Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021

Descripción del Articulo

La organización en estudio brida servicios de llamadas telefónicas en la cual realiza diferentes ventas mediante las telecomunicaciones como productos y servicios a todas partes del Perú y en el extranjero, en ello actualmente frente a la pandemia se enfrenta al mercado una carta de aceptación, pero...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Andrade Palacios, Martin Leoncio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Peruana de Las Américas
Repositorio:ULASAMERICAS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:192.168.10.17:upa/1761
Enlace del recurso:http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1761
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Implementaciones
Tecnología de punta
Calidad
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id ULAS_c4a2e75492308b3d1e5314db96ab4524
oai_identifier_str oai:192.168.10.17:upa/1761
network_acronym_str ULAS
network_name_str ULASAMERICAS-Institucional
repository_id_str .
spelling Rivera Echegaray, Luis AlbertoAndrade Palacios, Martin Leoncio2022-03-08T20:01:10Z2022-03-08T20:01:10Z2022-03http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1761La organización en estudio brida servicios de llamadas telefónicas en la cual realiza diferentes ventas mediante las telecomunicaciones como productos y servicios a todas partes del Perú y en el extranjero, en ello actualmente frente a la pandemia se enfrenta al mercado una carta de aceptación, pero a la vez múltiples problemas por contener un endeble mercado y la tasa de clientes en desventaja; en ello la ingeniería de servicios esta aplicado, pero es de necesidad de optar otras medidas En ello el objetivo es Implementar en el Service Desk de tecnología punto de contacto que mejore la calidad de los servicios en la Empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021, en ende se espera mejorar su sistema empresarial y presencia en el mercado. Se propone implementar con herramientas de inteligencia de negocios y que se aplicara en tiempo real, en este caso se limita algunas opciones por ser una investigación inicial y en ello se desarrollara interfaz adecuados y integrar al sistema que se desarrollara en una tesis.The organization under study provides telephone call services in which it makes different sales through telecommunications as products and services to all parts of Peru and abroad, in this currently, in the face of the pandemic, an acceptance letter is facing the market, but to at the same time multiple problems due to containing a weak market and the rate of disadvantaged clients; services engineering is applied in this, but it is necessary to choose other measures In this, the objective is to Implement in the Service Desk technology point of contact that improves the quality of services in the Company Services Call Center of Peru (SCC) Lima-2021, therefore it is expected to improve its business system and presence in the market . It is proposed to implement with business intelligence tools and that it will be applied in real time, in this case some options are limited because it is an initial investigation and in this appropriate interface will be developed and integrated into the system that will be developed in a thesis.Submitted by investigacion investigacion (dinvestigacion@ulasamericas.edu.pe) on 2022-03-08T20:01:10Z No. of bitstreams: 1 TRABAJO DE INVESTIGACION - SCC 2021.pdf: 2124401 bytes, checksum: f82c273ef38691ca11f737d61840fd64 (MD5)Made available in DSpace on 2022-03-08T20:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TRABAJO DE INVESTIGACION - SCC 2021.pdf: 2124401 bytes, checksum: f82c273ef38691ca11f737d61840fd64 (MD5) Previous issue date: 2022-03application/pdfspaUniversidad Peruana de las AméricasPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ImplementacionesTecnología de puntaCalidadhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionreponame:ULASAMERICAS-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Las Américasinstacron:ULASAMERICASSUNEDUBachiller en Ingeniería de Computación y SistemasIngeniería de Computación y SistemasUniversidad Peruana de las Américas. Facultad de Ingeniería22673302https://orcid.org/0000-0003-0682-499470263228611066http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachillerhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALTRABAJO DE INVESTIGACION - SCC 2021.pdfTRABAJO DE INVESTIGACION - SCC 2021.pdfapplication/pdf2124401http://192.168.10.17/bitstream/upa/1761/1/TRABAJO%20DE%20INVESTIGACION%20-%20SCC%202021.pdff82c273ef38691ca11f737d61840fd64MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://192.168.10.17/bitstream/upa/1761/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52upa/1761oai:192.168.10.17:upa/17612022-10-08 02:06:45.837Repositorio UPAdinvestigacionupa@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
title Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
spellingShingle Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
Andrade Palacios, Martin Leoncio
Implementaciones
Tecnología de punta
Calidad
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
title_full Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
title_fullStr Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
title_full_unstemmed Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
title_sort Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
author Andrade Palacios, Martin Leoncio
author_facet Andrade Palacios, Martin Leoncio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Rivera Echegaray, Luis Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Andrade Palacios, Martin Leoncio
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Implementaciones
Tecnología de punta
Calidad
topic Implementaciones
Tecnología de punta
Calidad
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La organización en estudio brida servicios de llamadas telefónicas en la cual realiza diferentes ventas mediante las telecomunicaciones como productos y servicios a todas partes del Perú y en el extranjero, en ello actualmente frente a la pandemia se enfrenta al mercado una carta de aceptación, pero a la vez múltiples problemas por contener un endeble mercado y la tasa de clientes en desventaja; en ello la ingeniería de servicios esta aplicado, pero es de necesidad de optar otras medidas En ello el objetivo es Implementar en el Service Desk de tecnología punto de contacto que mejore la calidad de los servicios en la Empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021, en ende se espera mejorar su sistema empresarial y presencia en el mercado. Se propone implementar con herramientas de inteligencia de negocios y que se aplicara en tiempo real, en este caso se limita algunas opciones por ser una investigación inicial y en ello se desarrollara interfaz adecuados y integrar al sistema que se desarrollara en una tesis.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-03-08T20:01:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-03-08T20:01:10Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-03
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format bachelorThesis
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1761
url http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1761
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Peruana de las Américas
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULASAMERICAS-Institucional
instname:Universidad Peruana de Las Américas
instacron:ULASAMERICAS
instname_str Universidad Peruana de Las Américas
instacron_str ULASAMERICAS
institution ULASAMERICAS
reponame_str ULASAMERICAS-Institucional
collection ULASAMERICAS-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://192.168.10.17/bitstream/upa/1761/1/TRABAJO%20DE%20INVESTIGACION%20-%20SCC%202021.pdf
http://192.168.10.17/bitstream/upa/1761/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv f82c273ef38691ca11f737d61840fd64
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio UPA
repository.mail.fl_str_mv dinvestigacionupa@gmail.com
_version_ 1751214710933422080
score 13.91977
Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares