Propuesta de estrategias de marketing relacional para generar posicionamiento de marca en una empresa de capacitación para sector público, Trujillo 2016

• Autores: Retamozo Alvarez, Lilian Elena, Moreno Montoya, Juan Camilo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13637
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/13637
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de marketing; Posicionamiento; Relaciones con los clientes; Comunicación organizacional; Capacitación por módulos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis es realizada con el fin de analizar las posibles estrategias de marketing relacional para que la empresa en estudio, a la cual llamaremos P.D.C.P (PRODELCORP) pueda aplicarla a fin de generar un posicionamiento de marca en el rubro de la educación pos grado parar el sector público, estas estrategias tienen como objetivo marcar una diferencia mediante el posicionamiento entre la empresa en estudio y las demás empresas que brindan estos mismos servicios. Para lograr el objetivo general, este estudio ha empleado una encuesta para alumnos activos de la empresa ha sido tomada para el estudio, tal encuesta permite identificar las estrategias de marketing que actualmente utiliza la empresa, también podemos ver el posicionamiento actual y su alineamiento, analiza el perfil del cliente potencial de la empresa a fin de poder alinear las estrategias de la propuesta a este tipo de cliente, también es necesario analizar las estrategias que son factibles para la empresa, el mercado tiene diversas alternativas pero las empresas no tienen la misma capacidad de inversión y después de este análisis se procede a la propuesta formal del plan de marketing relacional con las propuestas que hemos considerado factibles. Los resultados de la encuesta en este estudio fueron concretos, los clientes no asocian la marca de la empresa estudiada, tampoco sienten que esta marca les dé un valor agregado o que realice acciones para tenerlos fidelizados, si bien no hay quejas en cuanto a las capacitaciones y programas llevados a cabo, se podría decir que la empresa solo realizo las acciones necesarias para quedar bien, mas no para retener y generar recompra en los clientes, así mismo el estudio presenta un problema en la identificación y reconocimiento de marca, las asociaciones son erróneas y por lo tanto se hace más que necesaria una aplicación de marketing relacional para generar tal identificación y empezar a crear valor a partir de ello. Después de obtener los resultados y el análisis de estos, podemos afirmar que una aplicación correcta de las estrategias propuestas de marketing relacional, generarían un posicionamiento de marca para la empresa en estudio, esto será posible gracias a la interacción del cliente con la compañía, interacción que hasta la fecha no ha existido, para esto se proponen las estrategias de marketing en línea y el mailing directo. Al final del estudio hemos podido concluir que la empresa en estudio solo ha realizado estrategias de marketing tradicionales, el posicionamiento actual que tienen es fuerte pero este ligado a la Universidad Nacional de Trujillo, razón por la cual han perdido totalmente la identidad de marca, también podemos resaltar el perfil de cliente que tiene la empresa Edad de 27 a 50 años, ingresos en un rango de S/. 1100 a S/. 2000 soles, NSEC B – C, Deseo de capacitación por requerimiento de la entidad o postulación a vacantes públicas, estilo de Vida: Adaptados – Conservadores. Mediante este perfil hemos podido definir las estrategias más adecuadas para este público, y se recomienda realizar acciones que integren la empresa con el consumidor, no es necesario planes de miles de soles, pero es de vital importancia en este rubro la retención de un cliente, es decir lograr la recompra, pues en este sector un alumno no se capacita una sola vez, debido a las leyes y al sector un estudiante puede ser activo una vez cada año en estos tipos de capacitaciones.