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1
informe técnico
Publicado 2019
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Trabajo del curso Estadística Aplicada II, ciclo 2019-1, desarrollado por los estudiantes de cuarto ciclo de los Programas Académicos de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Gestión Empresarial. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
2
tesis de grado
Publicado 2018
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El Sistema Privado de Pensiones (SPP), y especialmente Prima AFP, contribuye con la sociedad al administrar los aportes mensuales de los afiliados al SPP para brindarles una óptima rentabilidad que les permita percibir pensiones y de esta manera asegurar la subsistencia de estos cuando ya no estén en condiciones de laborar. Se acuerdo a informes estadísticos de la SBS, al 31 de Mayo 2018, Prima AFP tiene un total de 24,757 pensionistas, de los cuales aproximadamente un 1% (150) reciben pensión mediante cheques de gerencia no negociables. El pago a través de los cheques es una facultad otorgada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, para el pago a los pensionistas y clientes. A través de un análisis interno de riesgos, se identificó que el riesgo residual del tratamiento de cheques tenía una criticidad Relevante, lo cual requirió una reducción en la exposición del mi...
3
tesis de grado
Publicado 2025
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La siguiente investigación tiene como objetivo proponer la implementación de una carta redactada en sistema braille en el restobar “Bicentenario”, buscando de dicha manera ayudar a las personas con discapacidad visual, otorgándoles una mejora en la accesibilidad y promoviendo su autonomía. Mediante un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo y utilizando la entrevista como instrumento para la recolección de datos, esta investigación busca medir la problemática que existe en los restaurantes en cuanto a la falta de independencia que tienen las personas con discapacidad (PCD) al momento de adquirir un servicio. Se trabajan dos guiones de entrevista, el primero dirigido al encargado del establecimiento y el segundo guión dirigido a cinco individuos con discapacidad visual. Utilizando la triangulación de datos para el procesamiento de información que brindaron las entrevista...
4
tesis de grado
Publicado 2014
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Agronomía. Departamento Académico de Fitotecnia
5
artículo
Publicado 2019
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RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado d...
6
tesis de grado
Publicado 2017
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La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica en los siguientes aspectos: la competencia es cada vez mayor, va en aumento el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado y buscar una diferenciación. Los clientes son más exigentes, ya que no sólo buscan calidad y precio, sino también una buena y rápida atención, un ambiente agradable y un trato personalizado. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores; no obstante, cuando recibe un buen servicio o atención puede que vuelva a adquirir nuestros productos, además hay muchas posibilidades que nos recomiende con otros consumidores. Por todas estas razones, hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente. Ést...
7
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación titulada “Estrategia de Marketing Relacional para la fidelización de los Clientes en Midas Solutions Center Chiclayo”, tuvo como objetivo general aplicar estrategias de Marketing Relacional para la fidelización de los clientes en Midas Solutions Center Chiclayo. Para ello se realizó una investigación de tipo descriptivo con un diseño pre-experimental donde existe una sola muestra de estudio, ya que se analizó la variable dependiente como problema describiéndola y generando una tentativa de mejora a partir de la variable independiente, en base a este diseño fue empleado como técnica primaria de recolección de datos, la encuesta con su respectivo instrumento, a los cuales se les aplico un cuestionario en escala de Likert, dirigido a una muestra de 59 clientes de Midas Solutions Center, que tras su análisis respectivo pudo determinarse que la fideli...
8
tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la cadena de suministros y capacidad de respuesta en Decorcentro, Los Olivos 2019. Los fundamentos que he sustentado en la tesis son: según la teoría de Mora (2016) La Logística es un agregado de labores que es muy habitual a lo extenso de la cadena de suministro, desde que las materias primas son convertidas en productos acabados y se añade valor para los consumidores, además, las labores logísticas son muy frecuente asimismo cuando los riquezas son utilizados y reciclado en el conducto logístico. Asimismo la teoría de Alcas (2017) la capacidad de respuesta, nos va ayudar a obtener un servicio rápido en constante cambios, por ello, son fundamentales para seguir en crecimiento, de esta manera haciendo más atractivas, ya que, podemos resolver y guiar las dudas de los clientes en las estrategias...
9
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente estudio tuvo como objetivo proponer la estrategia CRM para lograr la fidelización del Restaurant Berta, Chiclayo. Así mismo, presentó un enfoque cuantitativo de tipo propositiva con un diseño no experimental, teniendo como muestra a 159 clientes, aplicándose como instrumento investigativo el cuestionario para la recolección de datos. Como resultados, se evidencio en el pre test el 65% en el nivel alto y un 35% en nivel medio, evidenciando que los clientes, lo cual señala que se encuentran medidamente satisfechos con el servicio que brinda la empresa; en cuanto a la habitualidad, del servicio se encuentra en un rango medio por cuando el 56% de los encuestados considera que medianamente tiene una habitualidad al servicio que brinda el restaurante, del cual se indica que habitualmente los clientes visitan el restaurante cada semana. Con respecto a la diferenciación se en...
10
tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación consiste en la aplicación de técnicas, mecanismos y modelos de gestión de proyectos y gestión del conocimiento a proyectos de implantación de sistemas de gestión por una empresa española con sede en Perú. El objetivo de la investigación fue mejorar el servicio al cliente en una empresa consultora de proyectos tecnológicos que se desarrolla a partir de 3 variables: tiempo, capital humano y gestión del conocimiento de los consultores. El problema que motivó a la investigación surge cuando se empieza a percibir que los clientes estaban disconformes con el servicio de implantación en donde se había excedido el plazo de ejecución del proyecto, asimismo se sabía que existía insatisfacción por parte del cliente porque los consultores asignados no eran los idóneos para el proyecto y que tardaban mucho en responder o solucionar solicitudes...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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Describe cuál es el procedimiento de evaluación que realiza la empresa concesionaria cuando un usuario ubicado dentro de su zona de concesión solicita energía eléctrica amparado en el artículo número 34 de la ley de concesiones eléctricas que establece que los concesionarios de distribución eléctrica deben brindar energía a aquellos clientes que tengan sus propiedades energía dentro de su zona de concesión y soliciten energía o aquellos clientes que lleguen a través de sus propias líneas a la zona de concesión de la distribuidora. Se detalla el proceso de factibilidad que realiza la empresa concesionaria de distribución verificando la sobrecarga en los conductores, caídas de tensión en la red y reforzamientos, que puedan ser requeridos cuando el cliente empiece a tomar la demanda solicitada. Adicionalmente se detalla el proceso de ubicación de punto de diseño y los ...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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La empresa Reencauchadora, se dedica al cambio de banda de rodamiento cuando esta se encuentra desgastada por el uso, el proceso consiste en raspar la banda para aplicar el cemento, colocar la nueva banda en la superficie y a través de la autoclave se produce una fusión química, generando una llanta reencauchada. En la actualidad existe poca conformidad con el producto ofrecido por la reencauchadora debido a diferentes problemas que existen, por lo que se propuso una reingeniería en el proceso de reencauche para mejorar la satisfacción del cliente. Para poder mejorar la satisfacción del cliente en la empresa se aplicó herramientas de mejora como estudio de tiempos, metodología 9 S´s, Balance de línea, Layout, programa de capacitación, calidad a la primera, manual de procedimientos e instructivo de trabajo, aumentando la satisfacción de los clientes de un 37.14% a un 77.14% en...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente del restaurante Santa Rosita, Ayacucho, 2024, la metodología empleada en la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo – de propuesta y de diseño no experimental de corte transversal; se tomó una población infinita y una muestra de 68 clientes, para la recopilación de información se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario que estuvo conformada por 15 ítems en escala de Likert, teniendo como resultado lo siguiente: Con respecto a la calidad de servicio, el 47.06% de clientes manifestaron que las instalaciones físicas del restaurante a veces son cómodas y visualmente atractivas, el 48.53% indicaron que el personal a veces muestra interés en solucionar problemas que presentan en el servicio. En rel...
14
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar el grado de la calidad de servicio al cliente para la empresa Aligropesa S.R.L, ya que, sus problemas que afronta son evidentes: no genera confianza al momento del contacto con el cliente, no cumple con las promesas que le ofrece al cliente al momento de hacer un pedido y por ello no es responsable con la entrega de sus pedidos; tampoco, brinda ayuda o soluciones cuando se presenta un problema en la empresa, y por último no cuenta con un ambiente adecuado para el negocio. Por lo tanto, el objetivo general fue determinar el grado de la calidad de servicio al cliente para la empresa Aligropesa S.R.L con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes; el cual, se consideró una población de 1490 clientes mensuales, con una muestra de 265 personas que han sido encuestadas. El enfoque del estudio de investigación...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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A system engineer graduated from the University of Lima must face different challenges from the beginning of his professional life. I began my professional development around operating systems and server maintenance that were focused on supporting all internet traffic in Peru in the telecommunications sector. I have gone through many areas and roles such as pre-sale technician, post-sale, customer support, creation of new products, advice in the creation of new products among many and while I gained experience and continued to grow as a professional, I improved my soft skills as I work with teams. multidisciplinary, leadership and creation of high impact teams, so I can say that throughout my more than 20 years of experience I consider that my main achievements were, first at the beginning of my career, having developed and implemented servers that helped the growth of internet traffic a...
16
tesis de maestría
Publicado 2023
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Plan de negocio para evaluar la viabilidad económica de la plataforma de intermediación de servicios de limpieza, CleanApp, para clientes particulares. En el interior de este trabajo de investigación encontrara un amplio estudio de mercado el cual nos permite identificar que existe aún demanda insatisfecha en ambas caras del negocio planteado. Es por ello, que cubriremos dicha demanda a través de 2 potentes propuestas de valor. Para el “Socio CleanApp: Ingresos adicionales eligiendo cuándo y dónde con un solo clic” y para el “Usuario Final: Para que disfrutes tú tiempo, hacemos lo difícil más fácil”. Nos hemos apoyado de tecnologías agiles con innovación disruptivas para hacer viable y sostenible el plan de negocio.
17
tesis de maestría
Publicado 2024
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Las entidades financieras enfrentan el riesgo de que sus clientes incumplan con los pagos de los préstamos que les han sido otorgados. Por esta razón, la normativa del Impuesto a la Renta en Perú permite a éstas deducir provisiones por riesgo de incobrabilidad de créditos, según la regulación establecida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Actualmente se vienen suscitando controversias entre SUNAT y las referidas empresas en torno a la interpretación y aplicación de las reglas tributarias relacionadas con las comentadas provisiones. Una de ellas se centra en la posibilidad de deducir provisiones específicas de créditos que no conllevan la contabilización de gastos, y también con relación a las deducciones por reversiones de provisiones genéricas de créditos. Nuestra investigación busca determinar si SUNAT está afectando los principios constitucionales de Re...
18
tesis de maestría
Publicado 2024
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Las entidades financieras enfrentan el riesgo de que sus clientes incumplan con los pagos de los préstamos que les han sido otorgados. Por esta razón, la normativa del Impuesto a la Renta en Perú permite a éstas deducir provisiones por riesgo de incobrabilidad de créditos, según la regulación establecida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Actualmente se vienen suscitando controversias entre SUNAT y las referidas empresas en torno a la interpretación y aplicación de las reglas tributarias relacionadas con las comentadas provisiones. Una de ellas se centra en la posibilidad de deducir provisiones específicas de créditos que no conllevan la contabilización de gastos, y también con relación a las deducciones por reversiones de provisiones genéricas de créditos. Nuestra investigación busca determinar si SUNAT está afectando los principios constitucionales de Re...
19
tesis de maestría
Publicado 2020
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En el Perú los bancos, compañías de telefonía y de seguro, entre otros, otorgan a sus clientes programas de lealtad, a los cuales se accede a través de aplicaciones, sin embargo, un gran porcentaje de los clientes no usan dichos programas, por desconocimiento o porque descargar tantas aplicaciones, genera problemas técnicos, en los smartphones. Ante tal situación el presente proyecto desarrolla una aplicación llamada “ypagamenos” que junta, muestra y compara los descuentos que otorgan los programas de lealtad, a cada cliente de forma individual y a los cuales accederían con solo ingresar el número de su DNI; así el uso de los descuentos y beneficios sería más sencillo y efectivo. “Ypagamenos” tendrá una versión gratuita con publicidad y otra versión pagada sin publicidad y con mayores atributos y estará disponible en dispositivos con sistemas operativos Android y...
20
tesis de grado
Publicado 2019
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Objetivo general de esta investigación fue determinar la relación que hay entre la publicidad below the line y el brand equity para los clientes de Gedelco Ingenieros S.A.C., San Miguel 2019.La investigación se abordó con el enfoque de Gómez (2017) menciona que por encima de la línea se encuentra la publicidad Adove The Line (ATL) se encuentra en los medios convencionales, son tradicionalmente donde la inversión el mayor como en: televisión, prensa, revistas, periódicos, cine, internet. por lo tanto, esto quiere decir que la publicidad ATL como es un medio convencional que se encarga de comunicar un mensaje a un público masivo llamado target group para la variable 2 se basó en el enfoque de kotler y Lane (2009) mencionan que el Brand Equity puede desempeñar diversas funciones de creación de marca. Por ejemplo; cuando los consumidores no llegan a analizar lo que contiene el p...
