Competitividad y comportamiento del consumidor en Los Rayos FLJE S.A.C., Santiago de Surco 2021

• Autores: Pérez Laban, Bryan Omar, Vilca Rodríguez, Aaron Joel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84720
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84720
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consumidores; Relaciones con el cliente; Fidelización del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El comportamiento de los consumidores es de suma importancia para las organizaciones para poder lograr un aporte económico que se desea y con ello los objetivos que se plantean. Hoy en día la competitividad es necesaria para fidelizar a los clientes. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la competitividad y el comportamiento del consumidor en la empresa Los Rayos FLJE S.A.C., Santiago de surco. La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal y de nivel descriptivo-correlaciona; asimismo para la recolección de información se hizo una encuesta a 50 clientes aplicando el instrumento que fue el cuestionario de 36 ítems. El muestreo fue no probabilístico de tipo por conveniencia. Como resultado se obtuvo el valor de 0. 966.Para las variables, los instrumentos se graduaron en la escala de Likert. Para los resultados de la comprobación de hipótesis, se utilizó el Rho Spearman, obteniéndose en la 0.793, indicando que ahí relación entre ambas variables y un nivel de significancia de ,693, mayor a 0,05, indicando que existe una relación entre ambas variables. Como conclusión, se logró explicar la relación entre competitividad y el comportamiento del consumidor en la empresa los Los Rayos FLJE S.A.C., Santiago de Surco 2021.