmente frente a la pandemia se enfrenta al mercado una carta de aceptación, pero a la vez múltiples problemas por contener un endeble mercado y la tasa de clientes en desventaja; en ello la ingeniería de servicios esta aplicado, pero es de necesidad de optar otras medidas En ello el objetivo es Implementar en el Service Desk de tecnología punto de contacto que mejore la calidad de los servicios en la Empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021, en ende se espera mejorar su sistema empresarial y presencia en el mercado. Se propone implementar con herramientas de inteligencia de negocios y que se aplicara en tiempo real, en este caso se limita algunas opciones por ser una investigación inicial y en ello se desarrollara interfaz adecuados y integrar al sistema que se desarrollara en una tesis.