El objetivo general de la presente investigación fue determinar en qué medida la implementación de un aplicativo web mejora el proceso de atención al cliente en la clínica odontológica “HARD DENT” de la ciudad de Huancayo en el año 2022. Dado a que la falta de tecnología, está generando pérdida de clientes, atención lenta y pérdidas monetarias para la empresa. Por ello, la investigación se elaboró bajo el método científico, enfoque cuantitativo - deductivo, de tipo aplicado, nivel explicativo y diseño pre experimental de preprueba/posprueba. La muestra no probabilística por conveniencia estuvo constituida por 45 clientes/pacientes. Se utilizó como técnica la observación y la entrevista, con el instrumento ficha de registro y guía de entrevista semi estructura; para luego realizar el procesamiento estadístico descriptivo, donde se observó que, el proceso de ate...