Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Buscar alternativas:
para cliente » para clientes (Expander búsqueda), por cliente (Expander búsqueda), para occidente (Expander búsqueda)
cliente caso » clientes caso (Expander búsqueda), cliente como (Expander búsqueda), cliente con (Expander búsqueda)
para cliente » para clientes (Expander búsqueda), por cliente (Expander búsqueda), para occidente (Expander búsqueda)
cliente caso » clientes caso (Expander búsqueda), cliente como (Expander búsqueda), cliente con (Expander búsqueda)
1
tesis de maestría
Publicado 2016
Enlace
Enlace
La tesis expone el fracaso del proyecto Lean, debido en parte a su mal diseño e implementación, así como a la imprevisión de causas y efectos por Global Consulting, empresa que fue contratada por el Banco Clientes Contentos (BCC), para un proyecto innovador cuyo propósito era mantener el liderazgo en el segmento de leasing.
2
tesis de maestría
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación es un caso de negocio de una entidad bancaria de Perú, que plantea la inversión en una herramienta tecnológica que permita a la empresa complementar una estrategia comercial, en la que el cliente pueda tomar el control de sus decisiones según sus necesidades y las del mercado.
3
tesis de maestría
Publicado 2023
Enlace
Enlace
El caso “Estimado cliente” expone una situación problemática en los sistemas de incentivos de una compañía asiática de telefonía y aplica el modelo antropológico de funcionamiento de organizaciones (denominado el Octógono) de Juan Antonio Pérez López como herramienta de diagnóstico en la organización. Asimismo, analiza los sistemas de incentivos de la compañía bajo los criterios de atractivo, claro y justo, identificando el problema principal en los sistemas de incentivos y sus efectos de éstos en la organización. Seguidamente, se proponen alternativas de solución con sus respectivos planes de acción. El caso ha considerado la utilización de nombres ficticios tanto para la empresa como para los personajes, a fin de respetar la privacidad de datos de la misma.
4
Publicado 2021
Enlace
Enlace
Durante el último quinquenio las empresas han jugado un papel de elemento potenciador de las transformaciones sociales, económicas y culturales, entre estas empresas, Furukawa no es ajena a esta realidad, ya que es una marca corporativa representativa de su sector. La investigación fue de diseño no experimental, de nivel exploratorio y de enfoque cualitativo. Se aplicó una entrevista personal haciendo uso de tarjetas bajo una dinámica de ordenamiento jerárquico. La muestra fue realizada a once clientes por cada segmento diferenciado en función al volumen de compra del producto.Los resultados obtenidos reflejan que Furukawa es la empresa más recordada entre las empresas del rubro (32%), siendo Miyasato su competidor más cercano con una recordación espontánea (27%) de los entrevistados. Se llegó a la conclusión que entre sus fortalezas el tiempo de entrega, precios competitiv...
5
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
Analisis de la calidad del servicio de empresas turisticas y la satisfaccion del cliente para diseñaruna propuesta de mejopra -caso canchaque huamcabamba piura
6
tesis de grado
Publicado 2025
Enlace
Enlace
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de servicio al cliente y la fidelización de los clientes en el restaurante El Tizón, 2023. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 257 clientes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario validado por expertos y sometido a prueba piloto. Los resultados mostraron una relación positiva y significativa entre las estrategias de servicio al cliente y la fidelización (Spearman = 0.678; p < 0.001). Asimismo, se evidenció que dimensiones como la cortesía del personal (Spearman = 0.617), la rapidez del servicio (Spearman = 0.467) y la personalización del servicio (Spearman = 0.606) influyen directamente en el nivel de fidelidad de los comensales...
7
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
El presente proyecto de investigación, fue aplicado en la librería el Dorado de Huánuco. El objetivo central se orienta a la Implementación de un Sistema Web de Gestión de Ventas en la Librería el Dorado de Huánuco, a fin de lograr este objetivo se aplicó la metodología RUP (Rational Unified Process), por cuanto permite desarrollar de manera estructurada y bajo los más altos estándares de calidad. En el aspecto metodológico, el trabajo se aborda desde la perspectiva de tipo de estudio aplicado, con un diseño experimental, de tipo cuasi experimental donde la población y la muestra está constituida por (5) trabajadores y (3) administradores de la empresa. Se concluyo que al implementar el sistema de Gestión de Ventas en la Librería el Dorado de Huánuco será de gran beneficio, en la mejora de atención al cliente en generar un reporte, verificar datos y la búsqueda de da...
8
tesis de maestría
El presente trabajo de investigación trata sobre las diversas decisiones estratégicas que el equipo directivo de la empresas SAP y Qualtrics, dedicadas al rubro tecnológico, debió analizar en el contexto de la recién anunciada compra de esta última por parte de SAP, brindando mayor enfoque en las decisiones operativas y comerciales que generaron disyuntivas al momento de planificar la puesta en marcha de la fusión.
9
tesis de maestría
Publicado 2021
Enlace
Enlace
El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre el método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno, caso INFOUNSA. El método del estudio es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional y diseño transversal. La presente investigación se ha realizado en el Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, donde la población objeto de estudio se compone por todos los trabajadores, de una población censal con un total de 65 trabajadores. Para la recolección de datos se ha aplicado la técnica de la encuesta y como instrumento se elaboró cuestionario, permitiendo un análisis exhaustivo de los indicadores y dimensiones de cada variable y obteniendo información cualicuantitativo de los procesos estudiados. Los resultados del estudio, concluye...
10
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
Este trabajo de investigación demostró la importancia de una estrategia relacional para lograr que los clientes de la consultora Grupo Macro con oficinas en Lima Perú sean fidelizados. El trabajo determinó también la importancia de la estrategia relacional para el índice de recomendación, la cantidad de recompra y la satisfacción de los clientes. Esta investigación se basa en las tres teorías la primera es la del marketing relacional, la segunda es el de la fidelización de clientes y la tercera es 4Cs del marketing ya que para el tema tratado se utilizaron estos puntos. Esta investigación ayuda a poder tener una herramienta estratégica que permita lograr la fidelización en los clientes. Para realizar este proyecto se ha enfocado el trabajo solo en clientes externos ya que por lo pronto es el público primario que se quiere lograr fidelizar en esta consultora. Para el desarr...
11
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
El trabajo tiene por objetivo analizar la aplicación de metodologías ágiles como forma de trabajo en diferentes ámbitos para el caso de entidades pertenecientes al sistema financiero peruano y cómo dicha implementación impacta en la satisfacción de los clientes y su percepción de calidad sobre el servicio ofrecido. Dicho análisis se realiza utilizando la metodología Design Thinking, enfocándose en el caso de la aplicación digital del Banco de Crédito del Perú: Yape. Se utilizaron diferentes herramientas para definir los problemas específicos a solucionar, determinar el público objetivo, presentar alternativas de solución, prototipar las alternativas propuestas y realizar un testeo con los usuarios objetivo. La reacción de los usuarios ante la presentación de los prototipos fue positiva y recomendarían la implementación real en la aplicación Yape. Se concluye que la ...
12
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
La presente investigación aplicada tiene como objetivo proponer un plan de marketing digital, según la metodología de Inbound Marketing, que permita a D’Veras Salon y Spa a lograr la atracción y fidelización de clientes. Es así que la investigación inicia con la presentación del marco teórico donde se abarcan conceptos claves de estudio y la presentación del Inbound Marketing como metodología transversal que incluye distintas estrategias que ayudan a atraer y fidelizar clientes. Finalmente, se termina el capítulo mostrando los distintos planes de implementación de la metodología propuestos por diversas agencias digitales. Posteriormente, se muestran los métodos de recolección cualitativos que son aplicados a los actores principales de la investigación y que responden a las variables principales: Inbound Marketing, Buyer Persona, Contenido de Valor, Atracción y Fideliz...
13
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
La presente investigación aplicada tiene como objetivo proponer un plan de marketing digital, según la metodología de Inbound Marketing, que permita a D’Veras Salon y Spa a lograr la atracción y fidelización de clientes. Es así que la investigación inicia con la presentación del marco teórico donde se abarcan conceptos claves de estudio y la presentación del Inbound Marketing como metodología transversal que incluye distintas estrategias que ayudan a atraer y fidelizar clientes. Finalmente, se termina el capítulo mostrando los distintos planes de implementación de la metodología propuestos por diversas agencias digitales. Posteriormente, se muestran los métodos de recolección cualitativos que son aplicados a los actores principales de la investigación y que responden a las variables principales: Inbound Marketing, Buyer Persona, Contenido de Valor, Atracción y Fideliz...
14
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
En el año 2020, la pandemia del COVID-19 impactó negativamente en la educación peruana llevando a más de 350 mil estudiantes a trasladarse de escuelas privadas a públicas debido, principalmente, a dificultades económicas. Innova Schools, red educativa con 63 colegios en Perú, se enfrentó a una deserción del 27% de su población estudiantil y decidió lanzar una campaña de recuperación de clientes para el año escolar 2021. El objetivo era que 4388 estudiantes que se habían retirado regresaran para el subsiguiente año. La estrategia se basó en el uso del branded content a través del programa llamado Innova Conecta, el cual se centró en comprender profundamente las necesidades y preocupaciones de los padres y estudiantes. La campaña comunicacional se implementó a través de diversos canales relevantes para el público objetivo. A pesar de que se logró solo el 60% de la m...
15
tesis de grado
En el Perú, el sector retail está en crecimiento, existen numerosas tiendas especializadas en prendas de vestir y cada una de ellas ofrece un valor distinto a los consumidores, por lo tanto, es necesario conocer las expectativas de los consumidores para así lograr estabilidad en el mercado. La presente investigación tiene como objetivo entender el comportamiento del cliente de ropa en tiendas especializadas para bebés, para así atraer nuevos clientes y fidelizar a aquellos que ya conocen la marca. La aproximación se realizó mediante el estudio del caso de una empresa peruana del rubro textil especializada en prendas para bebés, la cual desde hace unos años viene incrementado su número de tiendas en Lima Metropolitana y al interior del país. Sin embargo, en el último año este crecimiento ha desacelerado debido a una disminución en las ventas, motivo por el cual surgió el i...
16
tesis de grado
En el Perú, el sector retail está en crecimiento, existen numerosas tiendas especializadas en prendas de vestir y cada una de ellas ofrece un valor distinto a los consumidores, por lo tanto, es necesario conocer las expectativas de los consumidores para así lograr estabilidad en el mercado. La presente investigación tiene como objetivo entender el comportamiento del cliente de ropa en tiendas especializadas para bebés, para así atraer nuevos clientes y fidelizar a aquellos que ya conocen la marca. La aproximación se realizó mediante el estudio del caso de una empresa peruana del rubro textil especializada en prendas para bebés, la cual desde hace unos años viene incrementado su número de tiendas en Lima Metropolitana y al interior del país. Sin embargo, en el último año este crecimiento ha desacelerado debido a una disminución en las ventas, motivo por el cual surgió el i...
17
tesis de grado
La presente investigación se realizó con el objetivo de analizar los niveles de satisfacción en la atención al cliente. El “Análisis de la Atención al Cliente” se investigó en el hotel “El Pueblo” perteneciente a la cadena de hoteles THUNDERBIRD ,cuya clasificación es un “Resort” y cuenta con la categoría de 5 estrellas, ubicada en la carretera central Km. 10.5 Santa Clara, Ate - Vitarte, Lima; durante las fechas del 21 al 24 de mayo “Semana Santa”. La muestra estuvo constituida por 254 personas que equivalen al 34% de la población. Las encuestas fueron desarrolladas después del show “Tutti Frutti” ofrecida el sábado 23 de mayo a las 21:15hrs aproximadamente ,con la finalidad de poder medir y evaluar la satisfacción de los clientes en cuanto al servicio, atención, variedad, etc. Mediante el análisis de los resultados de dicha encuesta se pudo confirmar ...
18
tesis doctoral
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación titulado “Pricing, estrategia de fijación de precios para una empresa agroindustrial: caso Cooperativa Agroindustrial del Palmito Apropal Ltda. San Martín, Perú”, tuvo como objetivo analizar el pricing de la Cooperativa Agroindustrial del Palmito Apropal Ltda., abordándolo como un estudio de caso único de tipo exploratorio y descriptivo. La recopilación de datos en la inmersión, se hizo por medio de guías de entrevistas, observación, documentación institucional, registros de archivos y artefacto. Entre los hallazgos del estudio de caso destacó el pricing de la Cooperativa Agroindustrial del Palmito Apropal Ltda, estando en función a los costos y en función del valor para el cliente, indicando que la empresa coloca su atención en su fijador de costos, como límite mínimo para no perder; y también pone su atención en función del v...
19
tesis de maestría
Publicado 2019
Enlace
Enlace
La presente investigación se propone la implementación de un plan estratégico de recursos humanos basado en la identificación y desarrollo de competencias, mediante el cual se impulsarán las condiciones adecuadas en la gestión de personas para convertirse en una organización centrada en mejorar la experiencia del cliente, generando así un diferencial respecto a sus principales competidores.
20
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
La presente investigación aborda la relación que existe entre la gestión del servicio y la satisfacción de los clientes teniendo como objetivo principal: Desarrollar una propuesta de gestión de servicio para el museo de San Francisco que permitirá optimizar la satisfacción de sus clientes. Partiendo de un análisis situacional, la propuesta de gestión considera: el diseño de una metodología adecuada, una guía de gestión para implementar un sistema de gestión de calidad, el diseño de un manual de calidad y la formulación y diseño de indicadores de gestión. Es una investigación cuantitativa que parte de un estudio descriptivo pues busca medir, evaluar y recolectar información sobre las variables de estudio; y correlacional, ya que, analiza la relación e influencia entre estas dos variables. El nivel de la investigación es básica-aplicativa, puesto que, considera las b...
