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1
tesis de grado
Publicado 2016
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El lineamiento del presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo no experimental. Además tiene como objetivo considerar la relación existente entre las variables Evaluación de Crédito y Recuperabiliad de la cartera de clientes de la empresa Precisión Perú S. A, así como la observar cómo es que una influye sobre la otra y permite una mejor proyección en cuanto a los objetivos estratégico – financieros que tenga la empresa. Por ello se recurrió a aportes teóricos en el ámbito internacional como los de Harriet, Jiménez y Arenales; y en el ámbito nacional como Paredes, Cortijo e Hidalgo, cada uno de los cuales ha permitido complementar este trabajo de investigación. Se utilizó como instrumento una encuesta a un censo de 30 personas el cual arrojó como resultados que cuando la evaluación Financiera es bueno, la recuperación también es buena en un 60%. Pero ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de este estudio es determinar en qué medida existe relación entre la estrategia CRM y fidelidad de los clientes corporativos de una empresa de agua embotellada de Trujillo, en el 2019. Para ello, se empleó un enfoque mixto, ya que se midieron variables cualitativas, como la estrategia CRM y fidelidad de clientes, y para lograr medirlas se les asignó valores numéricos. El diseño de investigación es no experimental, corte transeccional y correlacional. Se realizó una prueba piloto a 11 clientes, dando un Alfa de Cronbach del 94%. La técnica fue la encuesta con el instrumento cuestionario, el cual se aplicó a la muestra de 111 clientes corporativos. Dando como resultado, una percepción positiva de las acciones de la página como la rapidez, la personalización y el funcionamiento al momento que realizan sus pedidos, consultas y reclamos. Además, indican que el princi...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El comportamiento de los consumidores es de suma importancia para las organizaciones para poder lograr un aporte económico que se desea y con ello los objetivos que se plantean. Hoy en día la competitividad es necesaria para fidelizar a los clientes. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la competitividad y el comportamiento del consumidor en la empresa Los Rayos FLJE S.A.C., Santiago de surco. La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal y de nivel descriptivo-correlaciona; asimismo para la recolección de información se hizo una encuesta a 50 clientes aplicando el instrumento que fue el cuestionario de 36 ítems. El muestreo fue no probabilístico de tipo por conveniencia. Como resultado se obtuvo el valor de 0. 966.Para las variables, los instrumentos se graduaron en la esca...
4
tesis de grado
El trabajo tiene como objetivo el análisis de los determinantes de la morosidad de los clientes de las cajas rurales del Perú, considerando que este tipo de entidades es una de las principales proveedoras de crédito al segmento micro y pequeña empresa. De igual forma, se evalúan características de la empresa y condiciones externas sobre la probabilidad de que las empresas no cumplan con sus promesas de pago. En efecto, alrededor del 60% de su cartera está destinada en atender créditos de la micro y pequeña empresa, y como era de esperarse, este sistema, tiene asociados indicadores de calidad de cartera que superan el promedio del sistema financiero. La metodología del estudio se centra en dos partes. En primer lugar, se realiza la selección de variables, que mediante una regresión logística se modela la probabilidad de un resultado en función de las características individ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Frente a la sobreabundancia publicitaria en redes sociales y los desafíos de mantener una relación efectiva con los clientes se origina el presente estudio, cuyo propósito fue determinar la relación entre la autenticidad de marca en redes sociales y la satisfacción de clientes en usuarios de la empresa Amawari, Trujillo 2023. Se siguió una metodología descriptiva-correlacional con diseño no experimental y corte transversal con enfoque cuantitativo. También, la encuesta fue utilizada como técnica para recolectar información de 73 clientes de Amawari, por medio de un cuestionario validado por expertos y conformado por 28 preguntas. El análisis estadístico reveló que existe correlación positiva significativa de 0.552. Los resultados descriptivos mostraron que la Autenticidad de Marca y Satisfacción de clientes están en nivel alto con 89% y 98.6% respectivamente. Finalmente,...
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tesis de grado
SVM-BETO-BiLSTM en la mejora del análisis de sentimientos de reseñas en español de clientes en línea
Publicado 2024
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El presente estudio evaluó el impacto del modelo SVM-BETO-BiLSTM en el análisis de sentimientos en reseñas escritas en español, comparándolo con enfoques tradicionales y arquitecturas profundas para determinar su efecto sobre la exactitud, precisión, sensibilidad y F1-score. Mediante un diseño cuantitativo cuasiexperimental y el uso de 26621 reseñas obtenidas de TripAdvisor, se demostró que SVM-BETOBiLSTM superó con amplitud a modelos como Naive Bayes, Random Forest y BiLSTM, alcanzando un 91.02% de exactitud, 92.88% de precisión, 91.34% de sensibilidad y 92.10% de F1-score. Estos resultados confirman la pertinencia de emplear embeddings específicos del español junto con técnicas híbridas de aprendizaje profundo y aprendizaje automático, lo que impulsa la innovación tecnológica y la eficiencia de sistemas de análisis de datos, alineándose con el ODS 9. Además, la rob...
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La empresa J&J Vapor Representaciones, dedicada a la comercialización de pernos, tuercas, espárragos de la línea automotriz e industrial principalmente; teniendo además como productos secundarios de comercialización insumos de lubricación, cuidado y mantenimiento de maquinarias y equipos. Esta empresa es, la que tomamos para poder investigar la influencia que tiene las Estrategias de Gestión Empresarial en la Competitividad. Todas las empresas cuando se inician en el mercado, ingresan a un mundo competitivo, en la que buscan ser líderes y ser exitosas buscando una expansión y teniendo un posicionamiento, considerando y aplicando estrategias que le ayuden a ir enrumbadas a un objetivo trazado. Por lo tanto las empresas requieren de un planeamiento estratégico, herramientas y estrategias empresariales que les ayuden a cumplirlas. Por lo que se planteara, un modelo de gest...
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“VITALIDAD SPA S.A.C” más que una empresa dedicada a los masajes y belleza corporal para las personas que sufren de stress o quieren verse corporalmente bien, es una experiencia de servicio exclusivo para todos y cada uno de nuestros clientes. Situada en el distrito de San Juan de Lurigancho, por ser una jurisdicción con potencial económico y con una aceptable demanda en el servicio, con tendencia a incrementarse. Contará con un servicio de atención personalizada, horarios flexibles, con precios cómodos y con un plan de contingencia para reducir riesgos, contaremos con una adecuada secuencia de proceso de servicio y asesorías directas para el mismo. El proyecto cuenta con una adecuada alternativa de capacidad productiva como resultado del estudio del tamaño de los locales que han sido objeto de evaluación. La capacidad de ingresos y gastos proyectados es creciente cada año,...
9
tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo tiene como objetivo mostrar el desarrollo de un sistema para agendar citas a través del aplicativo móvil en una entidad financiera con el fin de generar eficiencias, ahorro de tiempo, evitar aglomeraciones y rapidez en operaciones de usuarios intensivos en uso de canales presenciales de entidades financieras peruanas. Se aplicó la metodología Design Thinking para definir el problema, conocer al público objetivo, presentar alternativas de solución, prototipar una de estas alternativas y realizar un testeo con usuarios objetivo. Se plantean tres alternativas de solución : Sistema de agenda de citas a través de un aplicativo móvil, sistema de cronograma para pago de pensionistas y promoción de uso de medios de pago electrónicos. Aplicando la metodología Design Thinking, se selecciona la primera alternativa debido a que engloba a un público mayor y de ser aplicada de ...
10
tesis de maestría
Publicado 2020
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La siguiente propuesta de mejora ha sido elaborada con la finalidad de lograr un cambio en la gestión de las operaciones mineras de la Empresa Comunal Luz del Churajón, ya que es una de las principales unidades de negocio involucradas en el desarrollo económico y social de la comunidad campesina de Polobaya en Arequipa. La investigación inició con una evaluación interna de la comunidad y una evaluación externa con los clientes, donde se recopiló información relevante a través de encuestas aplicadas a los comuneros habilitados y clientes de la Empresa Comunal, donde se detectó que el principal problema era la mala administración de la empresa comunal en los negocios relacionados con operaciones mineras. También se detectaron otros problemas tales como falta de capacitación a los dirigentes y trabajadores, planes de sucesión, diversificación del negocio, división de unidad...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo busca demostrar la viabilidad técnica, económica, social y de mercado de la instalación de una planta ensambladora de cargadores de celular para bicicleta durante los años del 2022 al 2026. En el capítulo I se presentan los aspectos generales de la investigación, entre ellos la problemática actual, los objetivos y la justificación del proyecto. Asimismo, en el capítulo II se abordan las características del producto y del sector en el que este se desarrolla. Además, se analiza la intensidad e intención de compra, obteniéndose una demanda del producto para el 2022 de 123 125 unidades. En el capítulo III se selecciona la mejor alternativa para la ubicación de la planta tanto a nivel macro como micro. A nivel macro, la opción seleccionada fue Lima debido a su facilidad de importación y a que tiene una mayor cantidad de público objetivo. Por otro lado, a ...
12
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tiene por título “El valor de marca y el posicionamiento de la empresa SAFETY CAR SAC, Santa Anita 2018” , cuyo objetivo general es describir la relación entre el valor de Marca y el posicionamiento de marca en la empresa Safety Car S.A.C., Santa Anita 2018, se llevó a cabo una investigación de nivel descriptivo correlacional. Para la obtención de los datos se realizó dos cuestionarios, el primero de 19 ítems para la variable de valor de marca y el segundo de 17 ítems para la variable posicionamiento, la cual cumplió con los parámetros de evaluación de tres expertos metodólogos, y posteriormente se realizó la determinación de la población la cual fue la totalidad de 32 clientes. Mediante los resultados que se obtuvieron por el software SPSS 24, se concluye que existe una correlación positiva muy fuerte del Rho de Spearman 0.836 y un nivel de...
13
tesis de grado
Publicado 2021
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El aumento del consumo de electricidad por parte de los clientes y la necesidad de la continuidad del servicio ha ocasionado que los trabajos TCT, trabajos en caliente o trabajo con redes energizadas tomen más importancia para mejorar la calidad del servicio. En el sector eléctrico, las empresas que distribuyen energía eléctrica buscan optimizar sus procesos. La calidad de suministro, cantidad de interrupciones y tiempo de duración de los mismos, son los indicadores más evidentes. Debido a la importancia de la electricidad, en el Perú Osinergmin como regulador de las empresas eléctricas ha establecido lineamientos para asegurar la continuidad del servicio, limitando de esta manera a reducir la cantidad de los cortes y la duración de los mismos. Para cumplir con las normas dictadas por Osinergmin como alternativa se han desarrollado los trabajos TCT en media tensión, pero debido...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo del presente trabajo es determinar el impacto variable Macroeconómicas en la clasificación del nivel de riesgo de los clientes, a través de la probabilidad de Default (PD). Para ello, se realizó un estudio de una base de clientes de marketing de una entidad bancaria de Portugal para los años 2008 y 2009; utilizando tanto su información bancaria personal (data de índole microeconómica) como información macroeconómica de Portugal, de la Unión Europea, y de los mercados monetarios internacionales.
15
tesis de grado
Publicado 2023
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Este informe tiene como objetivo mostrar mi experiencia laboral ejerciendo como bachiller de la carrera de Ingeniería Civil. Para el cual se eligió el proyecto más destacado en el que participe como Ingeniero de Planeamiento de obra y luego Ingeniero Residente, para la empresa Thayne Internacional del Perú S.A.C. Debido a las regulaciones sanitarias y cambios en las leyes laborales en obras de construcción, que llegaron en la etapa de postpandemia del COVID 19. Se afecto la capacidad productiva de las empresas que participan del sector económico de la construcción, reduciendo su capacidad de respuesta frente a los requerimientos del mercado y de los clientes que buscaban respetar sus fechas contractuales o que los cambios en la estregas de los proyectos sean mínimas. A causa de esta problemática, empresas contratistas generales y subcontratistas tuvieron que adoptar con mas rapi...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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Los micro inversores, con una orientación distribuida y a diferencia de un inversor convencional que tenía una aproximación de instalación centralizada, se instalan detrás de cada panel solar y convierten la electricidad de corriente continua en corriente alterna, justo debajo del panel. Todos los micro inversores pueden conectarse directamente a la red de la vivienda, independientemente de los otros micro inversores del sistema. Cuando un panel se sombrea, por ejemplo, en ningún caso afectará al rendimiento de los otros paneles. El presente trabajo tiene como objetivo principal la evaluación de la eficiencia y la regulación del micro inversor de 250W de conexión a red operando en las condiciones geográficas y climatológicas de los 3800 metros sobre el nivel del mar, mejorara la operación de estos sistemas en la zona de Puno. Si se hará la evaluación y regulación del micr...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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Este estudio buscó determinar la relación que existe entre el marketing digital y las estrategias de mercado en Industrias San Miguel S.A. - 2021. Siendo la muestra de 142 trabajadores pertenecientes a dicha empresa, a quiénes se empleó una encuesta con 11 ítems sobre marketing digital, y 9 ítems sobre estrategias de mercado. Teniendo un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. Al obtenerse una significancia menor al 5%, se determinó que el marketing digital se relaciona significativamente con las estrategias de mercado en la empresa Industrias San Miguel S.A. - 2021; resultando ser una correlación positiva y moderada Rho de Spearman de 0.624. Se concluye que, en la empresa estudiada pocas veces se presenta un buen flujo interactivo de atención, raras veces se ofrece una buena funcionalidad de servicio, se realizan inconstantes feedback de...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo tiene como fin determinar a través de un análisis cuantitativo y cualitativo la solución al problema de quiebre de stock, consistente en desabastecimiento de productos de alta rotación, evitando posibles contingencias de pérdida de existencias con una correcta gestión de almacén, en la empresa mayorista Comercial R.C.J. E.I.R.L., sede Tumbes, dedicada a la venta de bebidas gasificadas, bebidas alcohólicas y otros productos afines. Para llevar a cabo el análisis correspondiente se procedió a utilizar el método de estudio de caso. Dada la importancia de un correcto manejo y gestión de almacén, se aplicó el análisis ABC para evitar pérdidas sustanciosas por merma, deterioro de producto, o pérdida de clientes debido a la ausencia de producto. Los procedimientos realizados fueron: en primer lugar, seleccionar un período de siete meses, siendo el mes de inicio, sep...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El proyecto de investigación titulado Aplicación móvil para el aprendizaje automático en el proceso de ventas de repuestos de vehículos en BunkersGas 2024 tuvo como objetivo implementar un sistema basado en aprendizaje automático para optimizar el proceso de ventas. Este sistema abordó las limitaciones en los servicios, como la atención al cliente y la automatización de procesos, los cuales anteriormente se realizaban de forma manual. Se utilizó la metodología SCRUM, debido a su capacidad de adaptación a las diversas etapas y necesidades del proyecto, permitiendo completar su desarrollo en un período breve. La aplicación fue programada en Python y desarrollada bajo un diseño pre-experimental con enfoque cuantitativo. Para recolectar datos, se utilizaron fichas y encuestas, concluyendo que el aprendizaje automático generó un impacto positivo en las ventas de la organizaci...
20
tesis de grado
Publicado 2024
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Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9, que promueve la industria, la innovación y la infraestructura, mediante la optimización de procesos operativos en el área de operaciones de la empresa DESYSWEB S.A.C. El estudio tiene como objetivo principal evaluar cómo la implementación de herramientas de Business Intelligence puede mejorar la eficiencia en la elaboración de informes, aumentar la fiabilidad de los datos y reducir los costos asociados en el área de operaciones. La investigación es de tipo aplicada, con un diseño preexperimental y un enfoque cuantitativo, donde se analiza la mejora en los tiempos, costos y precisión de los informes. La población en estudio está conformada por los reportes generados mensualmente por el área de operaciones, los cuales se agrupan en tres categorías: reportes por cliente, reportes por operador y report...
