El trabajo de investigación se centró en la implementación de la metodología Kaizen con el objetivo de optimizar el control de servicios no conformes en una empresa dedicada a la comercialización de equipos de elevación y servicios de mantenimiento. Previo a la definición del objetivo del estudio, se identificó el problema general y los específicos relacionados directamente con el citado objetivo e hipótesis planteadas. Para cada uno de los problemas se propuso una solución específica orientada a mejorar el desarrollo del servicio y eficiencia de la empresa. El estudio fue bajo el enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel explicativo y diseño cuasi experimental, lo que permitió analizar y medir los efectos de la intervención propuesta. La recolección de datos fue mediante técnicas de análisis documental y encuestas, como instrumentos el registro de contenido y cuestion...