La inteligencia artificial ha demostrado ser beneficiosa en diversos aspectos, desde la optimización de tareas hasta la sustitución de funciones profesionales. Es por ello que las organizaciones en su mayoría están siendo encaminadas en el uso de la IA para la seguridad de su información, la cuál es muy sensible y requiere un trato especial. Por otro lado, este trabajo describe un estudio basado en la metodología PRISMA, cuyo objetivo es identificar las diversas implicaciones positivas y negativas de la incorporación de la inteligencia artificial en la seguridad de la información en una compañía. Dicho esto, es necesario buscar una respuesta a: ¿Cuáles son las implicaciones de la incorporación de la inteligencia artificial en la seguridad de la información dentro de las organizaciones? Esta investigación es relevante porque enumera las siguientes virtudes: Viabilización ...

In the study conducted, a systematic review was carried out to analyze the impact of artificial intelligence (AI) on IT service management in an organization. Several search engines such as SciELO, Scopus, Google Scholar and World Wide Science were used to find relevant papers. The articles found were standardized based on language and year of publication. Based on this review, it was concluded that the incorporating of AI into IT service management has a positive impact on organizations. This is because AI can enhance efficiency, improve the quality of the offered service, reduce costs and facilitate decision-making. However, it was also identified that AI can have negative consequences, such as job losses. The automation of certain tasks can result in the replacement of roles traditionally performed by humans. Additionally, it was mentioned that AI can generate rejection due to its non...