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tesis de grado
Publicado 2023
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El transporte y la distribución pueden tener repercusiones en los costos logísticos, ayudando a mejorar las capacidades competitivas de una empresa. Se ha tomado como fuente de estudio la empresa San Fernando, en la que se ha identificado que los costos logísticos de transporte y distribución han venido aumentando, perjudicando la generación de valor de los productos de la empresa, siendo riesgoso para su competitividad y rentabilidad. Por ello, la siguiente meta fue proponer estrategias de mejoramiento de los costos de transporte y de distribución mediante el rediseño de la Red de Distribución y el uso de herramientas Lean. Los beneficios de nuestra propuesta de solución fueron alcanzados para nuestro caso de estudio, pudiendo obtener resultados similares en otras empresas del mismo rubro. Se detallará la información teórica y técnica necesaria para entender la metodología...
2
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación se centró en la implementación de herramientas Lean para mejorar la gestión de inventarios en las líneas de armado de pedido en la empresa YOBEL SCM durante el año 2024. El objetivo principal fue optimizar el control de inventarios y aumentar la eficiencia operativa mediante el uso de metodologías como 5S, Poka-Yoke y Kanban. Para lograr esto, se adoptó un enfoque cuantitativo, lo que permitió una evaluación precisa del impacto de estas herramientas a través del análisis de datos numéricos. El estudio se clasificó como aplicado, abordando problemas prácticos dentro del entorno empresarial de YOBEL SCM, y se situó en niveles descriptivo, correlacional y explicativo. En el nivel descriptivo, se analizaron las características del proceso de reabastecimiento y la aplicación de las herramientas Lean. El análisis correlacional permitió examinar las...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En el Perú, la tecnología ha ayudado a dar facilidades de conectividad en casi todo el país, debido a la accesibilidad a la internet en diferentes dispositivos como computadoras, tablets y celulares, con este último en mención es por el cual el ciudadano peruano pasa la mayor parte de su tiempo (INEI, 2021). Asimismo, en la pandemia aumentó el uso de este dispositivo y con ello el consumo de aplicativos por delivery, debido a las restricciones el ciudadano no podía salir de casa y se veía en la necesidad de hacer compras domésticas por distintas plataformas. La presente investigación tiene como propósito identificar cuáles son las dificultades que tiene el ciudadano, sobre todo las amas de casa entre 35 a 44 años para poder navegar a través del aplicativo “PedidosYa”, ya que el consumo masivo de esta no estaba previsto para un público objetivo de este rango, por el cua...
4
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis se apoyó en el uso de la metodología PMBOK para la gestión de los procesos de compras, ventas y almacén a partir de ahora denominado “módulo de pedido”, a su vez respaldado en la metodología RUP para el diseño e implementación de un sistema web en red local desarrollado en el lenguaje de programación Java en la empresa “El Huaranguito E.I.R.L”, de la provincia de Nasca. La razón de ser de esta tesis se concibió desde el inicio como una necesidad local en una empresa comercializadora de productos, lo cual generó una necesidad a partir de sus procesos de ventas, compras, almacén y la competencia en mercados locales. El desarrollo de la presente tesis se compone de seis capítulos: El primer capítulo describe el análisis de la organización, narrando desde la visión de la empresa hasta sus unidades estratégicas de negocio, es decir los conceptos ge...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En el presente trabajo de investigación, se realizará un estudio acerca del proceso de atención al cliente en un restaurante con alta demanda, con el objetivo de incrementar el nivel de satisfacción aplicando una mejora que permita reducir los tiempos de espera. Para ello, nos enfocaremos en los tiempos que influyen directamente en el nivel de servicio utilizando como indicador el tiempo promedio de un cliente en espera. La medición de tiempos se aplicará entre los principales procesos en los que el cliente debe esperar para ser atendido, por ejemplo, la asignación de una mesa, la toma del pedido, la entrega del mismo y el pago de la cuenta. La mejora en el proceso es la reducción de los tiempos mencionados mediante la implementación de un sistema de autoservicio que le permita al restaurante incrementar el nivel de satisfacción y la rotación de clientes en un periodo determin...
6
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación científica titulado: “SISTEMA INFORMÁTICO BAJO PLATAFORMA WEB PARA EL PROCESO DE CONTROL LOGÍSTICO DEL ÁREA DE ALMACEN EN LA EMPRESA EL PALACIO DE LAS MALETAS E.I.R.L.” El modelado del sistema web se realizó utilizando la metodología SCRUM por ser una de las metodologías más flexibles y ágiles en el desarrollo, además porque la empresa lo requería para poder entender con exactitud y flexibilidad sus procesos de almacén, compra y venta. El software se desarrolló́ con el lenguaje de programación PHP, con los lenguajes de diseño y maquetación HTML, CSS y las validaciones con Java Script. Como base de datos se utilizó́ MYSQL. Los indicadores a medir en la presente investigación fueron, el índice de rotación de stock y el nivel de cumplimiento de pedidos. La población se tomó por cada indicador, para el índice de rotación de ...
7
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN LEXICOM SAC es una empresa editora y comercial peruana con experiencia, iniciándose en el año 2011, actualmente abarca el 28% del mercado nacional escolar, dedicándose a la comercialización de textos escolares de niveles inicial, primaria y secundaria, cumpliendo con los estándares de calidad y de acuerdo al Diseño Curricular Nacional del Ministerio de Educación Peruana, la presente investigación está enfocada al área de créditos la cual tiene entre su principal cliente interno al área de ventas quien tiene cuatro fases; De Ventas (diciembre a marzo), Pos-Venta (abril a julio), Preparación de Campaña para el periodo siguiente (agosto y setiembre) y Pre-Venta (octubre a diciembre).El mercado objetivo de LEXICOM SAC son los colegios particulares y parroquiales de Lima y provincias (mediante las librerías). El área de créditos cumple una función importante dentro d...
8
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio de investigación, tiene por objetivo evaluar el control de existencias de productos para bebés en la empresa Fefracis Kid`s import SAC. La Victoria 2018. La investigación gira en torno al control de las existencias que lleva la empresa, ya que se identificó algunos problemas, con respecto a este tema, como el estancamiento de productos, el abastecimiento en exceso de algunos productos y los escases de otros; además, de productos que no se encuentran en lugares fijos para la atención rápida de los pedidos, que se realizan y sobre todo, no se cuenta con las cantidades exactas de los productos tanto físicos y en sistema, lo cual dificulta la valorización de los mismos al momento de entregar un informe. En base a estas observaciones se realiza una propuesta de un adecuado control de existencias. El estudio se realizó con teorías del control de existencias e inv...
9
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tiene como objetivo optimizar las políticas de reabastecimiento de insumos para la producción de adhesivos utilizados en la colocación de baldosas cerámicas en una ferretería ubicada en Sullana, Piura. Actualmente, la empresa gestiona sus inventarios de manera reactiva, generando frecuentes quiebres de stock que afectan la producción y ocasionan costos adicionales. Se realizó un análisis de los datos históricos de ventas del año 2024, con el objetivo de entender el comportamiento de la demanda y estimar el consumo de insumos. Para ello, se aplicaron modelos estadísticos y de distribución de probabilidad, incluyendo la distribución normal, log-normal y gamma. A través de pruebas de bondad de ajuste, se identificó que la distribución gamma representaba mejor la variabilidad de la demanda, aunque los demás modelos también aportaron elementos impo...
10
tesis de grado
Publicado 2022
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Esta investigación se basa en entender la situación actual mundial y nacional del adulto mayor, y el déficit que hoy se observa en nuestro país con respecto a la infraestructura dedicada a este sector de la población. Mundialmente, las pirámides poblacionales se están invirtiendo y este fenómeno no excluye al Perú. Se selecciona el Callao como punto de intervención al concentrar la mayor cantidad de PAM (persona adulta mayor), pero también porque es un área con mucho valor histórico y arquitectónico que en los últimos años se ha buscado recuperar. Para iniciar esta investigación se hizo un estudio de los hogares existentes en el área: la zona histórica del Callao, y se encontró que no hay ningún hogar del Estado. Por otro lado, del recorrido realizado se comprende que las deficiencias de infraestructura solo agregan a la segregación social de las personas mayores co...
11
artículo
Publicado 2024
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As sentenças ‘donkeys’, que têm um pronome anafórico referindo-se a um referente indefinido ou quantificado, têm sido constantemente discutidas na linguística e deram origem a dois tipos de abordagens: a dinâmica e a do tipo eletrônico. A primeira busca repensar a noção tradicionalmente usada de pronome, enquanto a segunda defende a discussão da noção de quantificador em relação ao seu escopo sintático. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é registrar e analisar as sentenças ‘donkeys’ da língua de sinais peruana (LSP), para que possamos argumentar a favor de uma ou outra abordagem. Para isso, foram obtidos dados de julgamentos de valor e solicitações de tradução com um falante. Como resultado, obtivemos que uma abordagem baseada na semântica dinâmica nos permite entender melhor o comportamento dessas frases na LSP.
12
tesis de grado
Publicado 2019
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El concreto al momento de reaccionar cuando se mezcla con agua, genera una reacción química inicial; esta temperatura puede ser influenciada además por otros factores como las características particulares del tipo de cemento, la temperatura del ambiente, la temperatura de los agregados, el tamaño, tipo y función de la estructura y el grado de restricción interna y externa impuesta a la estructura, etc., esto toma importancia cuando se trata de concretos que su uso están destinados a obras de mucha envergadura generalmente de tipo hidráulica. Podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que este control de temperaturas no se le da la importancia debida y por lo general no siempre se realiza. Las altas temperaturas de calor de hidratación generan efectos perjudiciales para la calidad y durabilidad del concreto. La ciudad de Arequipa consume concreto premezclado; la empresa SUPERMIX...
13
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo general Proponer estrategias financieras para mejorar la rentabilidad de la empresa Captax-A SAC, Lima – 2021, se recurrió a un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y propositivo, con diseño no experimental, la población de estudio fue 4 personas relacionado a decisiones contables y financieras y los estados financieros del 2020 y 2021, se aplicó técnicas de análisis documental y encuesta con sus respectivos instrumentos hoja de cálculo y el cuestionario. Los resultados encontrados son la rentabilidad económica ROA es de 15% la empresa tiene capacidad para obtener beneficios de sus activos, mientras que el rendimiento de la rentabilidad financiera ROE es de 30% lo que da entender que la empresa genera importante recursos para sus accionistas, el margen neto se ha obtenido un 26% se entiende que la gestión financiera es eficien...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La base para el buen funcionamiento de una organización es el buen servicio que se brinda al cliente, es el reflejo del compromiso para determinar si la institución está realizando las cosas de manera adecuada. La calidad es la excelencia que busca a los clientes, mediante la capacidad del entendimiento, de escuchar sus sugerencias, su pedido, entender y dar respuesta en términos de servicio. Este trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar estrategias de Marketing a fin de incrementar las ventas en el snack café adrián en la Ciudad de San Ignacio. Esta investigación es de tipo descriptivo y su diseño es no experimental. Par lo cual se realizó encuestas a clientes de la ciudad de san Ignacio con una muestra de 131 personas, con la finalidad de mejorar el servicio al Snack Café Adrián. El restaurante se diferenciara por el servicio rápido que se le brindara a los c...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La base para el buen funcionamiento de una organización es la buena atención al usuario, es el reflejo del compromiso para determinar si la institución está realizando las cosas de manera adecuada. La calidad es la excelencia que busca el usuario, mediante la capacidad del entendimiento, de escuchar sus sugerencias, su pedido, entender y dar respuesta en términos de servicio. La enseñanza al usuario, contribuye que las instituciones públicas ofrezcan un buen servicio teniendo en cuenta la variedad de gustos, necesidades y deseos de los usuario. Este trabajo de investigación tiene como finalidad Diseñar un plan de benchmarking para mejorar la atención a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) San Ignacio. Esta investigación es de tipo explicativo y su diseño es pre experimental. Nuestros participantes fueron selecciónalos mediante un muestreo probabilíst...
16
tesis de grado
Publicado 2014
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La presente tesis titulada “Plataforma CRM para la gestión de ventas en la empresa de Calzados Quispe E.I.R.L. - Huancavelica” surge a partir de una serie de problemas como: la reducción de la cartera de clientes, apertura de nuevos competidores, insatisfacción de los clientes en cuanto al producto y al servicio brindado, pedidos no atendidos, etc. Que conllevaron a la disminución de las ventas en la empresa de Calzados Quispe E.I.R.L. en la provincia de Angaraes, distrito de Lircay. Por lo descrito anteriormente, la presente tesis tuvo por objetivo desarrollar el análisis y diseño de un sistema que implemente las estrategias de gestión de relación con los clientes, a la cual se le denominó Plataforma CRM (Customer Relationship Management) con la finalidad de captar, atender y mantener una relación duradera con sus clientes; identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus ...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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El propósito principal del presente trabajo es evaluar el efecto del proceso de Gestión Logística enfocado básicamente en Abastecimiento e Inventario de la empresa L&N COMERCIAL EIRL , que es una Mype ubicada en la ciudad de Cajamarca. La investigación se realizó aplicando un diseño no experimental- transversal; asimismo se empleó como muestra los estados financieros de los periodos 2016 y 2017 que permitieron analizar la situación rentable de la empresa, a través de ratios para ayudar a comprender los datos obtenidos, el cual se presentará en tablas y figuras, en un resumen entendible para analizar el margen con mayor porcentaje y ver el efecto de la procesos logísticos en Abastecimiento e Inventarios, a través de los costos. Llegando a la conclusión que el proceso logístico que actualmente aplican, tiene como resultado un efecto negativo en la rentabilidad de la empresa....
18
tesis de grado
Publicado 2022
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El estudio que realice se titula: Desarrollo de un sistema web para el inventario de la Empresa de Servicios Generales H&T del distrito de Yanacancha - Pasco. El objetivo es determinar la influencia de un Sistema web en el proceso de inventario de dicha Empresa. La metodología del trabajo me base en la investigación explicativa busca dar a entender la razón de ciertos acontecimientos. La población para el segundo indicador se determinó en 900 pedidos agrupados en 20 fichas de registro. El tamaño de la muestra estuvo conformado por 270 pedidos, estratificadas por días. Por lo tanto, la muestra quedo conformada por 20 fichas de Registro. Para la evaluación usamos el instrumento que son fichajes y fichas de registro, se tuvo como resultado que, con el sistema web, se incrementó el índice de exactitud de inventario de un 53.45% a un 84.20%, lo que equivale a un crecimiento promedio...
19
tesis de grado
Publicado 2022
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El actual trabajo posee como finalidad optimizar la Gestión de Control del Inventario, mediante la ejecución de un sistema web aplicado a la Gestión de Control del Inventario en la organización Inversiones M y E S.A.C. La finalidad es perfeccionar la Gestión del Inventario, a través de la aplicación y ejecución de un sistema de red para optimizar la Gestión del Control de Inventario en la organización Inversiones M y E S.A.C., como se mencionó en la suposición de este actual trabajo. La herramienta a aplicar es el lenguaje PHP efectuado junto a la metódica basada en RUP. La gestión de inventario es muy importante para mantener los pedidos en el almacén y realizar las actividades correctamente. Por tanto, la empresa controlará los bienes que se destinen a satisfacer la demanda del producto. Es necesario que el procedimiento de administración lo supervise constantemente pa...
20
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene por objeto reducir los costos operativos de la empresa Steelwork Ingenieros, mediante la propuesta de mejora del proceso logístico. Se muestra la situación actual de dicha empresa y las operaciones asociadas al proceso logístico, luego se establecen puntos a corregir o mejorar para la optimización de sus costos e incrementar los beneficios de la empresa. Se inicia la investigación con un marco teórico sobre la gestión de inventarios para determinar los costos de inventarios, que permitan entender el contenido del informe, luego se hace una descripción sobre la organización de la empresa, procesos internos dentro de los cuales nos enfocamos en el proceso logístico y se establece que las áreas de estudio son desde la compra de materiales hasta la entrega de los proyectos a los clientes en concordancia a los requerimientos y plazos acor...
