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para cliente » para clientes (Expander búsqueda), por cliente (Expander búsqueda), para accidente (Expander búsqueda)
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tesis de grado
Publicado 2012
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El estudio de la presente tesis tiene por finalidad ofrecer a Electronoreste S.A. un sistema de control por medio de indicadores subjetivos y objetivos como una forma de mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas estadísticas. Esta iniciativa de mejora de los procesos de atención al cliente fue considerada ya que representa un tema que actualmente cobra vital importancia ante el agresivo incremento de la supervisión por parte del organismo fiscalizador, Osinergmin, quien sanciona a las empresas que infringen sus reglamentos con multas que ocasionan cuantiosas pérdidas. Todo esto sin olvidar que la satisfacción del cliente debe significar el más importante objetivo para una empresa de servicios como lo es Electronoroeste S.A, ya que son los clientes quienes determinarán que tan bueno es el servicio que brinda una determinada empresa.
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tesis de grado
La investigación propone implementar un sistema de control de producción para la empresa Quest & Solutions, que optimice el ensamblado de computadoras y poder satisfacer el pedido de sus clientes y proveedores en el tiempo requerido. La empresa no cuenta con un sistema de información automatizada, lo cual genera demoras, descoordinación y malestar en el ambiente laboral, por eso, las operaciones se ha venido realizando manualmente. Este aspecto ha traído desventajas comerciales en la organización. Por ese motivo, se ha planificado realizar un sistema de control de producción que sea capaz de controlar, registrar y almacenar todos los procesos de producción de salidas y entradas, de esa manera ser más competitivo en el mercado como organización. La propuesta plantea reducir el tiempo de registro de insumos en un 20 %, reducir el tiempo en la fabricación del producto en un 30 %,...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación, tuvo como objetivo desarrollar un Sistema Informático para el control de canje de Letras en el estudio Contable Servicios Administrativos Cruz de la ciudad de Trujillo, con la finalidad de agilizar las actividades del proceso de letras, en cuanto a los registros, seguimiento y control de las mismas. A fin de poder cumplir con el objetivo señalado se aplicó la metodología RUP, y para el diseño de los diagramas se usó el lenguaje unificado UML, que permitieron conocer el proceso, definir los requerimientos, analizar, diseñar y desarrollar la propuesta del software. Finalmente, para el desarrollo del sistema de información se aplicaron como herramientas de programación al PHP y como software para la gestión integral de datos al MYSQL, atendiendo los requerimientos de la empresa. Como resultado, se consiguió el control del canje de letras, que se inici...
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tesis de grado
Publicado 2017
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The research work has the objective of control of a mobile device in a working_x000D_ environment, through the development of an Android application with the support_x000D_ of a server and a storage database. The control is carried out with data logging_x000D_ and remote execution of actions on the device. With regard to the data include_x000D_ information on the hardware, software, and other features. Also, at the same time_x000D_ run active and automated functions that respond to events of changes and interaction_x000D_ from the server, performing an exchange of data, such as messages, inventories or_x000D_ reports in general._x000D_ For communication use was made of the client-server architecture based on_x000D_ RMI (Remote Method Invocation) and an implementation of Java RMI. In addition_x000D_ to the use of FCM (Firebase Cloud Messaging) as a secondary communication._x000D_ The stag...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El estudio tuvo como objetivo general mejorar el control de pedidos del cliente en el Chifa de Chong Trujillo, 2023 con la implementación de un aplicativo web. El tipo de investigación fue aplicada y de diseño pre experimental; como instrumento se utilizaron las fichas de registro. Para el desarrollo de la investigación se utilizó la metodología SCRUM Los resultados fueron un aumento en el porcentaje de pedidos recibidos correctos del 46,7% al 83,3%, es decir, un incremento del 78,37%; un aumento en el porcentaje de entregas perfectas del 68,9% al 88,9%, es decir, un incremento del 29,3%; una disminución en el tiempo de tiempo promedio de organización de pedidos de una media de 106,08 segundos a 50,02 segundos, es decir, una diferencia de 56,06 segundos. En conclusión, se logró mejorar el control de pedidos en la empresa Chifa de Chong. Quedó demostrado una mejora en el porcen...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Este trabajo de tesis titulado “Sistema de gestión para el control de clientes morosos en el banco "mibanco" del periodo 2015”; se realizó con el propósito de mejorar la adecuada gestión de mora de los clientes, teniendo en cuenta que el tiempo de respuesta y la toma de decisiones en este sector debe de ser el más óptimo. La investigación es de tipo experimental y el diseño de Investigación es el de un solo grupo con post prueba. Las técnicas para recopilación de datos fueron a través de análisis documental, encuestas y entrevistas. En el desarrollo del sistema se utilizó la metodología XP (Xtreme Programing), se inició con la fase de exploración, luego se comenzó un ciclo de planificación en la entrega y continuas iteraciones hasta que el software se consideró listo para entrar en el ambiente de producción; En la parte final del desarrollo del proyecto se realiz...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Business in the restaurant sector in Peru are increasing, this implies that companies seek to optimize their processes to provide a better quality service to their customers. Restaurant.pe is a company that provides its clients with software focused on the administration and operation of the premises, providing information remotely and in real time to the owners. Being a growing Start-up, Restaurant.pe did not have defined areas or processes, which generated loss of information through the contact channels for its customers, causing them to make the decision to abandon the service provided by the company, generating losses in monthly billing. For this reason, to identify the recurring reasons that led clients to make that decision, methods such as the Ishikawa diagram were used, generating the creation of new control tools such as inspection, installation and customer monitoring checklis...
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tesis de grado
Publicado 2021
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The main objective of this research project is to develop a computer application that allows the efficient control of Payments and the adequate information of the courses of the National School of Statistics and Informatics of Loreto, to develop it the quantitative and Note sheet of the response time of attention with an application level, supported by a data collection methodology, whose design of the pre-experimental research and for this the study population is shown that will be made up of clients or students interested in studying courses in the national computer science school, from where he sampled 15, whose sampling was for convenience. The technique to be developed for the data collection of the dependent variable, payment control management of the courses of the National School of Statistics and informatics will be the structured survey to measure the level of user satisfaction...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente proyecto abarca el desarrollo y la implementación de un sistema informático en el control de la atención de los clientes así como de los técnicos, dándose la aplicación en el área de soporte técnico de la empresa “Home Data Systen SAC”. El principal objetivo de esta investigación es determinar la influencia de un sistema informático para el control de la atención de clientes de la empresa “Home Data Systen SAC”, para así tener sistematizado el proceso de todas las reparaciones de los equipos de cómputo como también la persona que realizo dicho trabajo todo ello para mejorar el grado de cumplimiento y el grado de eficacia de dicho proceso, de esta manera minimizar demoras y tener un mejor control en la atención de clientes, ayudando a realizar sus tareas de una manera cumplida, eficaz y ordenada. Segúnpeste objetivo sepplanteó el desarrollo de un sist...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. El objetivo general fue: realizar la implementación de un sistema informático de control de clientes para el Hotel Águila Real del distrito de Nuevo Chimbote, 2018. Esta investigación fue de diseño no experimental y de corte transversal, de enfoque cuantitativo y de tipo descriptiva. Se trabajó con una población de 24 personas en el Hotel Águila Real, logrando tener a 12 empleados y a 10 clientes, haciendo un total de 22 encuestados como muestra. Para el diseño del sistema informático se utilizó la metodología RUP, y como instrumento de recolección de datos se ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de la presente tesis es proponer una alternativa de solución que permita al restaurante “El Argentino” conocer la percepción del cliente midiendo su satisfacción para poder crear un valor agregado al negocio. Para identificar los problemas y deficiencias en el proceso de atención al cliente en el restaurante “El Argentino”, se realizó una entrevista a los dueños para conocer mejor el negocio y encuestas a una muestra de clientes para saber su percepción de los productos y servicio ofrecidos. Se pudo identificar que el restaurante “El Argentino” tiene un bajo crecimiento, siendo la causa más relacionada a este problema el no medir adecuadamente la satisfacción del cliente para poder tener una retroalimentación del negocio. El crecimiento de todo restaurante es en base a la buena experiencia de los consumidores, tanto de los productos como del servicio. Po...
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tesis de grado
Impacto del uso de un CRM para el control de clientes de la empresa Transportes & Negocios Bice EIRL
Publicado 2023
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El objetivo de la presente investigación fue estudiar el impacto que genera una herramienta de tecnología (CRM) en la empresa Transportes & Negocios BICE EIRL para mejorar el control de clientes, con el fin de mejorar el manejo erróneo de toda la información, para ello se realizó una entrevista y de la misma manera se realizó pruebas en donde se aplicó un pre y un post test de la implementación de la herramienta, para ello tuvimos un alcance cuantitativo para que las variables puedan ser medidas, siendo así cuasi experimental por ser de manipulación en la variable dependiente y por su profundidad es explicativa por lo cual, mediante la los resultados obtenidos en esta investigación fueron carácter positivo, en donde se evidencia que se ha logrado disminuir la perdida de información de los clientes de un 80% al 20%, por ende en la encuesta realizada a los 24 clientes de la em...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto de investigación titulado “Sistemas de Información distribuido para la mejora del control de ventas y atención de clientes de un restaurante” tiene como finalidad implementar una solución basada en el uso de las tecnologías de información ya que en la actualidad dan un gran aporte a las organizaciones de los diferentes rubros. Bajo este contexto se implementó el sistema de información distribuido para mejorar el control de ventas y la atención a clientes del Restaurante La Cascada de Chota, Cajamarca; Sabiendo que el control de las ventas y la atención a clientes se realizaba de forma manual, generando así un déficit en este proceso. El sistema de información implementado en el área; que para la organización es el proceso que le genera gran valor; realiza un mejor control de las ventas y automatiza la atención a clientes; además que el sistema mu...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se da a partir de la situación problemática identificada en la empresa San Roque S.A., en donde la falta de eficiencia por parte de su personal de atención al cliente, han afectado significativamente el desarrollo de las operaciones comerciales de la empresa. Por ello esta investigación tiene como objetivo general el proponer estrategias de control interno para mejorar la eficiencia del personal de atención al cliente de San Roque S.A., se realizó una investigación tipo proyectiva y diseño no experimental, aplicándose como principal instrumento el cuestionario compuesto por 12 ítems, el cual fue aplicado a 39 colaboradores del área de atención al cliente, guardando la confidencialidad de la información recabada, dentro de la presente investigación se consideró el análisis teórico de la variable dependiente e independiente. Esta investigación e...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Implementa actividades de control en el proceso de créditos límites de clientes nuevos en la compañía Zamine Service Perú S.A.C. Se realizó una entrevista a la analista de cuentas por cobrar, líder del área de créditos y cobranzas, estructurado en 6 preguntas que tiene el objetivo de conseguir información sobre el proceso de límites de créditos para nuevos clientes y, a su vez, identificar problemas y riesgos dentro del proceso para obtener propuestas de actividades de control. Como resultado de la entrevista se propuso, juntamente con la analista de cuentas por cobrar, implementar dos actividades de control. El primero se basa en una aprobación de formatos que involucran un alto análisis financiero de la información financiera de los clientes nuevos. El segundo es un control automático apoyado en una plataforma de información que mantiene la Compañía, la cual envía a...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Expone la implementación de una solución tecnológica para la gestión, monitoreo y control de los consumos de combustible de las unidades vehiculares que pertenecen a clientes corporativos de una Empresa Comercializadora de Combustible (ECC), que utiliza una red de estaciones de servicio para abastecer de combustible a estas unidades vehiculares. Para ello, se desarrolló una plataforma web cuya arquitectura está conformada por dos capas, backend (API REST) y frontend (Angular), donde se reutilizaron algunos componentes de los sistemas que actualmente maneja la ECC. El proyecto se desarrolló bajo la metodología scrum adaptada. Esta solución permitió que la carga administrativa (gestión de vehículos) que realizaban los asesores comerciales de la ECC pase a manos de la gestión de los propios clientes. Con ello, se logró reducir en 3 horas diarias la carga administrativa de cada...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo está diseñado con la finalidad de dar posibles soluciones para la mejora de la calidad del servicio en el área de housekeeping del Miraflores Park Hotel. Este elegante hotel de cinco estrellas pertenece a la cadena hotelera “Orient - Express”. Como principales hoteles en Perú, tenemos: al Hotel Monasterio, Machu Picchu Sanctuary Lodge y Hotel Palacio Nazarenas, estos tres con sede en la ciudad del Cuzco y el Miraflores Park Hotel con sede en la ciudad de Lima. Se encuentra ubicado en el moderno distrito de Miraflores, una de las zonas más exclusivas de Lima. El establecimiento cuenta con lujosas habitaciones, restaurantes de comida nacional e internacional, amplios salones para recepciones, una piscina temperada y todas las comodidades que se puedan esperar de un hotel cinco estrellas. El tema a desarrollar en este trabajo es la capacitación y el control con...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El trabajo de investigación se centró en la implementación de la metodología Kaizen con el objetivo de optimizar el control de servicios no conformes en una empresa dedicada a la comercialización de equipos de elevación y servicios de mantenimiento. Previo a la definición del objetivo del estudio, se identificó el problema general y los específicos relacionados directamente con el citado objetivo e hipótesis planteadas. Para cada uno de los problemas se propuso una solución específica orientada a mejorar el desarrollo del servicio y eficiencia de la empresa. El estudio fue bajo el enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel explicativo y diseño cuasi experimental, lo que permitió analizar y medir los efectos de la intervención propuesta. La recolección de datos fue mediante técnicas de análisis documental y encuestas, como instrumentos el registro de contenido y cuestion...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo de la tesis es establecer una metodología de control de la demanda coincidente de un cliente libre en el mercado eléctrico peruano de forma que, se reduzca el costo de potencia. Esta metodología ha sido aplicada al caso particular de la Universidad de Piura. En primer lugar, para lograr una predicción exitosa de la demanda coincidente se utilizó el registro de la máxima demanda mensual, en el periodo del 2014 al 2023, del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN), disponible en el portal web del Comité de Operaciones Económica del Sistema (COES). Con la información obtenida se realizó un análisis estadístico descriptivo con el objeto de encontrar una estimación de las horas en que ocurre la máxima demanda del sistema. Los resultados indican que la máxima demanda se da en el horario de 18:30 p.m. a 20:00 p.m. en el 78.7% de los casos. Además, la compara...
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tesis de grado
Publicado 2006
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El objetivo del presente trabajo es el de mejorar la gestión de la producción de la empresa y el cumplimiento de los compromisos con los clientes mediante la elaboración de Planes de Despacho, Producción y de Abastecimiento, confiables. Se planificó las operaciones de los distintos sub-procesos del proceso productivo de forma que se cumplan los compromisos adquiridos con los clientes, en términos de oportunidad (fecha de entrega) y cantidad. También se controló el cumplimiento de la planificación de las operaciones y, ante desviaciones, reformular los planes. Asimismo, un día de la semana tomar una fotografía de las órdenes pendientes de despacho a esa fecha, igualmente ese mismo día tomar una fotografía del avance en la producción de estas órdenes y también actualizar la información de los pendientes. Todos estos procesos siguen ciertos indicadores. Como resultado de t...
