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tesis de grado
Publicado 2021
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El trabajo realizado en esta investigación, desarrollado en medio de una pandemia propiciada por el virus COVID-19, se realizó en la empresa consultora Pisco Technologies S.A.C., se buscó implementar un e-commerce siguiendo el marco de trabajo de Scrum para una web de venta de productos relacionados a la salud y bienestar de los consumidores finales, es decir, los clientes de la tienda. Ésta tenía un margen de error alto, ya que los registros de las ventas se realizaban de manera manual en un Excel, así como la dificultad para obtener información, habiendo incluso ocasiones en las cuales no podían obtener la información requerida, de igual forma, tenían la necesidad de incrementar sus ventas y llegar a más personas. Con la implementación del e-commerce se pudo observar que todos los indicadores obtuvieron mejoras significativas, incluso teniéndose un crecimiento en las venta...
2
tesis de maestría
Publicado 2014
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En los últimos años nuestra ciudad ha sido objeto de grandes inversiones en la construcción de centros comerciales y supermercados. Según un estudio realizado por la consultora Pro Expansión, la existencia de estas megatiendas representa un duro golpe para las bodegas y pequeños comerciantes de Lima y de provincias, a tal punto que en la zona donde están los autoservicios muchas de ellas se han visto obligadas a cerrar. Es en ese sentido, nosotros planteamos el presente trabajo de tesis para establecer un modelo colaborativo, haciendo uso de una plataforma eCRM que logre fidelizar a sus clientes, permitiendo de esta forma incrementar sus beneficios. El problema que aborda la tesis es acerca de la falta de un método efectivo para cautivar clientes por parte de las PYMES, la mayoría de ellas ofrecen descuentos y promociones individuales, siendo que la mejor forma de vencer a los g...
3
artículo
Publicado 2019
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RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado d...
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tesis de grado
La presente investigación se realizó en la empresa de moda 360° Fashion, Lima 2021. Teniendo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión Ecommerce y la fidelización de los clientes de la empresa de moda. La investigación corresponde al tipo aplicada con diseño no experimental, de corte transversal y correlacional causal. La población del estudio estuvo constituida por 70 clientes recurrentes de la empresa, la muestra estuvo constituida por 70 encuestados. El instrumento de medición empleado fueron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Además, se emplearon estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de Chi Cuadrado de Pearson. Los resultados señalan que el 57.1% de los encuestados perciben que la gestión E-commerce es excelente, el 28.6% bueno y el 14.3% regular. Mientras que, el 14.3% de los encuestados perciben que ...
5
tesis de grado
Publicado 2019
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La Academia Preuniversitaria AFUL, posee un bajo posicionamiento a causa de las limitadas estrategias promocionales que realiza. Por ello se planteó la presente investigación, teniendo como objetivo general elaborar estrategias promocionales en redes sociales para optimizar el posicionamiento en la Academia Preuniversitaria AFUL, E.I.R.L, 2019. Para ello se planteó como problema central ¿De qué manera las estrategias promocionales en redes sociales optimizan el posicionamiento en la Academia Preuniversitaria AFUL, 2019? La metodología del proyecto de investigación se centró en un estudio de diseño no experimental, de tipo descriptivo, propositivo, para la recolección de información se elaboró un cuestionario el cual fue validado previo a su aplicación, para luego ser aplicado a la muestra en estudio, para el procesamiento de datos se utilizará un programa estadístico, para...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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A nivel mundial, se hace crucial para conseguir el éxito organizacional utilizar el e-commerce; por tanto, el presente estudio tuvo como finalidad: Determinar la relación entre el e-commerce y la competitividad de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industria y Producción de Tacna, 2019. El tipo de investigación fue básica. El diseño de investigación es no experimental y transversal. El nivel de investigación es correlacional. La muestra estuvo conformada por 116 jefes de las áreas comerciales de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Tacna. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados determinaron que la aplicación del e-commerce se encuentra en un nivel regular en un 51,7 % y la competitividad de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industria y Producción de Tacna se encuentra en un nivel regular en un...
7
tesis de grado
Publicado 2023
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La puntuación de clientes potenciales desempeña un papel crucial en el marketing al evaluar el nivel de interés y compromiso de posibles clientes. Las técnicas de aprendizaje automático ofrecen un medio para automatizar los procesos de puntuación de clientes potenciales, permitiendo a los profesionales del marketing priorizar sus esfuerzos y asignar recursos de manera efectiva. Sin embargo, el rendimiento de los modelos de aprendizaje automático depende en gran medida de la configuración de sus hiperparámetros. Los métodos de optimización tradicionales pueden ser ineficientes y no lograr explorar eficazmente el espacio de hiperparámetros de alta dimensionalidad. En este estudio, proponemos un enfoque novedoso que utiliza la optimización bayesiana de hiperparámetros para mejorar la predicción de conversión de clientes en el ámbito del e-learning. Al aprovechar las estadí...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo general, Determinar estrategias de Endomarketing para captar clientes en la IEP Antonio Raimondi Illimo 2019; la investigación siguió una metodología de estudio descriptiva – propositiva con un diseño no experimental – transversal. Se consideró la población de 13 trabajadores; asimismo, se obtuvo una muestra censal. De este modo se dispuso como técnica la encuesta e instrumento un cuestionario dirigidos a los trabajadores de la institución. Los principales resultados indican que la institución no aplica estrategias de endomarketing por la falta de información referente al tema, los cuales el 62% de los colaboradores está totalmente en desacuerdo con sus prácticas y solo un 23% está de acuerdo en brindar capacitación dentro de la organización, siendo un punto de vital importancia para el colaborador, manifestando que no son ...
9
otro
Publicado 2021
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Bajo el eslogan “Que lo bueno se reconozca”, la presidenta ejecutiva del Indecopi, Hania Pérez de Cuéllar, anunció la octava edición del premio ‘Primero, los clientes’, iniciativa que reconoce los esfuerzos que vienen realizando las empresas públicas, privadas y gremios empresariales durante la pandemia por la COVID-19, para implementar las mejores prácticas, aquellas que han ido más allá del cumplimiento de sus obligaciones legales, en beneficio de los consumidores.
10
tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis expone la metodología de gestión BIM (Building Information Modeling) en proyectos de construcción, la cual usa un modelo virtual digital del proyecto como base para permitir el entendimiento del proyecto previo a la construcción real, gestionar la información, mejorar la comunicación y lograr la colaboración entre el cliente, proyectistas, constructores y usuarios para poder alcanzar los objetivos del proyecto y del cliente.
11
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tecnológica se llevó a cabo con el objetivo principal de crear un Servidor de Terminal para la conexión de clientes ligeros en la red local del laboratorio de cómputo del Colegio Nacional Leoncio Prado del nivel primario de la ciudad de Huánuco. El estudio surge de la necesidad de reutilizar computadoras desfasadas y con poco poder de procesamiento y almacenamiento para que puedan servir como terminales o clientes ligeros y así puedan ejecutar programas actualizados en un entorno cliente servidor. El cliente se conecta a la red e inicia sesión en la red, así mismo ejecuta la aplicación en red, usando los recursos de memoria RAM y procesador en el servidor, en otras palabras, solo se utiliza la computadora del cliente para la conexión en la red. Esta implementación tecnología se logró gracias al uso del Software Libre, al sistema operativo GNU/Linux...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tiene de objetivo elaborar una Plan de marketing Jurídico para incrementar la cartera de clientes del Estudio Jurídico Abogados Maldonado & Asociados E.I.R.L, Chiclayo, 2017 y se justifica incrementar la cartera de clientes y así satisfacer las necesidades de la región. Se aplicó el método descriptivo exploratorio con diseño No experimental con corte transversal y su método deductivo- inductivo, cuya población 109 clientes potenciales, 5 clientes reales y 5 trabajadores. Nuestra formulación del problema ¿En qué medida Plan de Marketing Jurídico del Estudio Jurídico Abogados Maldonado & Asociados E.I.R.L incrementará la cartera de clientes, Chiclayo, ¿2017?, siendo sus variables: Plan de marketing Jurídico y Cartera de Clientes. Concluimos que las Estrategias del marketing jurídico se basa en los 4 C de cliente, costo, conveniencia y comunicaci...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio se realiza en la Clínica Aguirre, una clínica de cirugía estética con más de 14 años de constitución en la ciudad de Ica, Perú. Se ha identificado como situación el almacenamiento y gestión de historias clínicas. La carencia de organización y manejo ineficiente de la información, histórica y actual, de los pacientes ha desembocado en déficits en la calidad de servicio que se ofrece, errores en la práctica médica y retrasos en la recuperación de información. Con el fin de abordar la situación problemática, se ha considerado la propuesta de tres alternativas: Desarrollo de una aplicación de historias electrónicas con soporte en IOT, adquisición de un sistema de historias clínicas electrónicas con almacenamiento en la nube e implementar un nuevo estándar de clasificación para las historias clínicas almacenadas y establecer un programa de regi...
14
tesis de maestría
Publicado 2019
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Excelentisimos revisores de tesis de la prestigiosa Universidad Cèsar Vallejo, cumplimos con detallar los aspectos medulares y resultados obtenidos en la investigacion llevada a cabo en la empresa tiendas EFE, donde se han incorporado el uso del e-marketing para la fidelización de clientes. El método aplicado fue el hipotético deductivo, tipo de investigación aplicada, nivel de la investigación explicativo, diseño de investigación cuasi experimental, la población y la muestra, obtenido a través de un muestreo no probalilistico, estuvo conformada por 110 clientes frecuentes de la referida Empresa por ser una población muestral relativamente pequeña, asi mismo 55 de ellos fueron considerados como parte del grupo control, y los restantes 55 clientes fueron considerados como parte del grupo experimental, el instrumento usado fue un pretest y postest, mostrado en el apéndice B. E...
15
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal, el desarrollo de una solución de escritorio y móvil que permita automatizar los procesos de restaurantes: almacén, venta, facturación, caja, atención y despachos de pedidos. Automatizar los procesos permite aumentar la productividad y eficiencia de los restaurantes, además que la información sea de calidad, precisa y confiable. Para realizar el presente proyecto se ha optado por la metodología de desarrollo de programación extrema (XP - SCRUM), que es una alternativa ideal para el desarrollo de software de pequeña y mediana complejidad, ya que omite diagramas y calendarios, pocas veces reales, que se deben realizar con otras metodologías de desarrollo de software. El proyecto está conformado por varios módulos (almacén, ventas, facturación, caja y restaurante), los cuales han sido desarrollados de acuerd...
16
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer estrategias de marketing para orientar la calidad de atención al cliente del Grifo Alvarado – Chulucanas. La población de estudio fue constituida por todos los clientes que llegaban abastecer sus unidades móviles. Las técnicas de análisis de datos fueron la encuesta para los clientes y la entrevista para el gerente general del Grifo. La metodología empleada fue observacional de tipo aplicada y descriptiva, mediante un diseño no experimental, transversal, ya que se identificó y se describió las características de las variables estudiadas para proponer cambios en la realidad problemática. La muestra fue de tipo aleatoria simple. Se concluyó que el nivel de percepción que tienen los clientes respecto a la disponibilidad del personal, en su mayoría está conformado por un porcentaje mayor a 68%, esto quiere d...
17
artículo
Publicado 2019
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RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado d...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación ha sido desarrollada por la necesidad de contar con una modelo e-marketing que permita optimizar el marketing global con el que se cuenta; así como mejorar las campañas comerciales y la publicidad para incrementar la captación de clientes, acciones que nos han llevado a preguntarnos ¿Cuál sería el modelo de e-marketing para incrementar la captación de clientes de la Universidad Señor de Sipán? pregunta que se justifica científicamente porque se usarán teorías relacionadas con Modelos de E-Marketing como: Las 4Ps de Kotler & Amstrong y Captación de Clientes de Connor & Davison, con el objetivo de proponer un modelo e-marketing para incrementar la captación de clientes de la Universidad Señor de Sipán. Los resultados muestran que los alumnos inscritos en el examen de admisión periodo 2015-1 se redujeron en un 10%, siendo la diferencia de 210 insc...
19
tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad conocer si la implementación del Marketing Digital mejora el posicionamiento en la empresa A&E Aprende Group S.A.C – Centro de Aprendizaje Briceño que es una academia dedicada a la preparación preuniversitaria de estudiantes en la ciudad de Arequipa. El marketing digital juega un papel muy importante en las empresas pues es el indicado para crear la conexión entre empresa y cliente, ya que no solo sirve para hacer publicidad, sino que tiene muchos otros beneficios, pues a través de este se puede establecer vínculos, compartir información, conseguir nuevos clientes, ampliar mercado y no solo en un número estático de personas si no que nuestro público puede ir creciendo constantemente, ya depende de la empresa que utilizar y llevar a cabo para conseguir lo antes mencionado. Para ello es necesario optar por diferentes es...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El objetivo general de la investigación fue determinar cómo la implementación de una estrategia de diferenciación del servicio influirá en el incremento de las ventas en el restaurante SANSANO del distrito de San Juan de Lurigancho. En la variable independiente “Estrategia de Diferenciación del Servicio”, hemos obtenido información por parte del restaurante que el servicio brindado era común como de la competencia. No tenían una planificación estratégica del área mencionada. En la variable dependiente “Incremento de las Ventas”, se identificó que la empresa no genera ventas, debido a que no innovan en su servicio. Con un mejor servicio se obtendría a los clientes potenciales y mejor consumo por parte de ellos. Por lo tanto, hay una correlacional entre las variables, si mejoramos el servicio en el restaurante criollo habrá un aumento de los clientes, el consumo que ...
