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tesis de maestría
Publicado 2016
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La tesis expone el fracaso del proyecto Lean, debido en parte a su mal diseño e implementación, así como a la imprevisión de causas y efectos por Global Consulting, empresa que fue contratada por el Banco Clientes Contentos (BCC), para un proyecto innovador cuyo propósito era mantener el liderazgo en el segmento de leasing.
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación es un caso de negocio de una entidad bancaria de Perú, que plantea la inversión en una herramienta tecnológica que permita a la empresa complementar una estrategia comercial, en la que el cliente pueda tomar el control de sus decisiones según sus necesidades y las del mercado.
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El caso “Estimado cliente” expone una situación problemática en los sistemas de incentivos de una compañía asiática de telefonía y aplica el modelo antropológico de funcionamiento de organizaciones (denominado el Octógono) de Juan Antonio Pérez López como herramienta de diagnóstico en la organización. Asimismo, analiza los sistemas de incentivos de la compañía bajo los criterios de atractivo, claro y justo, identificando el problema principal en los sistemas de incentivos y sus efectos de éstos en la organización. Seguidamente, se proponen alternativas de solución con sus respectivos planes de acción. El caso ha considerado la utilización de nombres ficticios tanto para la empresa como para los personajes, a fin de respetar la privacidad de datos de la misma.
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Publicado 2021
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Durante el último quinquenio las empresas han jugado un papel de elemento potenciador de las transformaciones sociales, económicas y culturales, entre estas empresas, Furukawa no es ajena a esta realidad, ya que es una marca corporativa representativa de su sector. La investigación fue de diseño no experimental, de nivel exploratorio y de enfoque cualitativo. Se aplicó una entrevista personal haciendo uso de tarjetas bajo una dinámica de ordenamiento jerárquico. La muestra fue realizada a once clientes por cada segmento diferenciado en función al volumen de compra del producto.Los resultados obtenidos reflejan que Furukawa es la empresa más recordada entre las empresas del rubro (32%), siendo Miyasato su competidor más cercano con una recordación espontánea (27%) de los entrevistados. Se llegó a la conclusión que entre sus fortalezas el tiempo de entrega, precios competitiv...
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tesis de grado
Publicado 2015
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Analisis de la calidad del servicio de empresas turisticas y la satisfaccion del cliente para diseñaruna propuesta de mejopra -caso canchaque huamcabamba piura
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio está enfocado en determinar si el Crowdsourcing promueve la fidelización con los consumidores de una empresa. Al no contar con antecedentes suficientes dentro del panorama nacional, se optó por investigar el desarrollo de la empresa norteamericana Threadless en su plataforma digital. Para el proceso de investigación, se hizo uso de una ficha de observación, orientada hacia el análisis del comportamiento de un grupo de usuarios afiliados a la empresa, escogidos por conveniencia; así mismo se realizaron entrevistas a profundidad a expertos en comunicación y marketing digital para obtener los resultados orientados a la investigación cualitativa. Dichos resultados demostraron la efectividad de la herramienta crowdsourcing aplicado en las estrategias comunicacionales para promover el engagement con el consumidor y la conversión de lovemarks. Por último, la inves...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El sistema financiero en estos tiempos se ha vuelto un ente de gran importancia para la población, dado que estas entidades facilitan diferentes tipos de créditos a sus prestatarios para cubrir diferentes necesidades que estos podrían acceder mediante un contrato con la entidad para ser devuelto en cuotas mensuales y pagaderos de manera puntual según su cronograma de pagos, pero desde hace un tiempo atrás los diferentes clientes han venido incumpliendo dicho contrato por diferentes motivos entre ellos tenemos al sobreendeudamiento dado que obtienen prestamos de diferentes entidades por la flexibilidad del mercado no pudiendo asumir el pago de la deuda total por el desorden crediticio que se ocasiono, no concretan el destino de crédito, el préstamo lo sacan para un familiar y este no asume con responsabilidad del pago de la deuda y otros, perjudicándose así la calificación del d...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de servicio al cliente y la fidelización de los clientes en el restaurante El Tizón, 2023. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 257 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario validado por expertos y sometido a prueba piloto. Los resultados mostraron una relación positiva y significativa entre las estrategias de servicio al cliente y la fidelización (Spearman = 0.678; p < 0.001). Asimismo, se evidenció que dimensiones como la cortesía del personal (Spearman = 0.617), la rapidez del servicio (Spearman = 0.467) y la personalización del servicio (Spearman = 0.606) influyen directamente en el nivel de fidelidad de los comensales...
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tesis de maestría
El presente trabajo de investigación trata sobre las diversas decisiones estratégicas que el equipo directivo de la empresas SAP y Qualtrics, dedicadas al rubro tecnológico, debió analizar en el contexto de la recién anunciada compra de esta última por parte de SAP, brindando mayor enfoque en las decisiones operativas y comerciales que generaron disyuntivas al momento de planificar la puesta en marcha de la fusión.
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente proyecto de investigación, fue aplicado en la librería el Dorado de Huánuco. El objetivo central se orienta a la Implementación de un Sistema Web de Gestión de Ventas en la Librería el Dorado de Huánuco, a fin de lograr este objetivo se aplicó la metodología RUP (Rational Unified Process), por cuanto permite desarrollar de manera estructurada y bajo los más altos estándares de calidad. En el aspecto metodológico, el trabajo se aborda desde la perspectiva de tipo de estudio aplicado, con un diseño experimental, de tipo cuasi experimental donde la población y la muestra está constituida por (5) trabajadores y (3) administradores de la empresa. Se concluyo que al implementar el sistema de Gestión de Ventas en la Librería el Dorado de Huánuco será de gran beneficio, en la mejora de atención al cliente en generar un reporte, verificar datos y la búsqueda de da...
11
tesis de maestría
Publicado 2019
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En el presente trabajo de investigación se evaluó la influencia de las estrategias financieras en la captación de clientes de la Agencia Ciudad Universitaria, CMAC-Huancayo. Es decir, se evaluó los efectos de la puesta en acción de estrategias de diferenciación por atención in situ y atención rápida desde enero-2018 a noviembre-2018, esta evaluación se realizó a través de la Dinámica de Sistemas mediante el cual se pudo determinar que dichas estrategias mejoran la captación de clientes. Para esto, se dedujo un modelo matemático simplificado similar a la “capitalización compuesta” que permitió simular su comportamiento con información histórica anterior a enero-2018 luego contrastarlo con la información histórica posterior a marzo-2018, dado que, a partir de enero-2018 fueron puestos en acción las estrategias financieras nombradas anteriormente. Así mismo, media...
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artículo
Publicado 2025
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La actual indagación se realizó apoyando el logro del ODS 08, que defiende la mejora de la visibilidad y competitividad de las empresas, lo que impulsa su crecimiento económico; este aumento en la demanda puede generar más empleo digno y formal; además, promueven un desarrollo económico sostenible e inclusivo. El objetivo fue Determinar, el impacto de las estrategias promocionales en la captación de clientes: Caso de una Distribuidora de Gas en Morropón, Piura, el método fue de diseño no experimental, tipo básica, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Asimismo, la muestra y población fue 60 clientes. Para la recolección se usó un análisis exploratorio, evaluando las variables estrategias promocionales y captación de clientes, además se usó la técnica encuesta y como instrumento el cuestionario que constó de 24 interrogaciones para la primera variable y 18 para...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En el presente trabajo de investigación se evaluó la influencia de las estrategias financieras en la captación de clientes de la Agencia Ciudad Universitaria, CMAC-Huancayo. Es decir, se evaluó los efectos de la puesta en acción de estrategias de diferenciación por atención in situ y atención rápida desde enero-2018 a noviembre-2018, esta evaluación se realizó a través de la Dinámica de Sistemas mediante el cual se pudo determinar que dichas estrategias mejoran la captación de clientes. Para esto, se dedujo un modelo matemático simplificado similar a la “capitalización compuesta” que permitió simular su comportamiento con información histórica anterior a enero-2018 luego contrastarlo con la información histórica posterior a marzo-2018, dado que, a partir de enero-2018 fueron puestos en acción las estrategias financieras nombradas anteriormente. Así mismo, media...
14
tesis de maestría
Publicado 2021
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El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre el método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno, caso INFOUNSA. El método del estudio es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional y diseño transversal. La presente investigación se ha realizado en el Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, donde la población objeto de estudio se compone por todos los trabajadores, de una población censal con un total de 65 trabajadores. Para la recolección de datos se ha aplicado la técnica de la encuesta y como instrumento se elaboró cuestionario, permitiendo un análisis exhaustivo de los indicadores y dimensiones de cada variable y obteniendo información cualicuantitativo de los procesos estudiados. Los resultados del estudio, concluye...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo de investigación demostró la importancia de una estrategia relacional para lograr que los clientes de la consultora Grupo Macro con oficinas en Lima Perú sean fidelizados. El trabajo determinó también la importancia de la estrategia relacional para el índice de recomendación, la cantidad de recompra y la satisfacción de los clientes. Esta investigación se basa en las tres teorías la primera es la del marketing relacional, la segunda es el de la fidelización de clientes y la tercera es 4Cs del marketing ya que para el tema tratado se utilizaron estos puntos. Esta investigación ayuda a poder tener una herramienta estratégica que permita lograr la fidelización en los clientes. Para realizar este proyecto se ha enfocado el trabajo solo en clientes externos ya que por lo pronto es el público primario que se quiere lograr fidelizar en esta consultora. Para el desarr...
16
tesis de grado
Publicado 2012
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La presente tesis titulada “Modelo Dinámico del Sistema de Gestión para la Atención de Calidad a Clientes de Crédito de la Caja Huancayo - Caso Estudio Agencia de Pichanaki”, consiste en diseñar un modelo dinámico del sistema de gestión para Mejorar el incremento de clientes de créditos de la Caja Huancayo-Agencia Pichanaki, debido a que la deserción de clientes en la entidad financiera va en aumento en estos últimos años. El incremento o deserción de clientes es consecuencia del nivel de satisfacción de clientes de la entidad financiera. Para el diseño del Modelo Dinámico de Gestión, se utilizó la Metodología de la Dinámica de Sistemas, donde se construyó el sistema de referencia y se identificó las principales variables, en base a ello se construyó el Diagrama Causal y el Diagrama de Forrester. Luego, de validar y realizar el Análisis de Sensibilidad del Mode...
17
artículo
Publicado 2015
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In this research, the case method is applied to analyze the implementation of a Customer Relations-hip Management model in an industrial company. To this end, the Peppers and Rogers’s proposal wasused and integrated with the characteristics of the specific type of demand used in the industrial sector.A diagnosis was developed in order to evaluate the potential of the company to implement the model,and a matrix of customer classifications was developed. Finally, a survey was implemented for identifyingcustomer segmentation variables and contact points, thereby defining value groups for the company.
18
artículo
Publicado 2021
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La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de importancia que perciben los clientes del Condado de COBB/EEUU de la Clínica del Cáncer, 2020, respecto al uso del Social media para la promoción de servicios médicos virtuales. El tipo de investigación es básica, con diseño no experimental. La Población estuvo conformada por los clientes de Acworth un pueblo ubicado en el Condado de Cobb en el Estado estadounidense de Georgia. La técnica que se empleó para el recojo de información fue la encuesta con el instrumento del cuestionario estructurado. Para el análisis de los datos se utilizó el software SPSS 2.5. Los resultados fueron que el Social media tiene un nivel medio de importancia en promedio según lo perciben más del 80% de los clientes del Condado de COBB/EEUU. Lo que ayudó a demostrar que existe un nivel fuerte del 94% respecto a la red social Facebook en ...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El trabajo tiene por objetivo analizar la aplicación de metodologías ágiles como forma de trabajo en diferentes ámbitos para el caso de entidades pertenecientes al sistema financiero peruano y cómo dicha implementación impacta en la satisfacción de los clientes y su percepción de calidad sobre el servicio ofrecido. Dicho análisis se realiza utilizando la metodología Design Thinking, enfocándose en el caso de la aplicación digital del Banco de Crédito del Perú: Yape. Se utilizaron diferentes herramientas para definir los problemas específicos a solucionar, determinar el público objetivo, presentar alternativas de solución, prototipar las alternativas propuestas y realizar un testeo con los usuarios objetivo. La reacción de los usuarios ante la presentación de los prototipos fue positiva y recomendarían la implementación real en la aplicación Yape. Se concluye que la ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación aplicada tiene como objetivo proponer un plan de marketing digital, según la metodología de Inbound Marketing, que permita a D’Veras Salon y Spa a lograr la atracción y fidelización de clientes. Es así que la investigación inicia con la presentación del marco teórico donde se abarcan conceptos claves de estudio y la presentación del Inbound Marketing como metodología transversal que incluye distintas estrategias que ayudan a atraer y fidelizar clientes. Finalmente, se termina el capítulo mostrando los distintos planes de implementación de la metodología propuestos por diversas agencias digitales. Posteriormente, se muestran los métodos de recolección cualitativos que son aplicados a los actores principales de la investigación y que responden a las variables principales: Inbound Marketing, Buyer Persona, Contenido de Valor, Atracción y Fideliz...
