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Planificación estratégica
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de este estudio es determinar en qué medida los lineamientos brindados por la OCDE sobre LVAS deben ser seguidos por países en desarrollo como el Perú, tomando en cuenta las diferencias en la implementación y en un contexto donde estos lineamientos han sido criticados y considerados como a favor de los países desarrollados. Además, se tiene en cuenta que cada país tiene sus particularidades en cuanto al marco fiscal y legal y el país sudamericano no es la excepción. El Perú viene implementando una serie de medidas recomendadas por la OCDE como parte de su objetivo de ser miembro de esta organización en el 2021. Al ser parte de la OCDE, el Perú ampliaría su participación en discusiones de política internacional, además de beneficiarse de la garantía que esta organización da a los potenciales inversores. Una de las medidas implementadas es el enfoque simplific...
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tesis de maestría
La implementación de Sistemas Multi-Agente (MAS, MultiAgent Systems) es muy difícil y escaza en nuestro medio, debido a la complejidad de las metodologías y modelos existentes. Uno de los modelos más importantes de un MAS es el de comunicación. Este modelo presenta una complejidad aun mayor, debido a la necesidad de implementar un lenguaje común y protocolos de transporte e interacción. Es por esta razón que se hace necesario contar con un modelo de comunicación que facilite la implementación de un MAS. En el presente trabajo se propone un modelo de comunicación para Sistemas Multiagente utilizando web services, el cual pretende suplir la carencia mencionada. Se presenta también un simulador, el cual ha sido desarrollado para clarificar el funcionamiento del modelo. Luego de presentar el modelo a un grupo de desarrolladores, se ha podido demostrar que el modelo es entendible,...
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objeto de conferencia
Presentación que se llevó a cabo durante el VI Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2014 del 22 al 25 de octubre de 2014 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
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tesis de grado
Publicado 2015
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La zona en estudio se encuentra enmarcada en la cuenca del río Nanay, Amazonas e Itaya, Provincia de Maynas, región Loreto. El objetivo del estudio consistió en la valoración económica de contar con el servicio de agua tratada y alcantarillado sanitario en tres comunidades rurales de la Región Loreto. De los resultados del estudio los pobladores están dispuestos a pagar por contar con estos servicios, ya que son conscientes que deben mejorar la calidad de vida, en especial al de salubridad, con la prevención de enfermedades hídricas frecuentes. Las enfermedades hídricas más frecuentes aparte de las endémicas son las diarreas y los parásitos gastrointestinales. De la población en estudio, el 100% de las mismas, en las comunidades tuvieron ocurrencia de diarreas, parásitos intestinales. Los costos por enfermedad estimados: tratamiento de los cuadros diarreicos S/. 66,5 y por...
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artículo
Publicado 2021
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The pandemic caused by COVID 19 has accelerated the transition towards an even more digitized economy, and it has further evidenced the need for a new international regulation on a fairer allocation of tax rights for large companies that operate internationally and with a high profiability. While waiting for the recently adopted international agreement within the OECD/G20 Inclusive Framework on BEPS, to be signed, or a Digital Tax is approved in the European Union, Spain has joined the trend followed by other States, approving the Digital Services Tax. This Tax is being critized for its possible incompatibility with International Tax Law and European Law. In this work, we will analyze the essential elements of this tax, we will identify the main controversial issues that its legal regime raises from international and european law, and we will try to answer to them.
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tesis de maestría
Publicado 2025
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Este plan de negocio se ha desarrollado con el objetivo de evaluar su factibilidad mediante la propuesta de valor que se ofrece, la cual se basa en establecer una empresa que brinde el servicio de GSSA (General Sales & Service Agent), utilizando la ventaja competitiva de liderazgo en costos. Para establecer si el negocio es viable, se realizó un estudio previo a aerolíneas y GSSA’s reconocidas en el mercado, así como el desarrollo de entrevistas a expertos en el transporte de carga internacional y exportadores. Para Conocer la situación actual del Mercado de Transporte de Carga Internacional en el cual se llevará a cabo el Plan de Negocios, se realizó una investigación cualitativa, utilizando la técnica de entrevista a expertos. Para el proceso de muestreo, basándonos en el estudio de la industria de transporte de carga por vía aérea, se escogió a los entrevistados por conv...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El siguiente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo la implementación de contar con un sistema de control de activos fijos para la empresa Analytica Mineral Services S.A.C. La implementación de este control fue una gestión importante que permitió brindar un alto rendimiento dentro de sus operaciones y producción. Considerando diferentes beneficios como la toma de decisiones de gerencia del aspecto tributario como financiero. La importancia del control de activos fijos dentro de la empresa fue solucionar la presentación de una serie de deficiencias detectadas en periodos anteriores como la falta de inventario físico, conciliaciones, depuraciones, ubicaciones de los equipos, identificación, capacitaciones, entre otros problemas. La propuesta del control ha sido implementada durante el periodo 2016 y trajo consigo una serie de medidas correctivas y preventivas para la...
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artículo
Publicado 2018
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Objective: To establish the need to have detailed and relevant environmental information, providing comprehensive information on the financial and social situation of the hospital centers, raising the hypothesis "The environmental management accounting provides relevant information that must be disclosed to achieve comprehensive information that hospital centers need to know about its financial situation and serve as a preventive and corrective instrument on environmental and social damage. Method: The study is qualitative and quantitative, of a descriptive and correlational level, non-experimental and with a cross-sectional design. Results: It is shown that there are hidden environmental costs that financial accounting does not reflect. Conclusion: We present the contribution of a structure of environmental accounts for health service processes.
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artículo
Publicado 2022
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The development of a solid financial system that drives economic growth is of utmost importance to generate improvements in the levels of social welfare of a country or region. According to figures estimated by the National Institute of Statistics and Informatics (INEI), in the Arequipa region there is still a high percentage of people who do not use formal financial services. In this way, policies that promote financial inclusion emerge as a fundamental piece to provide equal opportunities for access to financial services in those households with low-income levels. For this reason, this article was for determine whether economic and sociodemographic aspects significantly influence access to financial services in households in the Arequipa region, using econometric models with binary dependent variables (logit and probit). The information comes from the National Household Survey (ENAHO),...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo establecer la gestión de proveedores en la empresa Torsa Perú. El contar con una diversificación de proveedores no solo conllevan a que se realicen procesos de compra eficientes, sino también el obtener costos bajos y disponibilidad de los productos que generan ahorro en costos y cumplimiento en el tiempo de entrega de los productos. Este proceso debe ser bien gestionado puesto que se deben evaluar diversos criterios como, costos, tiempo de entrega y calidad para mejorar la eficiencia y productividad de las operaciones y de esta forma generar beneficio a la empresa y satisfacción a los clientes. Se utilizó el método cualitativo a través de entrevistas a profundidad para entender la problemática desde la perspectiva de los colaboradores. En el estudio se analizan tres alternativas de solución en la gestión de proveedores para la op...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El entorno empresarial, en la actualidad, requiere contar con personas que tengan habilidades de gestión, innovación y adaptación para hacer frente a los competidores. Asimismo, para mantenerse en el mercado, es prioritario utilizar tecnologías y metodologías para atraer clientes potenciales. Si bien una parte del buen desempeño empresarial es la calidad de servicio o producto, también es necesario contar con una eficiencia operativa. En consecuencia, de forma habitual van apareciendo tendencias que tienen como punto de partida el cuidado medioambiental; para ello las empresas van enfocando sus esfuerzos de reclutamiento de personal hacia los ingenieros ambientales, quienes tienen las aptitudes para crear proyectos y diseñar tecnologías alineadas a la preservación de los diversos ecosistemas mediante su visión técnico-científica. Este informe de suficiencia profesional se de...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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En los últimos años en el Perú la gran mayoría de las empresas mineras y sus socios estratégicos, las empresas contratistas especializadas implantan un Sistema Integrado de Gestión (SIG), de Seguridad, Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y Calidad como parte de su estrategia de gestión de riesgos para adaptarse a los cambios legislativos y proteger a su personal. Toda empresa debe contar con un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, que permita el control de la seguridad de sus procesos y la protección de la salud de sus trabajadores; logrando un mayor respaldo para la empresa y contribuyendo a un mejor desempeño y mayores beneficios. La presente tesis tiene por objetivo la Implementación del Sistema Integrado de Gestión para mejorar la productividad en la empresa Extreme Services SAC - Cía. minera Antamina año 2016. Con base en las normas internacionales ISO ...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación contribuyó al ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura, el objetivo fue determinar de qué manera la aplicación de Lean Service incrementa la eficiencia en la captación de estudiantes en una institución educativa superior, región Ica, 2025, se aplicó un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental y alcance explicativo, la población fueron 9 administrativos quienes fueron evaluados con el Instrumento de Diagnóstico Lean Service, y 50 postulantes, que fueron evaluados con el Instrumento de diagnóstico del proceso en la captación de estudiantes usando VSM, ambos fueron validados, y tuvieron una confiabilidad de 0.784 y 0.814 respectivamente, se encontró que el 100 % de los directivos afirmó contar con indicadores de eficiencia y medir el tiempo desde el primer contacto hasta la matrícula, y el 55, 6% indicaron que una propuesta de mejor...
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tesis de grado
El presente trabajo profesional presenta una propuesta nueva al sector de servicios .a empresas, dando servicios de atención al usuario (ServiceDesk) con implementación de ITIL en sus procesos. El problema que se ha encontrado en las empresas que ofrecen el servicio de ServiceDeskuna necesidad latente de implantar ITI L en sus procesos ya que dan servicios que carecen de gestiones ordenadas y sistémicas para resolver los incidentes y problemas que reportan los usuarios, mediciones de la calidad del servicio, contratos bien definidos para la gestión del servicio (SLA's), y de informalidad en sus procesos y funciones. Este proyecto pretende ofrecer un servicio completo de ServiceDesk implementando las buenas prácticas de ITIL en sus procesos de gestión y así ofrecer el servicio a las pequeñas y medianas empresas. Viendo la necesidad explicada anteriormente surge la creación de la ...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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En el contexto de las municipalidades, como el caso de la Municipalidad Provincial de Maynas, es evidente la importancia de contar con un eficiente sistema de soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con la tecnología de comunicación. Los problemas constantes en este aspecto pueden ocasionar retrasos en la prestación de servicios públicos y afectar el funcionamiento general de la administración. Con el propósito de abordar esta problemática, se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo principal era mejorar los servicios de soporte TI mediante la implementación de un sistema Help Desk en la Municipalidad Provincial de Maynas. Para lograrlo, se optó por utilizar una versión del software Help Desk que se destacaba por su facilidad de uso y aplicación. Esta herramienta permitía a los trabajadores de soporte técnico gestionar de manera eficiente las incidenci...
16
artículo
Publicado 2019
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The present investigation seeks to implement a customer service in virtual environments in the social network Facebook through its Messenger communication service to provide a rapid level of responses and thus improve the service provided by the Professional School of Engineering Of Systems of the Private University of Tacna. It was decided to use a virtual assistant, since it is a channel in which the user can perform a query in conversation mode making it a very friendly channel. Thus, the virtual assistant was developed in the messenger service "Messenger" of the Professional School of Systems Engineering of the Private University of Tacna, whose function is to provide the requested information to the respective users, attending their queries of a Timely and effective manner. This information will be managed in a content manager which will provide the user with a friendly and simple i...
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artículo
Publicado 2015
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Municipal employees have come under fire for poor performance and conduct in their work as some engage in corruption and others are not qualified enough to discharge their duties to the required levels. Employee training and development has become one of the key aspects in improving employee performance in organisations thus leading to improved organizational performance and growth. The study investigated the relationship between the quality of employee training and development on service delivery in a selected municipality with data collected from 150 employees. The results indicated the need for effective employee training and development systems and processes to achieve improved employee performance thus improved provision of basic services to the communities.
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tesis de maestría
El presente trabajo de investigación corresponde a la elaboración del plan estratégico de la empresa NKC Food Service S.A.C. (en adelante, NKC) por el periodo 2018-2020. NKC es una empresa dedicada al rubro de restaurante de menú y servicios de catering exclusivamente para Móvil Tours S.A. empresa relacionada (los dueños de ambas empresas son cónyuges). De acuerdo a información de la empresa, no se cuenta con políticas y procedimientos estructurados y estandarizados que contribuyan a su crecimiento y sostenibilidad; además, se carecen de sistemas de información para la gestión de las ventas e inventarios, y los controles operacionales y contables son informales y poco confiables. Nunca se ha realizado un estudio del mercado que permita a la dirección de la empresa contar con información oportuna y veraz para: la toma de decisiones, abordar y resolver exitosamente problemas ...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación es aplicado en una empresa de centro de llamadas dedicado a operaciones de tercerización, al que por razones de confidencialidad llamaremos “Atentos”. En ella se opera el proceso de atención al cliente de tarjetas de créditos de una entidad financiera, cuyo nombre se mantendrá en reserva y se denominará Banco “Buenaventura”. Esta investigación nace de una motivación social, porque en este tipo de empresas se emplea a personas jóvenes que estudian y trabajan, con nula o poca experiencia laboral, siendo para muchos de ellos sus primeros trabajos formales. Se identificaron que los asesores de servicios de tarjetas de créditos contratados por Atentos, en el año 2018 alcanzaron una productividad promedio de 77%, lo que significó una disminución del 11% respecto al año anterior, asimismo, se determinó que esto se debió principalmente...
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tesis de grado
El objetivo del trabajo se centra en elaborar la descripción de puestos de trabajo existentes en Miranda Full Service, mediana empresa dedicada al sector agrícola y agroindustrial en Tambogrande (Piura, Perú), haciendo partícipe a todos los que conforman la organización, desde el Gerente General hasta sus operadores. A pesar de tener cuatro años en el mercado, la empresa no cuenta con una definición clara de su misión, visión, valores, objetivos, descripción de puestos, entre otros factores estratégicos y organizativos. Por lo que, el estudio comienza con la descripción de la empresa, seguido de un estudio del tema con el objetivo de tener una base para la recopilación de la información necesaria. Adicionalmente, la realización de un organigrama de la compañía, para poder tener una visualización clara de cada perfil del personal de la empresa, y finalmente, la elaboraci...
