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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo del presente estudio es identificar cambios en las motivaciones para la compra de productos orgánicos en Lima, antes y después de la pandemia del COVID 19. Para ello, se usó un cuestionario basado en la teoría del Comportamiento Planificado de Icek Ajzen, con el fin de identificar variables psicológicas y sociodemográficas que influyen en este comportamiento de compra. Las muestras fueron recogidas en ferias orgánicas de Miraflores y Surquillo y fueron de 85 personas en 2013 y 100 personas en 2022. En general, las personas afirmaron consumir alimentos orgánicos con mayor frecuencia en 2022 y 35% atribuyó esto directamente al COVID. Además, algunas variables sociodemográficas como el género, la edad y la tenencia de hijos tuvieron influencia en la intención de consumo y la compra real, la cual varió según años.
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como finalidad estudiar las tres principales etapas de un proceso de decisión de compra en una empresa comercializadora, compuesta por la etapa de pre-compra, compra y post-compra. En ese sentido, se logró entrevistar a 3 clientes potenciales de la empresa, debido a que poseen información del objeto en estudio. Para la metodología se empleó el enfoque cualitativo, así como el método inductivo, analítico y estudio de casos. De igual forma, se utilizó la técnica de la entrevista y correspondientemente su instrumento, la guía de entrevista. Las unidades informantes estuvieron compuestas por tres clientes recurrentes. Las entrevistas fueron realizadas de forma presencial.
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación surge debido a la necesidad de las diversas empresas del sector e-commerce peruano en conocer el impacto de los factores de la experiencia de compra online en el cliente puesto que existe aún una necesidad de ampliar el conocimiento con respecto a estos temas en un contexto post pandemia. Es así como la investigación tiene como objetivo analizar el efecto de los factores de la experiencia de compra online del marketplace Falabella.com en la satisfacción e intención de recompra. Para la investigación, se identificaron diversas teorías planteadas por diversos autores. La elegida fue la de Nilsson y Wall (2017). Los autores segmentan su modelo a través de 6 factores de la experiencia de compra online, su efecto sobre la satisfacción y el efecto de este último sobre la intención de recomprar. Previo a la realización del análisis, se realizó una encues...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación surge debido a la necesidad de las diversas empresas del sector e-commerce peruano en conocer el impacto de los factores de la experiencia de compra online en el cliente puesto que existe aún una necesidad de ampliar el conocimiento con respecto a estos temas en un contexto post pandemia. Es así como la investigación tiene como objetivo analizar el efecto de los factores de la experiencia de compra online del marketplace Falabella.com en la satisfacción e intención de recompra. Para la investigación, se identificaron diversas teorías planteadas por diversos autores. La elegida fue la de Nilsson y Wall (2017). Los autores segmentan su modelo a través de 6 factores de la experiencia de compra online, su efecto sobre la satisfacción y el efecto de este último sobre la intención de recomprar. Previo a la realización del análisis, se realizó una encues...
5
tesis de grado
Publicado 2025
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El tratado investigativo denominado "Gestión de Compras y Control Interno en el Hospital Huaycán en el Contexto Post Pandemia en el Año 2023", tuvo como propósito estudiar la asociación existente entre la gestión de compras y el control interno en dicha institución durante el año 2023. Este estudio utilizó un enfoque mixto, integrando datos cualitativos y cuantitativos, con un diseño básico, convergente, no experimental y nivel correlacional. Se desarrolló con una población muestral de 50 colaboradores del área de compras y control interno, complementada con entrevistas a tres especialistas del hospital. Los hallazgos alcanzados mediante la correlación de Spearman evidenciaron una asociación significativa y positiva entre las variables analizadas. En particular, se observó una relación fuerte entre la gestión de contratos y el control interno (rho = 0.806, p < 0.001), ...
6
tesis de grado
Publicado 2025
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En el año 2020 el Perú se vio afectado por la llegada de una nueva pandemia generada por el COVID-19, la que ocasionó cambios en el comportamiento de compra del consumidor. Por lo que es necesario entender esta nueva modalidad de vida que se adoptó desde la llegada de la pandemia y el término de la misma, para entender mejor al consumidor y ofrecerle lo que necesita. El objetivo de la investigación es analizar los factores que influyen en el comportamiento de compra online del consumidor peruano post pandemia. Se propone estudiarlo a partir del modelo de Thanh Vu, H., Duc Hoang, C., Hoa Thien Le, T., Minh Do, T. (2019) que determina que los factores que influyen en el comportamiento de compra online del consumidor son: la actitud, las normas subjetivas, utilidad percibida, facilidad de uso percibida, los riesgos percibidos y la calidad de la web. Los resultados de esta investigaci...
7
tesis de grado
Publicado 2018
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Este proyecto de investigación titulado El benchmarking y el servicio post venta en la empresa importadora Compra Online USA, Jesús María, 2018; tiene como objetivo general buscar la relación entre las variables benchmarking y servicio post venta. Con respecto a la metodología, es hipotético deductivo, de diseño no experimental – transversal, de enfoque cuantitativo, tipo aplicada y de nivel descriptivo correlacional. Lo que corresponde a la población está constituida por 124 clientes de la empresa Compra Online USA y con una muestra de 36 clientes. El instrumento utilizado es el cuestionario conformado por 19 interrogantes medibles a través de la escala de Likert; de modo que para obtener los resultados se hizo uso del programa estadístico SPSS 24, la confiabilidad se obtuvo a través del Alfa de Cronbach, y la prueba estadística utilizada fue Rho de Spearman. Finalmente l...
8
tesis de grado
Publicado 2024
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Este estudio titulado “Comportamiento de compra en el canal Online de la generación X y Millennials post pandemia en Lima Metropolitana, 2021”., se planteó como objetivo “Determinar la diferencia entre el comportamiento de compra en el canal online de los Millennials y de la generación X post pandemia en Lima Metropolitana, 2021”. Se enmarcó con un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y comparativo para explicar el comportamiento del consumidor empleando un diseño no experimental. Se empleó como instrumento el cuestionario en una muestra de 384 colaboradores pertenecientes a las generaciones millennials y X que realizaron al menos una compra, aplicado a través de la herramienta Google Forms. Los resultados se obtuvieron mediante la prueba Kruskall-Wallis, determinándose por valor 23.077 y una significancia de p= 0.000 que permite inferir la existencia de una brecha d...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación se realizó en la empresa Multicines UVK Larco S.A. – Huacho, dentro de la cual, la gerencia brindó el servicio de atención, recepción de expedientes y solicitudes para ofrecer el servicio que permite estar en contacto directo con los usuarios. Esta investigación es de enfoque cuantitativo de tipo correlacional transversal, cuyo objetivo principal es determinar la relación que existe entre los Factores psicológicos y el Comportamiento post compra de los consumidores del área de chocolatería de la empresa UVK Multicines Larco S.A. Huacho, 2018. Esta investigación se realizó a base de cuatro dimensiones de la variable factores psicológicos los cuales son la motivación, percepción, aprendizaje y por ultimo las creencias y actitudes. Y dos dimensiones de la variable Comportamiento Post Compra (Satisfacción e Insatisfacción). Para recopilar informac...
10
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio con el comportamiento post compra del cliente en la Escuela de Conductores Global Car, Trujillo, 2023, nace el interés por de implementar un sistema de calidad de servicio dirigido al comportamiento post-compra de los clientes beneficiando a la empresa y los usuarios donde el servicio brindado será más eficiente y eficaz. De una población de 490 clientes en el año 2023 en la escuela de conductores Global Car, se aplicó una metodología de investigación de tipo básica, con un enfoque cuantitativa, con un diseño no experimental-correlacional; se utilizó el instrumento del cuestionario a una muestra de 217 clientes. Como principales resultados encontramos que la calidad de servicio tiene una relación positiva con el comportamiento post compra del cliente, arrojando un valor de R cuadr...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación se desarrolló con el objetivo principal de mejorar la calidad de los procesos para así disminuir las quejas de clientes en una microempresa de compra-venta de autos. Posterior a un análisis de los procesos involucrados, se presentan los puntos críticos de fricción que contribuyen a la generación de la problemática general, siendo estos: 1. Disminuir la cantidad de quejas por fallas de autos, 2. Disminuir la cantidad de quejas por retraso de entrega de autos, 3. Disminuir la cantidad de quejas por demoras en la atención de Post Venta. Debido a ello surgió la importancia de mejorar sus procesos, con la finalidad de reducir las quejas presentadas por clientes y que también permita mejorar la imagen comercial de la empresa ante posible nuevos clientes. Se hizo uso de la gestión por procesos en el proceso de refacción, ventas y post ventas, que, de acuer...
12
tesis de grado
Publicado 2024
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Las tendencias en la actualidad es un tema de gran importancia para las personas y empresas luego del Covid - 19, debido a que están en cambios constantes, logrando proporcionar orientación y anticipación en diversos campos como tecnología, la sociedad y el comercio electrónico. La investigación en cuestión tuvo como objetivo determinar la relación de las nuevas tendencias del consumidor y la actitud de compra de la generación Y en la ciudad de Chiclayo. El estudio tiene una metodología cuantitativa de tipo descriptivo - correlacional, con una recopilación de datos mediante un cuestionario en línea a 383 personas en la ciudad de Chiclayo pertenecientes a los millennials. Se concluye que la pandemia marca un antes y un después donde en los últimos años mostrando tendencias crecientes como el comercio electrónico, preocupación ambiental, mayor de uso de las plataformas y d...
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tesis de grado
Publicado 2018
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TITLE: WEB SYSTEM FOR FAST TRACK PROCESS MANAGEMENT SALES AND LOGISTICS COMPANY POSTES DEL NORTE S.A OF TRUJILLO AUTHORS: Burgos Gonzales Miluska Vanessa Rodríguez Portal POSTES DEL NORTE SA is a company dedicated to manufacturing and marketing posts and concrete elements. The context in which their productive activities are carried out leads to a constant decision-making by management concerning the purchase of resources from all suppliers with which account. The presence of inefficient logistics has led to make a misallocation of resources, so it is imperative that the processes within this area will be improved, in order to perform an efficient allocation of resources. Currently in the company it exists slowness in information management in each of the areas of the company, because information is obtained promptly be processed for the subsequent decision making. For the development o...
14
tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación se vincula con el Objetivo 8 de Desarrollo Sostenible denominado: “Trabajo decente y crecimiento económico” por el cual se debe de cumplir a través de estas dos metas: 8.2 y 8.5. Además, tuvo como objetivo determinar la gestión de compras y su impacto en la cadena de suministros de una planta de postes en la ciudad de Piura,2024. Esta investigación se realizó de tipo aplica, diseño no experimental, transversal y con un alcance de correlacional causal; teniendo como muestra censal de 100 colaboradores. Se recopiló los datos utilizando la técnica de la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Con respecto a los resultados se evidenció que el 96% señaló que siempre la gestión de compras es eficaz en esta planta de postes. No obstante, se concluyó una relación positiva y alta con el Rho de Spearman= 0,769 y p=0.000 teniendo co...
15
artículo
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la relación del comportamiento del consumidor y proceso de decisión de compra en una tienda de ropa del centro comercial Mall Aventura Plaza de Trujillo – 2021, ya que existe muchos estudios de investigación que precisan que es de real importancia para las empresas, debido a que existe factores internos y externos que hace que consumidores tomen la decisión de comprar en el local, en cambio si esta no llega a ser efectiva perdería el reconocimiento de la marca en el mercado. Esta investigación es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación con finalidad aplicada de temporalidad transversal y no experimental con un diseño de investigación correlacional, una población infinita puesto que se desconoce el tamaño de los consumidores en la tienda de ropa del centro comercial Mall Aventura Plaza de Trujillo y un...
16
tesis de grado
Publicado 2017
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La realización de la presente investigación se hizo con la finalidad de analizar el proceso de decisión de la clínica Montebello del distrito de Sechura 2017 previo al enfoque que contiene mi investigación se optó por investigar cinco dimensiones, las cuales son reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y Comportamiento pos servicio. Para realizar el análisis de cada dimensión, se consideró el uso de los indicadores estímulos internos y externos, fuentes comerciales públicas y propias, establecimientos reconocidos, atributos buscados en el servicio ingresos económicos, precios, beneficios, atributos que generan satisfacción e insatisfacción y personas que refieren el servicio en donde los datos que se recolectaron mediante la aplicación de encuestas dirigidas a los cliente de la clínica Montebello fueron pr...
17
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad identificar y analizar los factores que intervienen en las compras de equipos biomédicos para el Estado Peruano durante los años 2017-2022. La falta de equipamiento médico en los principales centros de atención de salud del Ministerio de Salud (en adelante, MINSA) y Seguro Social de Salud (en adelante ESSALUD) restringe al paciente de poder prever, tratar, diagnosticar y/o cuantificar una enfermedad. En el año 2020, el Estado peruano no contaba con los equipos médicos necesarios para mitigar la tasa de mortandad originada por la Covid-19. Esta carencia de equipos biomédicos está íntimamente relacionada a la insuficiente adquisición de equipamiento médico por parte de las entidades de salud del Estado. El presente trabajo busca identificar cuáles son los factores que intervienen en la aprobación de los procedimientos ...
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19
tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación el objetivo fue determinar el efecto de la aplicación de la campaña ¨las cosas como son” de Sprite en la decisión de compra de jóvenes estudiantes de Lima, 2021. El diseño de la investigación fue pre experimental, de tipo aplicada, el método fue hipotético deductivo, con una población de 30 jóvenes universitarios, es decir en la pre test y post test se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento fue un cuestionario que fue debidamente validado a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,870) es de fuerte confiabilidad. En la parte descriptiva se concluyó que el pretest el 43,3% manifiestan que la decisión de compra es mala. Después de aplicar la campaña “Las cosas como son” de Sprite se mejoró que en el post test el 63,3% sostienen que se obtuvo la decisión de compra de una manera...
20
tesis de maestría
Publicado 2024
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En un mundo caracterizado por una amplia gama de opciones y una creciente accesibilidad a la información, comprender el proceso de compra de los individuos, se ha vuelto de vital importancia para el crecimiento de las empresas. Por lo tanto, la presente investigación tiene como principal objetivo determinar la relación entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra de lubricantes en la empresa JC, Barranco - Lima 2023. En cuanto a la metodología utilizada, el estudio se enmarca en un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional, no experimental de corte transversal, hipotético, deductivo. La muestra comprendió a 191 clientes, a quienes se les administró un cuestionario compuesto por 24 preguntas, distribuido en dos variables, con niveles de confiabilidad evaluados mediante el Alfa de Cronbach, alcanzando 0.848 para la variable Comportamiento del consumidor y 0....
