La presente tesis titulada “Plataforma CRM para la gestión de ventas en la empresa de Calzados Quispe E.I.R.L. - Huancavelica” surge a partir de una serie de problemas como: la reducción de la cartera de clientes, apertura de nuevos competidores, insatisfacción de los clientes en cuanto al producto y al servicio brindado, pedidos no atendidos, etc. Que conllevaron a la disminución de las ventas en la empresa de Calzados Quispe E.I.R.L. en la provincia de Angaraes, distrito de Lircay. Por lo descrito anteriormente, la presente tesis tuvo por objetivo desarrollar el análisis y diseño de un sistema que implemente las estrategias de gestión de relación con los clientes, a la cual se le denominó Plataforma CRM (Customer Relationship Management) con la finalidad de captar, atender y mantener una relación duradera con sus clientes; identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus ...