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tesis de grado
Publicado 2017
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El tamal peruano es un producto consumido en todos los segmentos socio económico del país, es un producto que puede estar en una mesa pudiente como en la más sencilla. El tamal no conoce de clases sociales. A los clásicos tamales de chancho o pollo, se han sumado innovaciones como los de quinua, trigo, garbanzo y hasta de pulpa de cangrejo.
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El comercio electrónico en el Perú viene incrementándose son más las personas que prefieren usar un canal digital para adquirir productos y/ o servicios. Bajo este contexto, la realidad aumentada está tomando protagonismo en varios comercios como por ejemplo el retail (Blacksip, 2019). La presente tesis tiene como objetivo presentar el plan de negocios de la aplicación “Mira como Queda” cuya propuesta de valor es generar una experiencia de venta rápida, sencilla e innovadora mediante el uso de una aplicación móvil que utilice la realidad aumentada para la compra muebles y artefactos para el hogar, la aplicación se llamará “Mira como Queda”, la empresa se caracterizará por la calidad del buen servicio pre y post venta. En el primer capítulo, se ha desarrollado temas generales como la presentación de la empresa, la motivación del proyecto, la estrategia inicial, los ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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¿Qué es el M-commerce? ¿Cuál es la percepción que tienen los consumidores sobre este canal y sus beneficios? El presente estudio buscó analizar la relación entre el M-commerce y el grado de confianza del consumidor de aplicativos móviles de delivery y retail de Lima Metropolitana en el 2022. El tiempo de estudio fue en el contexto post COVID-19, que es relevante debido a que el canal M-commerce aumentó su penetración debido al cierre de los locales físicos en el 2020, lo que creó un nuevo perfil de consumidor, con necesidades y requerimientos específicos, como la agilidad en la atención y la personalización del servicio. Para establecer la relación entre las variables, se utilizó una metodología correlacional, que también permitió determinar el nivel de dependencia o independencia entre las dimensiones de las variables de estudio. De igual manera, el instrumento que s...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El proyecto Mundo Comics de la empresa Textiles Arval, es un trabajo del 2013 - 2014 que se llevó a cabo para la implementación de una tienda propia de productos de vestir con licencias para niños de 4 a 8 años en el mercado moderno. El objetivo del proyecto era el desarrollo de la implementación de una tienda de ropa de licencias para niños en Perú, única en el país con un diseño enfocado a la experiencia del niño con sus personajes y superhéroes favoritos. Para poder poner en marcha este proyecto, se realizó un benchmark (comparativas de rendimiento) para poder analizar el mix (mezcla) de ropa y accesorios que se proponían en las tiendas para niños en ese entonces y con ello validar la experiencia de compra.
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tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis tiene como objetivo identificar los principales drivers de valor de InRetail, así como las sinergias generadas entre sus unidades de negocio como parte de su estrategia corporativa. A partir de ello, se desarrolló un plan financiero para la compañía que permita obtener el capital necesario para continuar con el crecimiento orgánico del negocio, mejorar las condiciones de financiamiento de InRetail en el mediano plazo e incrementar la rentabilidad del accionista. Para determinar el rango de valor de la compañía, se utilizaron las metodologías de flujos de caja descontados y múltiplos comparables, que fueron aplicadas a cada uno de los segmentos de negocios: farmacias, supermercados y centros comerciales. Asimismo, las alternativas de financiamiento propuestas para el grupo se desarrollan sobre la base del análisis de estructura óptima de capital y la descompos...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis tiene como objetivo identificar los principales drivers de valor de InRetail, así como las sinergias generadas entre sus unidades de negocio como parte de su estrategia corporativa. A partir de ello, se desarrolló un plan financiero para la compañía que permita obtener el capital necesario para continuar con el crecimiento orgánico del negocio, mejorar las condiciones de financiamiento de InRetail en el mediano plazo e incrementar la rentabilidad del accionista. Para determinar el rango de valor de la compañía, se utilizaron las metodologías de flujos de caja descontados y múltiplos comparables, que fueron aplicadas a cada uno de los segmentos de negocios: farmacias, supermercados y centros comerciales. Asimismo, las alternativas de financiamiento propuestas para el grupo se desarrollan sobre la base del análisis de estructura óptima de capital y la descompos...
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tesis de grado
En la actualidad el mundo empresarial a nivel global ha ido mejorando, con un crecimiento y cambio dejando de lado las oficinas convencionales y rígidas, para un nuevo programa de desarrollo. El presente trabajo, tiene como finalidad el análisis el mercado inmobiliario enmarcado en el sector de oficinas en la ciudad de Lima, bajo el modelo de espacio de trabajo compartido “COWORKING”, que son espacios flexibles abiertos, compartidos o privados, que ofrece distintos ambientes para la actividad empresarial. El desarrollo de este proyecto va dirigido a tener el balance correcto entre freelancers, emprendedores (startup/mypes/pymes) y grandes corporaciones, que demandan cubrir necesidades básicas de ubicación, comodidad, modernidad, implementación y crecimiento. Tratando de fortalecerse a través de una comunidad de usuarios que les permita interacción entre sí y logren mayor prod...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El área comercial corporativa de un negocio retail necesitaba mantener actualizada la información de los productos administrados por su plataforma de importaciones con el catálogo de productos corporativo. El catálogo ofrecería beneficios tales como actuar de intermediario para intercambiar dicha información entre diferentes plataformas, además de ser una fuente centralizada, estandarizada y validada de la información de productos para diferentes unidades de negocio. Para ello era necesario integrar la información de productos entre la plataforma de importaciones y el catálogo de productos lo cual se hizo a través de un conjunto de microservicios y servicios de mensajería bajo el patrón publicador suscriptor. El marco de trabajo elegido para esta integración de sistemas fue Scrum debido a la incertidumbre que se tenía y la necesidad de reaccionar de forma rápida a los cam...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la omnicanalidad y la fidelización de los clientes de retail en Cajamarca. La metodología fue de tipo básico, y diseño no experimental, transversal y correlacional, con una muestra de 291 clientes de retail elegidos al azar. El instrumento utilizado fue un cuestionario validado mediante juicio de expertos y confiable con un alfa de Cronbach de 0,913; el que consideró ambas variables de estudio con sus dimensiones en un total de 25 preguntas, con una escala de tipo Likert. Los resultados arrojaron un coeficiente de correlación “r” de Pearson de 0,731 entre las variables omnicanalidad y fidelización; asimismo valores de 0,579; 0,673; 0,560 para las dimensiones canales de atención, proceso de compra y manejo de stock frente a fidelización. La hipótesis fue comprobada mediante Chi cuadrado arrojando como resulta...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La metodología del inbound marketing es una metodología que integra diversas herramientas de marketing digital. Esta metodología puede ayudar al posicionamiento de la marca que la utilice y en el caso de una empresa retail como Plaza Vea es una excelente oportunidad para analizar su potencia. La presente investigación tuvo como objetivo principal conocer como el uso del Inbound Marketing permitía el posicionamiento de Plaza Vea. Se procedió a analizar cómo las herramientas del Inbound Marketing influyen en la mejora del branding de la marca y su posicionamiento. Asimismo, se elaboró el perfil de los clientes de los supermercados, sus comportamientos de compra, y se realizó una encuesta para validar los insights de los hallazgos. Finalmente, se analizó cómo se realizaba el Inbound Marketing en el caso de Plaza Vea. Los principales hallazgos fueron que los clientes de supermerca...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La metodología del inbound marketing es una metodología que integra diversas herramientas de marketing digital. Esta metodología puede ayudar al posicionamiento de la marca que la utilice y en el caso de una empresa retail como Plaza Vea es una excelente oportunidad para analizar su potencia. La presente investigación tuvo como objetivo principal conocer como el uso del Inbound Marketing permitía el posicionamiento de Plaza Vea. Se procedió a analizar cómo las herramientas del Inbound Marketing influyen en la mejora del branding de la marca y su posicionamiento. Asimismo, se elaboró el perfil de los clientes de los supermercados, sus comportamientos de compra, y se realizó una encuesta para validar los insights de los hallazgos. Finalmente, se analizó cómo se realizaba el Inbound Marketing en el caso de Plaza Vea. Los principales hallazgos fueron que los clientes de supermerca...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tiene como objetivo determinar qué factores están asociados a la intención de rotación laboral en el personal de ventas retail. La investigación presenta un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal – correlacional. Se utilizó un muestro no probabilístico de tipo intencional y la muestra estuvo conformada por 70 trabajadores de las sedes de Arequipa y Juliaca. Para la recolección de datos de los factores asociados se aplicaron tres instrumentos, el inventario de Personalidad con Tendencia a la Rotación Laboral Voluntaria Temprana de Juan Kaneko con una validación de 0.818; la Escala de Satisfacción Laboral – ESL – 09 de Graciela Sánchez Navarro, con un índice de validez de 0.85 y la ficha sociodemográfica, diseñada por las investigadoras; para la intención de rotación se empleó el Cuestionario de Intención de Rotaci...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto tiene como objetivo de este estudio brindar una solución confiable, mediante el correcto control de existencias de diversos productos. Además, permitirá delimitar procesos acoplándose al nivel jerárquico que incluyen a los diferentes roles dentro de la organización: La metodología empleada será RUP, la cual brinda un informe didáctico con los gráficos y orden de los procesos. The Rational Unified Process por sus siglas RUP es uno de los mayores estándares en análisis de sistemas. Los principales resultados y conclusiones y en primera instancia evitará la perdida de registros y reducirá los procesos son redundantes. Se construirá un sistema el cual permitirá leer mediante código de barras registrará los códigos con precisión, así evitar los errores al momento del ingreso de datos, también el sistema web podrá ingresarse desde dispositivos tácti...
14
tesis de grado
Publicado 2019
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La inclusión laboral de personas con discapacidad se ha hecho relevante debido a su alto impacto en la organización y valor compartido basado en la equidad y diversidad, siendo uno de los temas de mayor relevancia en la gestión de las organizaciones actuales, y teniendo una experiencia significativa tanto para la organización como para la persona con discapacidad. Debido a la escasa información sobre percepciones acerca de inclusión en el ámbito laboral en el Perú, su importancia de contribuir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, así como con los derechos de las personas con discapacidad, la investigación de esta variable resulta relevante en las organizaciones debido a su alto impacto a nivel social y económico. El presente estudio identifica las principales percepciones por parte de los colaboradores sobre la inclusión laboral de personas con discapacidad en un grupo...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La inclusión laboral de personas con discapacidad se ha hecho relevante debido a su alto impacto en la organización y valor compartido basado en la equidad y diversidad, siendo uno de los temas de mayor relevancia en la gestión de las organizaciones actuales, y teniendo una experiencia significativa tanto para la organización como para la persona con discapacidad. Debido a la escasa información sobre percepciones acerca de inclusión en el ámbito laboral en el Perú, su importancia de contribuir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, así como con los derechos de las personas con discapacidad, la investigación de esta variable resulta relevante en las organizaciones debido a su alto impacto a nivel social y económico. El presente estudio identifica las principales percepciones por parte de los colaboradores sobre la inclusión laboral de personas con discapacidad en un grupo...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación, titulada “Gestión de relaciones con los clientes en el comportamiento del consumidor del retail Oechsle Independencia, Lima – 2019”, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de relaciones con los clientes y el comportamiento del consumidor, evaluando ambas variables para establecer los mecanismos de solución a la problemática planteada. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, es aplicada ya que usa teorías existentes y una unidad de alisáis, es de diseño no experimental, por lo tanto, el alcance de la investigación es correlacional simple. Para el procesamiento de datos usamos el software estadístico de SPSS versión 25, con una muestra de 365 personas. Mediante la escala de likert determinamos la confiabilidad de nuestro instrumento con el Alpha de Cronbach = 0.866, de lo cual podemos señalar en...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo el objetivo principal de determinar en qué medida la aplicación del modelo Harris-Wilson con demanda probabilística incrementará la productividad del almacén de una empresa retail, Lima 2021. El estudio se realizó ante una baja productividad producto del deficiente control de existencias, falta de información histórica, ausencia de metodologías, entre otros. La metodología fue aplicada, cuantitativa, explicativa y diseño pre-experimental; la muestra se conformó por pedidos de 30 días (productos de iluminación). Para dar solución a la problemática, se aplicaron cinco fases: gestión del área de trabajo (orden, nueva distribución), programa de capacitación, gestión del trabajo (estudio de tiempos, procedimiento estandarizado y creación de nuevos diagramas de proceso), gestión de inventarios (políticas de almacenamiento) y sistema de in...
18
tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación tuvo como objetivo optimizar la gestión de respuestas en un ecommerce del sector retail mediante la mejora de la eficiencia en la atención interna y la facilitación del acceso a la información, a través de la implementación de un sistema de inteligencia artificial desarrollado con herramientas low-code, orientado a reducir los tiempos de respuesta y la carga operativa del equipo de soporte. El estudio adoptó un enfoque descriptivo, aplicativo y explicativo-causal, con un diseño preexperimental, aplicando encuestas y entrevistas antes y después de la implementación para evaluar variables como tiempo de respuesta, satisfacción del usuario, percepción de resolución de consultas y tiempo de búsqueda de información. El sistema fue desarrollado utilizando Microsoft Power Platform, integrando Power Automate, Power Apps, Microsoft Teams y las API de OpenAI para e...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La experiencia del cliente en la actualidad resulta de gran importancia para las empresas del sector retail, debido a que proporciona información de mejora para retener a los clientes y más aún en la época de pandemia en la que estamos viviendo. La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación de la experiencia del cliente y la lealtad en las tiendas por departamento del sector retail en la ciudad de Chiclayo; y como específicos determinar el grado de experiencia del cliente, el nivel de lealtad y el grado de relación entre las dimensiones de la experiencia del cliente y la lealtad. La tesis tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y para la recolección de datos se utilizó una encuesta de 35 preguntas, la cual fue aplicada a una muestra de 384 clientes de tres tiendas por departamento del sector retail. Los resultados más resaltantes fue...
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