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tesis de grado
Publicado 2023
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En el Perú, uno de los problemas más importantes es la alta tasa de desnutrición relacionada a un bajo nivel socio económico. Por ello, en 1985 se creó el Programa Nacional Vaso de Leche. Sin embargo, este ha tenido casos de malos manejos e ineficiencia a lo largo de su historia. El objetivo del presente artículo es definir las propuestas de mejora más convenientes bajo la metodología de calidad DMAIC para optimizar el programa del Vaso de Leche en un distrito en Lima desde el punto de vista del servicio al cliente. Se realizó una exploración mediante entrevistas y se aplicó el cuestionario SERVQUAL. Con la información obtenida se definieron puntos de mejora y se realizó un análisis de causas raíz para concluir en propuestas de mejora relevantes que fueron validadas mediante el método de Delphi con un panel conformado por expertos y stakeholders. Las propuestas escogidas ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El objetivo general de la presente investigación fue determinar en qué medida la implementación de un aplicativo web mejora el proceso de atención al cliente en la clínica odontológica “HARD DENT” de la ciudad de Huancayo en el año 2022. Dado a que la falta de tecnología, está generando pérdida de clientes, atención lenta y pérdidas monetarias para la empresa. Por ello, la investigación se elaboró bajo el método científico, enfoque cuantitativo - deductivo, de tipo aplicado, nivel explicativo y diseño pre experimental de preprueba/posprueba. La muestra no probabilística por conveniencia estuvo constituida por 45 clientes/pacientes. Se utilizó como técnica la observación y la entrevista, con el instrumento ficha de registro y guía de entrevista semi estructura; para luego realizar el procesamiento estadístico descriptivo, donde se observó que, el proceso de ate...
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tesis de grado
Publicado 2022
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A system engineer graduated from the University of Lima must face different challenges from the beginning of his professional life. I began my professional development around operating systems and server maintenance that were focused on supporting all internet traffic in Peru in the telecommunications sector. I have gone through many areas and roles such as pre-sale technician, post-sale, customer support, creation of new products, advice in the creation of new products among many and while I gained experience and continued to grow as a professional, I improved my soft skills as I work with teams. multidisciplinary, leadership and creation of high impact teams, so I can say that throughout my more than 20 years of experience I consider that my main achievements were, first at the beginning of my career, having developed and implemented servers that helped the growth of internet traffic a...
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artículo
Publicado 2017
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desarrolladores de software. Tuvo como objetivo determinar técnicas para el uso de la metodología eXtreme Programming en el desarrollo de Software, y se realizó durante los meses de Septiembre del 2013 a Febrero del 2014. Se especificó ciertas técnicas para el uso de la metodología XP en el desarrollo de un Sistema de Información que permita facilitar el trabajo de los programadores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de observación y las encuestas a los programadores. En los resultados se muestra que se realizó 12 historia de usuarios y la evaluación del proyecto, que incluye como dimensiones la calidad del producto, la forma en que el grupo se relacionó con el cliente y la forma en cómo se presentaron los productos intermedios. Se concluye que los programadores estuvieron satisfechos con el uso de estas técnicas, ya que se les facilita su trabajo debido ...
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artículo
Publicado 2017
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desarrolladores de software. Tuvo como objetivo determinar técnicas para el uso de la metodología eXtreme Programming en el desarrollo de Software, y se realizó durante los meses de Septiembre del 2013 a Febrero del 2014. Se especificó ciertas técnicas para el uso de la metodología XP en el desarrollo de un Sistema de Información que permita facilitar el trabajo de los programadores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de observación y las encuestas a los programadores. En los resultados se muestra que se realizó 12 historia de usuarios y la evaluación del proyecto, que incluye como dimensiones la calidad del producto, la forma en que el grupo se relacionó con el cliente y la forma en cómo se presentaron los productos intermedios. Se concluye que los programadores estuvieron satisfechos con el uso de estas técnicas, ya que se les facilita su trabajo debido ...
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artículo
Publicado 2023
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Daily learning activities generate exchanges of ideas, doubts, and explanations between students and teachers. These dialogues and the possibility of asking a teacher questions disappear after classes. New automated communication tools developed with word processing programs, such as chatbots, have proven helpful in commerce and customer service. Some educational institutions are currently exploring the benefits of these programs in student care. This paper describes an exploratory study on the use of educational software and conversational agents in the teaching of programming; the objective is to identify the potential of this type of program to support teachers in the training of programmers and the accompaniment of students in their self-managed learning.
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artículo
Publicado 2023
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Daily learning activities generate exchanges of ideas, doubts, and explanations between students and teachers. These dialogues and the possibility of asking a teacher questions disappear after classes. New automated communication tools developed with word processing programs, such as chatbots, have proven helpful in commerce and customer service. Some educational institutions are currently exploring the benefits of these programs in student care. This paper describes an exploratory study on the use of educational software and conversational agents in the teaching of programming; the objective is to identify the potential of this type of program to support teachers in the training of programmers and the accompaniment of students in their self-managed learning.
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artículo
Publicado 2011
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Hoy existe una alta presión competitiva, esto hace que la empresas tengan que alinearse con su respectiva competencia y más aun con los deseos de los clientes, razón por la cual se crean las empresas; muchas empresas consideran que para estar actualizadas en los avances competitivos deben de considerar solamente el mantenimiento de sus diferentes recursos como materiales, equipos, entre otros. Muchas de ellas se olvidan que el potencial humano requiere su respectiva actualización, por ello la creación de programas de capacitación empresarial acorde a lo que el mercado requiere es de suma importancia, ya que ello permitirá incrementar el desempeño laboral y, por ende, la productividad laboral.
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artículo
Publicado 2011
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Today there is a high competitive pressure, this makes the companies have to align with their competence and even more with the wishes of customers, which is why companies are created, many companies find that to be updated on the progress competitive must consider only the maintenance of its various resources such as materials, equipment and others, many of them forget that human potential requires their respective update, thus the creation of corporate training programs in line with what the market is required important as this will enhance job performance and hence labor productivity.
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tesis de grado
Publicado 2018
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Demuestra el incremento en la tasa de retención de clientes a partir del desarrollo de estrategias de marketing adecuadas en el servicio postventa y la utilización de técnicas de inbound marketing para atraer y aumentar el tráfico de clientes. La investigación hace uso de un método mixto con la realización de 21 encuestas y 1 entrevista a especialistas de marketing, servicio postventa y CRM en las tiendas por departamento que operan en el Perú. La investigación demuestra que la aplicación combinada de las dos mejoras propuestas generan un incremento en la tasa de retención de clientes en orden de 58.8%, pasando así dicha tasa de un 51% a 80.9%.
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tesis de grado
Publicado 2022
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El marketing relacional es una derivación creada en base al marketing tradicional, con el objetivo de mejorar la comunicación con los clientes potenciales y actuales para fomentar la fidelidad y crear relaciones a largo plazo. En base a lo mencionado, el presente estudio aplicó una estrategia del marketing relacional en una empresa de servicios publicitarios, validada por siete expertos a partir del método Delphi, con el objetivo de aumentar la fidelización de los clientes. La estrategia se basó en la metodología propuesta por la EAE Business School, en la cual se tomaron en cuenta cinco pasos: Diagnóstico de la empresa, generar comunicación bidireccional, seguimiento de intereses y necesidades, análisis y disposición de información captada e implementación de herramienta tecnológica CRM. El resultado obtenido fue una propuesta de marketing relacional basada en los pasos me...
12
artículo
Publicado 2000
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The consensus that has been reached in recent years in the execution of family planning programs around the world is to affirm that the effectiveness of their execution resides in an ethical attitude that privileges the rights of the person, a consensus that coincides with the demand of quality, focused on what the client requires.
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objeto de conferencia
Publicado 2011
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Presentación que se llevó a cabo durante el III Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2011 del 19 al 21 de octubre de 2011 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
14
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente informe de tesis, tiene como enfoque principal, poder analizar cómo el programa de desarrollo de productores permite la mejor comercialización de café bajo el sistema de comercio justo a través de la Asociación de Productores Agropecuarios “Todas las Sangres”, de Rodríguez de Mendoza – Amazonas. De manera que este producto de bandera nacional pueda ingresar y obtener reconocimiento en el mercado extranjero, no sólo por su calidad y sino por sus grandes beneficios nutricionales, logrando así conquistar un nuevo nicho de mercado no explorado por el Perú. Para esta investigación se utilizó un diseño no experimental ya que no se han manipulado deliberadamente las variables, se han observado y analizado los fenómenos tal y como se dan en el contexto actual. Es de diseño TRANSVERSAL correlacional – causal. En el cual se utilizó como instrumento una entrevista...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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El mercado financiero actual es muy competitivo por lo que para mantener y mejorar su participación, las compañías usan estrategias de marketing, teniendo como objetivo fidelizar a su clientela buscando asegurar su vinculación e incrementar ganancias. El trabajo trató de establecerla relación entre marketing relacional y fidelización, aplicado al segmento de medianas empresas clientes de la entidad bancaria Scotiabank de la ciudad de Lima- Perú. Usando diversos instrumentos se investigó las opiniones de los sectores involucrados, comprobando que existe fidelización en la relación de cliente-banco, pero que siempre será necesario trabajar en el reforzamiento y/o ampliación del vínculo. Las conclusiones enfatizan que la permanencia de una empresa como cliente de un banco no supone necesariamente la utilización de la institución como su medio de intermediación financiera fa...
16
tesis de grado
Publicado 2011
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The present research gathered the restlessness of how to implement an strategic plan of Customer relationship management and contribute to improve ROSATEL´s competitive positioning. Customer satisfaction is the key factor to identify the research´s problem. Only few media and virus marketing media was included as communication strategies. The research for ROSATEL allowed the application of knowledge acquired at Management Faculty in Universidad Nacional de Trujillo, during the process of study. The Hypothesis assumed is that a Customer Relationship Management would improve ROSATEL´s competitive positioning, analyzing independent variables given from the loyalty strategic plan and dependent variables (Rosatel´s positioning), which at same time is formed by: client satisfaction, barriers to change, rivalry, price, quality, value perception, image, confidence, security, availability, fl...
17
artículo
Publicado 2016
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Activities transport routes logistics companies in Peru are of special relevance in the services they provide. The company currently uses the SAP Business One ERP technology platform v9.1 and support their operations especially the processes of the value chain. Within these processes is the process of delivery which is responsible among other activities to perform scheduling transport routes for deliveries of customer orders throughout the country and especially in Metropolitan Lima; in the latter which has a high complexity attention to orders by the various restrictions to comply and not have a proper tool such activity leaving the decision Programmer routes according to their experience. With tools like FSMVRPTW (Fleet Size and Mix Vehicle Routing Problem with Time Windows) it was possible to find significant savings using a knowledge base, tools and operations research
18
tesis de grado
Publicado 2022
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This research was performed at a Gasoline Service Station located in Chimbote. In particular, customer loyalty to the quality of the service provided has been studied, because a fundamental aspect of the success of a company is to get a loyal customer, who repeats his visit to the station assiduously, recommends the service to others and can tolerate an occasional failure, but without deserting, all thanks to the relationship generated over time. The research methodology has an explanatory scope, a non-experimental design with a quantitative approach being the independent variable of study, quality of service and the dependent variable customer loyalty. A questionnaire was used as an instrument using the SERVPERF methodology, employing the Likert scale to evaluate the level of customer loyalty. This was applied to a sample of 122 customers, with the result that the company provides quali...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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La gestión de ventas en el sector de la lencería es de suma importancia en la actualidad, dado su impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Con el objetivo de mejorar los procesos comerciales de Lencería Hiroshy y elevar su competitividad en el mercado, este proyecto de investigación se enfocó en el desarrollo de un sistema informático para la gestión de ventas en esta microempresa. El estudio identificó que la implementación de un sistema a medida puede proporcionar ventajas significativas en la gestión de recursos, control de inventario y optimización de las ventas. Se optó por una metodología ágil, Extreme Programming (XP), debido a su enfoque práctico y adaptable a las necesidades del proyecto. La investigación siguió un enfoque cuantitativo y aplicado, realizando pruebas de aceptación del software por parte del cliente como muestra. Se empl...
20
artículo
Publicado 2021
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This study corresponds to a mixed research perspective, of a propositional type, with the purpose of improving the writing of gastronomic texts in Spanish in students of the curricular experience Direct Translation I of the Universidad César Vallejo, developing aspects that favour the adequate use of the grammatical rules of Spanish and the punctuation marks in the translation of specialized texts. In recent years, a great interest has emerged in research on orthography in relation to translation (Martínez de Sousa, 2004; Veloso, 2004; Claros, 2008). In the theoretical foundation the principles of orthography established by Meneses (2016), the contributions that have referred to communication and the adaptation of uses according to the characteristics of the sender and the client in the translation process are addressed; as well as the orthographic regulations in Spanish. In order to a...
