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tesis de grado
Publicado 2019
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En la presente investigación se analizan los determinantes macroeconómicos de los precios de los principales commodities minero metálicos del Perú entre ellos oro, cobre y zinc en el periodo 1990 – 2016. El Perú es uno de los países de larga tradición minera en América Latina y el mundo. Es el segundo productor de cobre, zinc y plata a nivel mundial. En Latinoamérica ocupa el primer lugar en la producción de oro, zinc, plomo y molibdeno. Los commodities minero metálicos tienen un mercado global reconocido y líquido que es ampliamente utilizado como como mecanismo de fijación de precios. El mercado de los metales tiende a tener propiedades físicas en gran medida homogéneas y estandarizadas; por lo tanto, los precios de los metales tienden a reflejar la interacción entre la oferta, la demanda y los inventarios mundiales. El modelo econométrico para cuantificar las interr...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La fidelización de clientes es la construcción de relaciones con el cliente y entregarle un valor superior logrando la satisfacción del mismo. Las organizaciones públicas, privadas incorporan la mejora de la satisfacción de los clientes internos como externos y esta satisfacción es imprescindible porque permite que los clientes sigan comprando los productos que se les da o que necesitan tener para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes estrategias de fidelización que emplean las empresas con el objetivo de incorporarlo en las instituciones educativas, para que de esta manera sean aplicados a la investigación.
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tesis de maestría
Diseño básico de un plan de negocio para emprendedores de la micro empresa del cantón Babahoyo, 2022
Publicado 2022
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La investigación presente tuvo como objetivo establecer la relación entre un plan de negocios y los emprendimientos de la microempresa en el cantón Babahoyo, como sustento para proponer un plan de negocios para emprendedores a nivel de microempresa, la investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, tipo de diseño transversal, correlacional simple, la población fue 250 individuos y la muestra de 70 individuos, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, cuya confiabilidad se la estableció por la prueba de KR 20 y la validez fue dada por juicio de tres expertos, las variables de estudio fueron plan de negocios y emprendimiento, entre ellas se estableciendo la existencia de relación directa con significancia de 0,003, de igual forma se comprobó la relación entre las dimensiones de las dos variables donde se obtuvo c...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Las valuaciones son utilizadas en diferentes actividades que realizan personas en la necesidad de conocer el valor de productos u objetos, ya sea para pagos de impuestos o transacciones de interés particular. El objetivo de este TSP es poder hacer una comparación entre los diferentes valores de bienes inmuebles obtenidos mediante los distintos tipos de tasaciones solicitadas. Las tasaciones utilizadas en el sector inmobiliario representan un punto de partida si se desea invertir, ya que brinda resultados basados en la economía, que a la vez analiza la dinámica de precios a lo largo del tiempo y resalta los factores de importancia en el valor del metro cuadrado de un inmueble. Al desarrollar este trabajo se hizo uso de métodos y normativas reguladas por el Reglamento Nacional de Tasaciones. Se tuvo en consideración las variaciones económicas, la demanda, valores actuales e históri...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En la investigación se determinó la influencia del control interno en el proceso de las contrataciones de bienes y servicios de la “Empresa Municipal de Saneamiento Básico EMSAPUNO S.A.” en 2023, para ello la metodología fue cuantitativa, correlacional, no experimental y transversal, donde se analizó una muestra de 24 trabajadores de EMSA Puno S.A que respondieron a dos cuestionarios, donde sus resultados no tuvieron una distribución normal, en ese sentido se aplicó la prueba no paramétrica denominada Rho de Spearman; cuyos resultados indicaron que el control interno influye significativamente en el proceso de las contrataciones de bienes y servicios de la mencionada institución para 2023, pues a un nivel de significancia de 0.05 fue posible afirmar su relación significativa y positiva muy fuerte con un valor de 0.809; en ese sentido, mientras mejor sea aplicado e implement...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo: “Rediseño del proceso de adquisición de contrataciones de bienes y servicios menores a 8 UIT – Hospital Huaral y Servicios Básicos de Salud 2023”, se tuvo el objetivo de rediseñar la confusión existente en las diferentes unidades organizativas de la entidad, mediante la implementación de normas de adquisiciones, atención oportuna de las necesidades de bienes, principalmente en el proceso de adquisiciones de menos de 8 UIT. Por lo anterior, surge la necesidad de estandarizar los procedimientos a seguir para las adquisiciones por un monto menor a ocho UIT a través de Directivas, como medida de largo plazo para mitigar situaciones nocivas y mejorar la transparencia de comportamiento. En el planteamiento del rediseño (proceso propuesto), en comparación al proceso actual se detectó que dentro del suceso de adquisición de contrataciones menores a 8 UIT qu...
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tesis de grado
Publicado 2010
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Con la presente investigación se busca demostrar que tan importante es que los clientes se encuentres satisfechos, ya que en la actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente” de los clientes, el objetivo de mantener satisfecho a cada constituye en uno de los principales objetivos de todas las empresas exitosas. Es por ese motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, en qué consiste?, cuáles son los niveles de satisfacción?, cómo se forman las expectativas en los clientes? porque de esa manera, estarán mejor capacitadas y apuntaran a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. La teoría sostiene que la satisfacción al cliente, es una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar las expectativas del pro...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El objetivo de la investigación fue analizar si las interceptaciones telefónicas excepcionales permiten la protección de bienes jurídicos. Metodología, la investigación fue de enfoque cualitativo, tipo básico, diseño fenomenológico; el escenario de estudio estuvo conformada por 8 expertos; en la investigación se aplicó la técnica de la entrevista; el instrumento fue el cuestionario de entrevista. Resultados: Del total de entrevistados establecieron que la protección del bien jurídico vida y libertad no deben estar condicionados a la prevención eventual dictada por el juez en los alcances del inciso 5 del artículo 231 del Código Procesal Penal, por lo que, el articulado antes mencionado no estaría cumpliendo los estándares de una correcta redacción técnica legislativa en la protección de bines jurídicos, debiendo ser tutelada dichos bienes jurídicos por el Minister...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para los restaurantes que buscan atraer y retener clientes en un mercado altamente competitivo. Este enfoque utiliza canales Como las redes sociales, sitios web, correos electrónicos y plataformas de reseñas para interactuar con los clientes, promocionar ofertas y generar lealtad. Una estrategia efectiva de marketing digital en restaurantes debe enfocarse en la experiencia del cliente, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Esto incluye mantener una presencia activa en plataformas como Instagram o TikTok para mostrar platos atractivos, responder rápidamente a los comentarios y reseñas en Google o Yelp, y ofrecer reservas o pedidos en línea mediante aplicaciones intuitivas. La satisfacción del cliente juega un papel crucial, ya que está directamente relacionada con la percepción de la marca. Los restauran...
10
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación titulada “GESTIÓN DE BIENES PATRIMONIALES Y CONTROL DE BIENES MUEBLES EN LA AUTORIDAD DE TRANSPORTE URBANO PARA LIMA Y CALLAO, 2020”, cuyo objetivo principal es determinar la situación y las consecuencias que conllevan un buen control y la gestión de los bienes patrimoniales en la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao – ATU, y como hipótesis general es la situación que presenta el inventario ate la situación que se presenta para este año con la fusión de dos entidades que conllevan la transferencia de sus bienes muebles con sus sobrantes y faltantes. En el marco teórico se menciona las siguientes bases legales, la Ley 29151 – Ley General del Sistema Nacional de Bienes Estatales, Directiva N° 001-2015/SBN “Procedimientos para la gestión de los bienes estatales” y la Directiva N° 005-2016- EF-5101 “Metodología par...
11
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tuvo la finalidad de proponer estrategias de CRM para la satisfacción de los clientes de Fashion Bag Perú, 2017 tomando en cuenta de que actualmente el mercado es cada vez más competitivo y donde el cliente es cada vez más exigente, por lo que se pretende cubrir todas las expectativas del cliente para lograr su plena satisfacción. La investigación empleo el sintagma holístico y enfoque mixto específicamente de tipo aplicado - proyectivo diseño transversal no experimental, lo que facilito el desarrollo de la propuesta para dar solución a los problemas identificados en la empresa. Asimismo, al carecer la empresa de una buena atención hacías sus clientes y que en base a ellos exista una experiencia negativa, se planteó estrategias de CRM para poder mejorar la satisfacción de los clientes y poder satisfacer sus necesidades, en tal sentido se contribuy...
12
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio se centró en la necesidad de incluir la gestión de servicios de tecnologías de la información (GSTI) en las instituciones educativas (II.EE) privadas del distrito y provincia de Jaén - Cajamarca, el diagnóstico se realizó sobre la muestra de cuatro (04) II.EE privadas de una población de 27 determinando que éstas no tienen implementados de manera efectiva los servicios de tecnologías de la información (TI) en la enseñanza - aprendizaje, imposibilitándolos cumplir con los niveles educativos y por ende deteriorando la imagen institucional frente a terceros. Este estudio se orientó al sector educación, que incluye la revisión de estándares, marcos de trabajo y metodologías de GSTI, que hace posible la propuesta del modelo adaptado a este contexto. Se aplicó el diseño de tipo no experimental acreditado como investigación Ex Post Facto, es decir despu...
13
tesis de maestría
Publicado 2016
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La empresa Clean Energy S.A.C. plantea el uso de energías renovables a través de paneles fotovoltaicos. Esta tecnología permite reducir el costo del consumo de servicios básicos de electricidad que se toman de empresas de distribución eléctrica. El estudio de mercado indica que hay una oportunidad para penetrar en el segmento de empresas que forman parte del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN), principalmente, transmisores, distribuidores y clientes libres. Se sabe que las tarifas eléctricas han venido incrementándose en los últimos años y sumado a la necesidad para disminución de la contaminación ambiental han hecho que nuestra empresa sea altamente atractiva para dar soluciones en energía renovable a las empresas del SEIN. La matriz de evaluación de factores externos es de 3,82 por lo que existen oportunidades para aprovechar en el mercado, el comercio globa...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la pandemia en la Calidad del servicio educativo, Satisfacción y Lealtad del cliente de nivel básico regular mediante un análisis comparativo entre los años 2018 y 2021 en la I.E.P “Antón Makarenko” ubicado en Comas. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo- correlacional con un diseño no experimental longitudinal de evolución de grupo porque se busca describir situaciones sin manipular las variables recolectando datos en distintos periodos de tiempo. se utilizo un cuestionario ServPerf de 24 ítems, bajo la medición de escala de Likert del 1 al 5, el cual fue aplicado a 258 padres de familia/apoderados (población total). Para el análisis estadístico se utilizó tablas de frecuencia y porcentajes, para el análisis inferencial se aplicó el estadístico ANOVA. Los resultados obteni...
15
tesis de grado
Publicado 2025
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El título del presente trabajo de investigación tesis fue "Calidad de Servicio y su relación con la Satisfacción del cliente en la empresa Nexus Trading Consulting – Huancayo 2023". El propósito fundamental de la investigación consistió en establecer la existencia y nivel de significancia de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa en cuestión. La metodología empleada en la investigación adoptó un enfoque cuantitativo de carácter básico , con un diseño correlacional no experimental que facilitó la evaluación de am bas variables. La muestra poblacional para el estudio se conformó por un número específico de 109 clientes, y se aplicó un cuestionario como herramienta, utilizando la técnica de encuesta. El análisis de relación y nivel de significancia entre ambas variables se realizó mediante el software SPSS v29 durante el...
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Publicado 2024
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Nuestra sociedad toma decisiones sin tener en cuenta principios básicos que tiene el ser humano y sin tener en cuenta la voz de iglesia católica, frente a dicha premisa, el presente trabajo académico donde se empleó una metodología básica y descriptiva, se realizó una búsqueda sistemática de información utilizando diversas fuentes confiables y repositorios de universidades, tomando en cuenta los criterios de inclusión y exclusión y sistematizándolos en una bitácora, condujo a la conclusión que el magisterio de la Iglesia siempre se muestra a favor de los más necesitados y eso se manifiesta a través de los principios de la Doctrina Social de la Iglesia tales como el Destino Universal de los Bienes (DUBs) y el bien común que son fundamentales para sostener el orden social en contexto de crisis de cualquier sociedad. Además, la antropología y lo social del DUBs han soste...
17
artículo
Publicado 2021
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El presente estudio describe y analiza los recursos lingúísticos básicos de los ingresantes a la carrera profesional de Derecho y Ciencias Políticas, en la Universidad Nacional de Huancavelica. Se propuso, bajo la perspectiva del análisis discursivo, determinar el grado de déficit de recursos lingúísticos básicos con que los adolescentes ingresan. Se empleó el método descriptivo, y se aplicó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. Se consideró tres aspectos lingúísticos: el uso de los deícticos, el empleo de un léxico básico y el dominio ortográfico. El resultado nos muestra que un 4 % logró la escala muy bien, el 29 %, necesita mejora, y el 67 %, no se evidencia. Se concluye que los ingresantes a dicha carrera profesional no han logrado un desarrollo cognitivo sobre recursos lingúísticos básicos para la redacción jurídica. Por lo que, r...
18
artículo
Publicado 2023
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Son muchos los estudiantes universitarios que en algún momento de su carrera se llegan a quedar estancados en alguna materia debido a la falta de algunos materiales, bien sean componentes, utensilios que requieran para determinadas clases, computadores, celulares, entre otros, que son necesarios para una correcta formación universitaria, también se da el caso en el que algunos estudiantes requieren algunos servicios básicos como lo son el transporte para poder movilizare o incluso, un lugar de estadía cerca de la universidad para aquello que viven lejos y no pueden viajar todos los días. Usando una metodología de investigación cuantitativa para identificar la problemática con datos estadísticos y la metodología ágil SCRUM para el desarrollo, se propone un software de intercambio de bienes y servicios para comunidades académicas de educación superior con modalidad de interca...
19
tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación titulada Calidad de servicio y satisfacción en los clientes de la fuente de soda Deli Frutti en la ciudad de Lima 2021 tiene como propósito Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda Deli Frutti en la ciudad de Lima 2021, para lo cual se tiene el problema general ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda “Deli Frutti” en la ciudad de Lima – Perú, 2021?. como respuesta se formula la hipótesis: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda “Deli Frutti” en la ciudad de Lima – Perú, 2021. El presente estudio corresponde a una investigación básica o no experimental, de nivel correlacional, diseño de investigación correlacional transversal, la mue...
20
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación titulado: Registro de Inventario de Bienes Muebles Mediante el Sistema Integrado de Gestión Administrativa para el Control Patrimonial de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de Espinar Año 2016, tiene por objetivo, conocer el registro de inventario de bienes muebles mediante el sistema integrado de gestión administrativa para el control patrimonial de la unidad de gestión educativa local de la Provincia de Espinar. A nivel de la metodología utilizada, esta corresponde al método hipotético deductivo, de tipo básico sustantivo, de nivel exploratorio descriptivo y de diseño no experimental de corte transversal o transaccional. La muestra de estudio está constituida por los directores de las Instituciones Educativas en un número de (75), así como también la parte administrativa de la Unidad de Gestión Educativa Local de la...
