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tesis de grado
Publicado 2020
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Las estrategias de marketing son herramientas de gran utilidad en el sector comercial, estas estrategias determinan que pasos se deben seguir para alcanzar los objetivos deseados. La economía del turismo se ha visto afectado a raíz del coronavirus (Covid-19), como sabemos la pandemia tuvo un impacto negativo en las actividades de turismo por el cierre de los vuelos nacionales e internacionales desde Marzo – 2020. Actualmente los vuelos nacionales e internacionales están permitidos, es por eso que se debe trabajar en la reactivación del turismo mediante estrategias de marketing, es por esta razón que el objetivo principal de este proyecto es elaborar estrategias de marketing para atraer el turismo interno y receptivo durante pandemia Covid-19. El presente estudio se enfoca en la agencia de viajes Apumayo expediciones SAC, empresa con 26 años de presencia en el turismo de aventura ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La tesis intitulada “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONOMICA, TECNICA, OPERATIVA PARA LA PROPUESTA DE CREACION DE RESTAURANTES DE COMIDA TRADICIONAL SELVATICA EN LA CIUDAD DEL CUSCO”, tiene como objetivo principal Determinar de qué manera un estudio de factibilidad técnica, económica, operativa contribuye en la creación de un restaurante de comida selvática en la ciudad del Cusco. Metodología: Para La presente investigación fue de tipo correlacional descriptiva y enfoque cualitativo porque se verifico si efectivamente hay una relación directa con el estudio de factibilidad, donde se estudió de manera detallada cada uno de los criterios que se tiene para poder crear un restaurante de comida selvática; La investigación que se realizará fue cuantitativa, porque se recolectara la información mediante preferencias de los consumidores mediante encuestas. La población muestral utili...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo analiza el spot publicitario institucional producido para la ONG Cáritas Cusco en agosto de 2025. Esta pieza audiovisual tuvo como finalidad reforzar la identidad de la organización como agente de cambio social, atraer financiadores mediante la visibilización de sus proyectos y fortalecer el vínculo con su audiencia digital. La propuesta de difusión consistió en publicar dicho video institucional en las redes sociales oficiales de Cáritas Cusco: Facebook y YouTube. Además de su distribución en comunicaciones internas dirigidas a potenciales socios cooperantes. La pieza audiovisual expone, mediante imágenes y testimonios reales, la labor integral de la organización y la diversidad de proyectos sociales y comunitarios desarrollados en la región. De este modo, el objetivo principal de esta investigación es comprender cómo los elementos narrativos y los recu...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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La dinámica turística requiere que un destino sea competitivo, es decir que, mantenga su posición en el mercado en relación a sus competidores. Los destinos turísticos compiten principalmente por motivos económicos, intentando atraer el mayor gasto turístico posible, buscando además, la prosperidad económica a largo plazo. Para tener éxito en el mercado es necesario que un destino turístico asegure que los tractivos y todas las experiencias que se ofrecen a los visitantes sean superiores a las que ofrecen los otros destinos competidores; para ello, es vital fortalecer la capacidad para crear e integrar productos con valor añadido que sostengan sus recursos, con productos vendibles y atractivos para el mercado. Así, la generación, integración, y desarrollo de nuevos recursos y productos o la mejora de los existentes, son esenciales para tener la capacidad de competir con ot...
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tesis de grado
Durante las seis últimas décadas, el turismo ha experimentado una continua expansión y diversificación, convirtiéndose en uno de los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo, así mismo la actividad del turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo, aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Por lo cual es indudable la importancia del sector turismo en el crecimiento económico de la Región Cusco, el turismo en nuestra región se ha constituido como la actividad más importante y potencial desde hace años. El Cusco destaca por el elevado posicionamiento de Machupicchu, más aun por su condición de Maravilla Mundial. El incremento del turismo internacional experimentado en los últimos años en nuestra ciudad del Cusco...
6
tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación busca dar a conocer desde un enfoque cuantitativo, como la educación ambiental esta siendo brindada a los estudiantes de la Universidad Andinal del Cusco, verificando si esta responde a la solución de la problemática ambiental que atraviesa nuestro pais concibiendo al desarrollo sostenible como el principal eje de educación e instrumento de que debe poseer todos los estudiantes en la actualidad no solo como una frase que se debe llevar a un papel o una públicación en un letrero de una empresa o una pagina web que busque atraer nuevos usuarios atraidos como una moda, sino como un mecanismo que debe lograr fomentar esa evolución deseada por todos los actores de una cadena productiva la cual muchas veces se percibe como algo que solo busca el enriquecimiento de algunos a partir de la explotación de los recursos, el presente trabajo de investigac...
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tesis de maestría
Marketing turístico y rentabilidad en agencias de viajes y turismo de la ciudad del Cusco - año 2016
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar en qué medida el uso del marketing turístico influye en la rentabilidad de las agencias de viaje en la ciudad de Cusco. Para este efecto la metodología consta de un enfoque cuantitativo de alcance correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, la muestra ha sido de 126 agencias de viajes de la ciudad del Cusco, el instrumento ha sido el cuestionario, los datos han sido procesados en programa SPSS. Los resultados permiten evidenciar que: Las características generales de las agencias de viajes son: el 41,3% tiene una antigüedad como agencias de viajes de 1 a 5 años, el 34,9 % operan como agencias de aventuras, el 34,9 % tiene como nicho de mercado a turistas nacional y extranjeros simultáneamente, el 39% tiene en su planilla a trabajadores de 11 a más personas, el capital invertido en el negocio n...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación intitulado “PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTOS Y LA RENTABILIDAD DE LA ACADEMIA PREUNIVERSITARIA ZEUS CUSCO – PERIODO 2015” tiene por objetivo determinar los costos unitarios de los servicios educacionales preuniversitarios y sus efectos en la rentabilidad de la academia Zeus. El método utilizado ha sido el siguiente: enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal, la población ha estado constituida por tres socios fundadores, la academia realiza sus operaciones de servicios en 3 locales; local 1 san Anselmo N° 205 segundo piso, local 2 Av. La cultura of. N° 102, local 3 AV. La cultura N° 1028-A. Según la información de los promotores demuestran su preocupación por el resultado que obtienen de manera empírica sin ningún nivel técnico contable, como es el caso de tener como costo o ga...
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tesis de grado
Mezcla de promoción de las tiendas del Centro Comercial Vía Pera Shopping de la ciudad de Cusco 2021
Publicado 2023
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RESUMEN El presente trabajo de investigación denominada “Mezcla promocional de las tiendas del Centro Comercial Vía Pera Shopping de la ciudad del Cusco 2021”, tuvo como objetivo Describir cómo es la mezcla de promoción de las tiendas del Centro Comercial Vía Pera Shopping de la Ciudad de Cusco 2021, es del tipo básico, tuvo un enfoque cuantitativo, siendo no experimental y de alcance descriptivo, tuvo como población a los propietarios de las tiendas del Centro Comercial Via Pera Shopping, la muestra fue no probabilística, dado por el tamaño y conveniencia, que se tomó como elementos de evaluación a toda la población en número de 76. Luego del proceso de datos se obtuvieron los siguientes resultados: a) publicidad con un promedio de 2.62, lo cual indica que es medianamente efectivo, lo que demuestra que el alcance es limitado frente a los objetivos de atraer clientes; b)...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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La influencia del sitio web TripAdvisor en la demanda turística de Hoteles Tres Estrellas de la Ciudad del Cusco puede determinar una gran diferencia a la hora que el futuro huésped decida hacer una reserva de acuerdo a la usabilidad que estos le dan. El objetivo principal para la elaboración del presente trabajo fue determinar la influencia de la usabilidad del sitio web TripAdvisor en la demanda turística de los hoteles tres estrellas del centro Histórico del Cusco. La metodología utilizada es de nivel descriptivo no experimental, se encuestó a los turistas que se hospedaron en los hoteles tres estrellas del centro de la ciudad del Cusco en un periodo trimestral. Se ha determinado que el 87,5% de los usuarios encuestados de TripAdvisor consideran que leer opiniones es importante a la hora de reservar hoteles y el 66,7% de estos usuarios dicen que no reservarían un hotel que no ...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente tesis Intitulada: “Gestión Empresarial de los Centros Textiles y su influencia en la Demanda Turística en el Distrito de Chinchero-Cusco 2019” se desarrolla con el fin de determinar la relación que tienen la gestión de los centros textiles en la demanda turística del distrito de Chinchero, cuya finalidad es proponer estrategias de comercialización las cuales mejoraran la oferta turística de estos establecimientos. El marco teórico se basa en los siguientes temas: aspectos generales de gestión, la gestión empresarial, demanda turística, oferta turística, para aplicar al objeto de estudio y determinar una matriz de indicadores de la gestión empresarial y demanda turística. Se realizó el diagnostico actual de los centros textiles donde se demuestra la motivación existente que poseen estas, así como sus características siendo suficientes para atraer demanda ...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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El marketing relacional es una estrategia de marketing, que se compone de ocho etapas: Identificar a los clientes, informar y atraer, vender y servir que son comunes en el marketing transaccional, a ello, se suma el satisfacer, fidelizar (hacer que el cliente repita el consumo), desarrollar (conseguir la venta cruzada) o crear una comunidad de usuario que en muchos hoteles de la categoría de tres estrellas no logran mantener, ya que se ve puramente contractual, por lo que se debe evaluar antes el potencial relacional del hotel con sus clientes tanto online como offline. Dentro de esta tesis se ha planteado que la base de datos de los clientes es la base fundamental para cualquier estrategia de fidelización, lealtad y/o CRM. En esta base de datos, se deberá diferenciar a los clientes por su valor, en muchos casos se emplea los ingresos anuales por ello hay una necesidad para ofrecerles...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación titulada: “Inversión y competitividad comercial de la Empresa de transporte Grupo Tunqui E.I.R.L del Distrito de San Jerónimo - Cusco 2023”; planteó como objetivo general: “Determinar la relación entre la inversión y la competitividad comercial de la empresa de transporte Grupo Tunqui EIRL del distrito de San Jerónimo - Cusco, 2023”; el marco metodológico que presento fue el enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal, la población estuvo conformada por los trabajadores de la Empresa de transporte Grupo Tunqui E.I.R.L, la muestra estuvo conformada por 30 trabajadores, la técnica e instrumento aplicados fueron la encuesta y el cuestionario. Se concluye que existe una relación significativa entre la inversión y la competitividad comercial de la empresa donde se evidencia que ...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tiene como problema general: cuáles son las características del inbound marketing y del proceso de ventas de la agencia de viajes Discovering Inca Trail E.I.R.L. en el distrito de Cusco - 2019, por objetivo general: caracterizar el inbound marketing y el proceso de venta de la agencia de viajes Discovering Inca Trail E.I.R.L en el distrito de Cusco - 2019, como hipótesis general: las características del inbound marketing y del proceso de ventas de la agencia de viajes Discovering Inca Trail E.I.R.L en el distrito de Cusco- 2018 son en el inbound marketing: atraer, convertir, cerrar y encantar las cuales son deficientes. Y en el proceso de ventas son la preparación de la actividad, determinación y creación de necesidades, argumentación, tratamiento de objeciones, cierre de venta y reflexión y autoanálisis. La metodología utilizada es descri...
15
tesis de maestría
Publicado 2022
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La principal preocupación en la empresa América móvil Perú es atraer e incorporar nuevos clientes encada contacto dentro de sus centros de atención al cliente. En el presente trabajo identificamos que la cortesía, simpatía y atención personalizada son de vital importancia para lograr el objetivo en la captación de clientes. Entonces, de esto desprendemos que estas dimensiones deben ser medidas y tratadas para finarlas y que coadyuven en la captación de los clientes. El trabajo tiene como finalidad, determinar la incidencia de la atención presencial en la captación de clientes en el área de atención de una empresa de telecomunicaciones, Cusco 2021, aplicándose encuesta en una muestra de 515 clientes. En los resultados se tuvo que el 88% de los clientes cuentan con un nivel de complacencia alto en relación a la atención digital, el 61% una complacencia baja con el canal te...
16
tesis de maestría
Publicado 2017
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Dada la importancia del factor humano en la actualidad, es preciso realizar un estudio de su comportamiento para ver de qué manera influye en la empresa. Por tal motivo, la presente investigación tuvo por objeto de estudio la rotación laboral de la Generación “Y”, el clima, motivación y satisfacción laboral, como elementos del factor humano en el contexto del sector financiero de la ciudad del Cusco en el año 2015. Y así, contribuir al diseño de efectivos sistemas de compensaciones, puestos de trabajo, contribuir a mejorar su desempeño laboral, atraer y retener el talento humano. Se trató de una investigación descriptiva y correlacional, con un enfoque cuantitativo, que empleó como instrumentos de investigación, la Escala de Clima Laboral (CLSPC), elaborada por la psicóloga Palma (1999); la Escala de Motivación en el Trabajo de Gagné, Forest, Gilbert, Aubé, Morin y ...
17
tesis de maestría
Publicado 2017
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Dada la importancia del factor humano en la actualidad, es preciso realizar un estudio de su comportamiento para ver de qué manera influye en la empresa. Por tal motivo, la presente investigación tuvo por objeto de estudio la rotación laboral de la Generación “Y”, el clima, motivación y satisfacción laboral, como elementos del factor humano en el contexto del sector financiero de la ciudad del Cusco en el año 2015. Y así, contribuir al diseño de efectivos sistemas de compensaciones, puestos de trabajo, contribuir a mejorar su desempeño laboral, atraer y retener el talento humano. Se trató de una investigación descriptiva y correlacional, con un enfoque cuantitativo, que empleó como instrumentos de investigación, la Escala de Clima Laboral (CLSPC), elaborada por la psicóloga Palma (1999); la Escala de Motivación en el Trabajo de Gagné, Forest, Gilbert, Aubé, Morin y ...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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La evolución de la tecnología y el acceso a internet alrededor del mundo crearon la necesidad de que las empresas hoteleras dejen de aplicar estrategias de marketing tradicionales y opten por estar presentes en la web aplicando estrategias de marketing digital a través de los distintos canales y medios sociales para lograr posicionamiento y competitividad en el mercado en el que operan, atrayendo un mayor número de huéspedes. Por consiguiente, la presente investigación tiene por objetivo; determinar las estrategias de marketing digital, a través de las cuáles, el Hostal de dos estrellas Anta Quillka del Distrito de Chinchero – Región Cusco, logre captar nuevos clientes, diferenciarse de la competencia y fidelizar a los ya existentes, aplicando herramientas tecnológicas como medios, para posicionar al hostal e incrementar la cantidad de huéspedes nacionales y extranjeros para...
19
tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente investigación tiene como objetivo principal identificar y analizar las estrategias de marketing digital que contribuyen a la fidelización de los estudiantes hacia la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (UNSAAC) durante el año 2024. En un contexto de creciente digitalización y competencia en el ámbito educativo superior, las instituciones enfrentan el desafío de no solo atraer estudiantes, sino también retenerlos mediante propuestas comunicacionales innovadoras y efectivas. Se utilizó una metodología de enfoque cualitativo con carácter descriptivo-explicativo y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 213 estudiantes, a quienes se les aplicaron encuestas y entrevistas estructuradas. Los hallazgos revelan que las estrategias de marketing digital como el email marketing personalizado, la gestión activa en redes...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El número de empresas de turismo en la ciudad del Cusco se ha incrementado a pasos gigantescos, es por ello que el uso de herramientas digitales se ha vuelto vital para la subsistencia de empresas como las agencias de viajes y turismo que necesitan captar a clientes que se encuentran en diferentes partes del mundo. tiene por objetivos proponer la utilización del Inbound Marketing y describir la situación actual del Inbound Marketing en la agencia de viajes y Turismo Llama Tours Peru S.R.L. Se llegó a la conclusión que la propuesta de utilización de Inbound Marketing logrará mejorar el posicionamiento, la competitividad, el desarrollo del conocimiento del Inbound marketing y el incremento de ventas de la agencia de viajes y turismo Llama Tours Peru S.R.L, es decir, la utilización del Inbound Marketing incrementará el tráfico en la página web, captando a más clientes potenciale...
