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tesis de grado
Publicado 2016
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Se estudió la realidad problemática respecto a cómo las empresas suelen visualizar la atención al cliente, la importancia que le dan a la calidad de la misma. El propósito de esta investigación es la de identificar el valor agregado que podría generar una empresa al enfocarse en la calidad y atención al cliente apoyándose de metodologías y estándares para brindar un servicio eficiente, correcto y ordenado, además se aplicó y apoyó de la ISO 20000, de la metodología Six Sigma y el método de prueba de juicio de expertos para la investigación para el rediseño del proceso de atención al cliente.
2
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo proponer a la alta dirección del restaurante “Viejo Rincón” un plan estratégico para mejorar la competitividad de dicho restaurante en el mercado gastronómico de la ciudad de Chiclayo, con la finalidad de mejorar la calidad de la oferta gastronómica del restaurante y la vez incrementar sustancialmente los ingresos de todos los grupos de interés vinculados al restaurante. El planeamiento estratégico, como herramienta de gestión brindará a todos los colaboradores del restaurante el rumbo para poder construir una oferta gastronómica de calidad, complementada con la calidad de servicio necesaria y donde se pueda evidenciar la mixtura de los productos de las tres regiones naturales del país. Este planeamiento estratégico ayudaría a consolidar la marca “viejo rincón” en la mente de los consumidores. La premisa funda...
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tesis de maestría
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación. Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de pl...
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tesis de maestría
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación. Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de pl...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis es realizada con el fin de analizar las posibles estrategias de marketing relacional para que la empresa en estudio, a la cual llamaremos P.D.C.P (PRODELCORP) pueda aplicarla a fin de generar un posicionamiento de marca en el rubro de la educación pos grado parar el sector público, estas estrategias tienen como objetivo marcar una diferencia mediante el posicionamiento entre la empresa en estudio y las demás empresas que brindan estos mismos servicios. Para lograr el objetivo general, este estudio ha empleado una encuesta para alumnos activos de la empresa ha sido tomada para el estudio, tal encuesta permite identificar las estrategias de marketing que actualmente utiliza la empresa, también podemos ver el posicionamiento actual y su alineamiento, analiza el perfil del cliente potencial de la empresa a fin de poder alinear las estrategias de la propuesta a este tipo...
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tesis de grado
Publicado 2023
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This research has been developed with the purpose of determining if the exercise of the right of citizen participation, established in the Organic Law of Municipalities No. 27972, generates public value in the District Municipality of Emilio San Martín - Tamanco in the period 2021; The population surveyed were two hundred four (204) citizens or residents of the jurisdiction. The research is of a basic type, non-experimental, descriptive and mixed legal design. We conclude that the samples surveyed on citizen participation and neighborhood control were the following: in Table N° 01, 27.5% of the citizens surveyed were people over thirty years of age; in Table N° 02 the gender was constituted by male users at a rate of 59.8% and, female public at a rate of 40.2%. Table N° 03 shows that 52.9% of the population were users with secondary level studies; in Table N° 04, 39.7% of users resi...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo analiza las dificultades que genera la escasez de liquidez, por la falta de cobranzas, en una empresa dedicada a brindar asesoría contable. El Grupo HNG, en los últimos meses, no ha contado con los ingresos esperados, en base a su facturación mensual. Diversos clientes han optado por no cancelar o realizar pagos parciales en los diferentes servicios facturados. Esto ha generado que el gerente general realice aportes personales con la finalidad de cubrir las obligaciones a corto plazo que presenta la empresa. Además, Grupo HNG no considera obtener un crédito en alguna entidad financiera para evitar gastos adicionales, como los intereses. Por ello, la empresa ha continuado con la medida de recibir aportes por parte del accionista principal. En este estudio, se presentarán diversas alternativas de solución para contrarrestar este problema. En cada una de ellas, se...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación replica el interés del autor en el diseño de un Centro de Interpretación logrando responder a la gran necesitar de albergar el turismo receptivo en el sitio arqueológico ubicado en el centro poblado de Otuzco en el distrito de baños del Inca, Cajamarca, logrando generar una integración paisajística del equipamiento al paisaje inmediato, añadiendo la utilización de la arquitectura orgánica generando una mimesis con la naturaleza. La tesis consta de 5 capítulos: Capítulo I: Se exponen los datos preliminares de la investigación, del investigador y del proyecto. Capítulo II: Descripción puntual del problema, se plantea la problemática enmarcada en la investigación, exponiendo antecedentes, revisión de bibliografía, bases teóricas, que avalen el trabajo, la justificación que sustenta al presente estudio, las limitaciones que podrían ser un obst...
9
artículo
The objective of the study was to evaluate the functioning of the Chacamarca Historical Sanctuary as an ecotourism service in Junín, and to evaluate the degree of user satisfaction. This will allow us to examine the implications of ecotourism in Chacamarca for local communities, considering that the development of sustainable ecotourism can generate employment, diversify the local economy and promote community participation in the management of natural and cultural resources. The study was basic in nature, had a quantitative approach, non-experimental design and descriptive level. The population was made up of the inhabitants of the four districts: Carhuamayo, Ondores, Ulcumayo and Junín. The sample was 379 inhabitants of the aforementioned districts. To collect the data, a 14-item questionnaire was used. Tourist satisfaction in the Chacamarca Historical Sanctuary depends on the qualit...
10
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general demostrar que el Modelo Servucción incrementa las ventas en la empresa ECO SERVICES S.A.C, Illimo, esta investigación se sustenta en las teorías de Hoffman y Bateson menciona que el modelo Servucción es un modelo simple, pero poderoso que ilustra los factores: serviespacio, personal de contacto y/o proveedores, otros clientes y sistemas invisibles que influyen en la experiencia del servicio, y de Anderson, Hair y Bush menciona que las ventas son todo tipo de actividades que buscan generar la compra de un determinado bien y servicio. Metodológicamente se enmarca en un estudio de tipo aplicativo, longitudinal o diacrónica y diseño pre experimental, tomando como población a los documentos que detallan los reportes de ventas registrados en el año 2019 y tiene como muestra a los meses de julio y agosto de la gestión de...
11
tesis de grado
Publicado 2020
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Actualmente, la filosofía Lean es ampliamente conocida en el sector manufactura por sus resultados y casos de éxito. No obstante, el sector servicios no es ajeno a la aplicación de las técnicas Lean ya que, con la implementación de esta filosofía en dicho rubro, se puede mejorar la efectividad de los procesos, brindar servicios de alto valor percibido por los clientes, mejorar la experiencia de los trabajadores y reducir costos mediante la eliminación de limitantes de la productividad tales como sobreactividades, esperas, movimientos y transportes innecesarios, entre otros. Es por esta razón, que la implementación de Lean Service trae consigo una oportunidad no solo para aumentar la productividad, sino para constituir una ventaja competitiva al brindar un alto valor al cliente. Dicho esto, se evaluaron los procesos de una empresa automotriz que brinda servicios de venta y post v...
12
tesis de grado
Publicado 2020
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Actualmente, la filosofía Lean es ampliamente conocida en el sector manufactura por sus resultados y casos de éxito. No obstante, el sector servicios no es ajeno a la aplicación de las técnicas Lean ya que, con la implementación de esta filosofía en dicho rubro, se puede mejorar la efectividad de los procesos, brindar servicios de alto valor percibido por los clientes, mejorar la experiencia de los trabajadores y reducir costos mediante la eliminación de limitantes de la productividad tales como sobreactividades, esperas, movimientos y transportes innecesarios, entre otros. Es por esta razón, que la implementación de Lean Service trae consigo una oportunidad no solo para aumentar la productividad, sino para constituir una ventaja competitiva al brindar un alto valor al cliente. Dicho esto, se evaluaron los procesos de una empresa automotriz que brinda servicios de venta y post v...
13
artículo
Publicado 2023
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The water situation for the families of metropolitan Lima is critical; As a result of global warming, the loss of water is accelerated and they do not have their own sources to provide users with this vital liquid element through the Sanitation Services Provider Entity (EPS) and they are indifferent to this reality, which reflects social exclusion and puts public health at risk, it is important to promote a culture of caring for water and generate social awareness. The objective of the study was to analyze previous research on the variables; quality of service and water security. The research methodology was descriptive. According to the bibliographic review, it is concluded that there is water insecurity and a low quality of the service provided, reducing the gap in access to drinking water, particularly for the most vulnerable population. The authorities must focus efforts on actions t...
14
artículo
Publicado 2020
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The article is the result of a presentation as part of a round table called: "Responsibility at the University", organized by the II International Seminar whose motto was "Impact of scientific research on society". Its objective is to generate a critical reflection on the fundamentals of the RSU, since in order to speak of the impact of an action it is convenient to reflect on what originates supports or triggers it. It contemplates the revision of the state of the art on the subject in refereed publications; questions various approaches generated around the subject in the academic and educational environment. It proposes, as the center of the RSU, the value of the human person from which the mystique of service and ethical commitment becomes; values espoused by this University and, finally, it shares the experience of social responsibility that this House of Studies has, since its...
15
artículo
Publicado 2023
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In the study conducted, a systematic review was carried out to analyze the impact of artificial intelligence (AI) on IT service management in an organization. Several search engines such as SciELO, Scopus, Google Scholar and World Wide Science were used to find relevant papers. The articles found were standardized based on language and year of publication. Based on this review, it was concluded that the incorporating of AI into IT service management has a positive impact on organizations. This is because AI can enhance efficiency, improve the quality of the offered service, reduce costs and facilitate decision-making. However, it was also identified that AI can have negative consequences, such as job losses. The automation of certain tasks can result in the replacement of roles traditionally performed by humans. Additionally, it was mentioned that AI can generate rejection due to its non...
16
artículo
Publicado 2020
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El artículo es fruto de una ponencia como parte de una mesa redonda denominada: “Responsabilidad en la Universidad”, organizada por el II Seminario Internacional cuyo lema fue “Impacto de la investigación científica en la sociedad”. Tiene como objetivo generar una reflexión crítica sobre los fundamentos de la RSU, ya que para hablar del impacto de una acción es conveniente reflexionar en aquello que la origina, fundamenta o desencadena. Contempla la revisión del estado del arte sobre el tema en publicaciones arbitradas; cuestiona diversos planteamientos generados en torno al tema en el medio académico y educativo. Propone, como centro de la RSU el valor de la persona humana de la cual deviene la mística del servicio y el compromiso ético; valores que propugna esta Universidad y, finalmente, comparte la experiencia de responsabilidad social que tiene esta Casa de Estudio...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación correspondiente a la Implementación de un Sistema Web consiste en optimizar el proceso de Gestión de Cobranzas de la Empresa Service Collection S.A.C, se basa en el mejoramiento de la gestión administrativa de las cobranzas con respecto a la atención al cliente, la recuperación de pago y el índice de morosidad de la deuda. En el proceso del desarrollo de las propuestas se han establecido, soluciones bajo los aplicativos webs que automatice y mejore los índices de morosidad y reducción de tiempos de atención para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. El objetivo es de brindar una solución informática de automatización web y optimice el proceso de gestión de cobranza, contribuyendo a evitar pérdidas de tiempo en las atenciones y el aumento de la morosidad de los clientes. Este proyecto va a perm...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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In the research to be carried out, several dimensions will be taken on the variables of digitalization and competitive advantage in order to be able to absolve the doubts and concerns that may arise throughout the development. Furthermore, the objective of this research is to solve the three research problems, as well as the hypotheses projected throughout the analysis. Therefore, this will not only allow to measure and evaluate how the evolution of personal banking is being directed through digitization in the various banks in the district of Santiago de Surco. It will also be possible to demonstrate and show these institutions the contribution of how they can improve and generate competitive advantages that will allow them to differentiate themselves from the competition. It should be noted that in the current scenario, there have been some limitations, however, everything was done to ...
19
artículo
Publicado 2023
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En este artículo, se desarrollará cómo el enfoque de aprendizaje solidario puede ser el enfoque necesario para generar beneficios a largo plazo, en el ámbito educativo, con relación a la desigualdad de género en el contexto peruano. En primer lugar, se fundamenta el panorama sobre la cuestión de género en la educación peruana y, posteriormente, se explica cómo el enfoque de aprendizaje solidario puede contribuir a partir de sus herramientas. De esta manera, se concluye que la educación peruana es el ámbito en el que la discusión y vivencia sobre la ciudadanía favorece el desarrollo de competencias cívicas que coinciden con el modelo de participación que se promueven gracias a los elementos metodológicos del aprendizaje solidario.
20
artículo
Publicado 2020
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Any type of service without a dose of quality is difficult to meet or exceed the expectations of the customer or visitor, this kind of situation results in customers or visitors not returning or recommending the service, all this signifying economic deficiencies as a result of a bad service. The present research aims to “Identify what type of relationship and influence exists between tourist guidance and the quality of service in the San Francisco Convent museum”.The sample consisted of 384 visitors to the Museum, it was characterized by gender, age group, the instrument was focused on knowing the level of enthusiasm of the tour guide, the use of some technological equipment in the guide service, the level of attention to mu- seum visitors, ethics and morals of the tour guide to enforce relevant regulations during the on-site visit to safeguard the integrity of the collections.The re...
