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Mercado
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ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
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ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación
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Perú
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tesis de grado
Publicado 2021
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The main objective of this research is to improve the performance of the main processes and design action plans that allow BBVA Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A. improve the customer experience through the transformation of their processes. BBVA Bolsa is a BBVA Group company with nearly 25 years of experience in the Peruvian stock market. Its corporate purpose is the brokerage of securities and specialized advice on stock market operations. The diagnosis of its key processes such as customer engagement, securities intermediation and post-service attention was carried out using industrial engineering tools and analysis of the process indicators, where it was determined that there is a low level of digitization and a high number of manual activities that in addition to generating errors have a direct impact on the customer's experience, materializing in claims. After identifying the root...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La calidad de atención es un factor determinante en la satisfacción de los clientes dentro del sector de consultoría, ya que influye directamente en la percepción del servicio y en la fidelización del cliente. En un mercado altamente competitivo, las empresas deben garantizar que su personal proporcione un servicio eficiente y empático para asegurar una experiencia positiva. Diversos estudios han demostrado que una atención de calidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la reputación y sostenibilidad de la empresa. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la calidad funcional percibida por los clientes de la Consultora Silfersystem, Lima 2023. Para ello se utilizó una metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance desc...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo tuvo como objetivo establecer la relación que existen entre el proceso comercial y la satisfacción del cliente, de la empresa productora de lácteos Huacariz S.A.C, 2018; El cual se basó en su contexto de antecedentes y de un marco teórico relacionado a las variables en estudio. La Investigación es un estudio descriptivo-correlacional, que estuvo conformada por 11 de los trabajadores del área comercial, y 132 clientes de la empresa obtenidos por muestra, a quien se les aplicó una encuesta relacionada a los procesos del área en estudio, y satisfacción respectivamente, previamente fue validado a través del Alpha de Cronbach, con una fiabilidad del 0.841, la cual estuvo confirmada por un profesional experto en la investigación. El análisis de los resultados permitió establecer la relación significativa entre ambas variables de estudio con un coeficiente de ...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Estadística Aplicada
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación se basa principalmente en la implementación de un modelo de Inteligencia de Negocios basado en minería de opinión sobre comentarios a publicaciones expresados por usuarios en redes sociales. El modelo será implementado en una empresa corredora de seguros en el Perú. Uno de los grandes desafíos que enfrentan las empresas en la nueva era de la información es tener la capacidad de transformar los datos en información y convertir la información en conocimiento para la toma de decisiones. Asimismo, En los últimos años las empresas enfrentan nuevos desafíos como son: la innovación, el incremento de uso de internet, las redes sociales, los teléfonos inteligentes, la conectividad y la ubicuidad de las personas. Para lograr el éxito en la innovación es fundamental una profunda compresión de los clientes. Existen tres motivaciones para que las personas e...
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tesis de grado
Publicado 2012
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For the development of the research was used as data collection instrument in EXCEL template called SIRA (Information System Agency Network), established by the Financial Crediscotia, to process all your information._x000D_ Technique was used surveys and market specific variables were evaluated our client and also used multivariate statistical techniques such as cluster analysis and discriminant analysis for the collection, processing and analysis._x000D_ Our population The target population consisted of the information was taken from the daily logs of customer database (SIRA) obtained in the assessments in the business area of the Financial Consumer Crediscotia in Trujillo Province, during the period September 2011 - August 2012. This database is N = 1793 cases which pertain to loans and cards activated._x000D_ To assess the credit market segmentation cluster analysis and discriminant a...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En este informe, se utilizó información de Advanced Service and Suppliers E.I.R.L, una empresa especializada en servicios contables y financieros en diversos sectores económicos. Después de la normalización de las actividades presenciales a finales de 2022 tras la pandemia de Covid-19, la empresa experimentó un aumento de carga laboral al captar nuevos clientes, especialmente grupos empresariales. Sin embargo, surgieron problemas en la organización interna debido a la falta de un manual que optimice las tareas y responsabilidades de cada colaborador de la empresa. El propósito de este trabajo es crear un manual de organización y funciones (MOF) detallado que aborde las responsabilidades especificas del departamento de contabilidad, destacando su importancia en la mejora del desempeño individual y grupal. Además, se pretende enumerar los beneficios que esta implementación apor...
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tesis de maestría
Publicado 2007
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La presente investigación se encuentra orientada a buscar las causas o razones que generalmente contribuyen a la falta de calidad en los resultados del trabajo del auditor, cuya responsabilidad es de los auditores responsables, supervisores o auditor interno, que firman el informe final. En la primera parte se formula el problema identificando y delimitándolo, estableciendo el objetivo general y objetivos específicos, así como de la importancia de la investigación, que define el titulo de la investigación. Seguidamente se tratan los marcos históricos, teóricos y normativos, en los cuales se desenvuelve la función de los auditores. Luego se formula la hipótesis, estableciéndose las variables dependientes y sus indicadores, así como las variables independientes y sus indicadores, se establece los sujetos implícitos en la gestión, trabajo de auditoría, y se plantea la forma d...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presenta proyecto desarrollado, busca mejorar el proceso de desarrollo de software utilizando la metodología Scrum como un entorno de trabajo ágil en la empresa de desarrollo de tecnología digital INETUM por encargo de la corporación de EMPRESA DE PRODUCTOS DE BELLEZA. La investigación tuvo como objetivo general Automatizar las pruebas para optimizar los procesos de desarrollo de software para gestión de productos de belleza. Generalmente se carece de metodologías de desarrollo dentro del marco de trabajo colaborativo, sobre todo, en el caso de desarrollar proyectos relacionados con los sistemas de información; pero gracias al esfuerzo realizado por el Team Scrum se pudo obtener la automatización de pruebas para optimizar los procesos de desarrollo de software para la gestión de los productos de belleza; buscando que los objetivos se enfoquen directamente en los usuarios del...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente tesis se titula: “Sociedad por acciones cerrada simplificada y la seguridad jurídica de la intervención notarial”, está orientada a determinar si la constitución de la sociedad por acciones cerrada simplificada afecta la seguridad jurídica al no contar con la intervención del notario público. Es por ello, que se planteó como problema lo siguiente: ¿DE QUÉ MANERA LA CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES CERRADA SIMPLIFICADA AFECTA LA SEGURIDAD JURÍDICA AL NO CONTAR CON LA INTERVENCIÓN DEL NOTARIO PÚBLICO?; donde se plantean los siguientes objetivos: Describir la función notarial y la seguridad jurídica, Analizar el Decreto Legislativo N° 1409 (Decreto Legislativo que promociona la formalización y dinamización de micro, pequeña y mediana empresa mediante el Régimen Societario Alternativo denominado Sociedad por Acciones Cerrada Simplificada) y su reg...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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Las habilidades académicas, el conocimiento y la experiencia profesional son determinantes para realizar determinado trabajo, sin embargo, tener personal con un cociente intelectual elevado no es suficiente para alcanzar el éxito en un puesto de trabajo. La inteligencia emocional nos da la capacidad de hacer ese trabajo de forma más eficiente y alcanzando mejores niveles de rendimiento y productividad, gracias a que toma en consideración las medidas para conocer más sobre nuestra salud mental y física, así como la de otras personas. En un contexto en que el trabajo en equipo y la interacción a distancia se están volviendo la norma y han llegado para quedarse, las habilidades para funcionar mejor en grupo y comunicarnos claramente sin la ventaja de una dinámica presencial, ya son disposiciones básicas a considerar hoy en día y en un mundo post pandemia. Es por lo que, en el pr...
12
tesis de grado
Publicado 2016
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This thesis has been done in the city of Huamachuco, La Libertad, Peru; Its main objective substantiate how the strategy influences Horizontal Integration Strategy Operations Mibanco, Huamachuco Agency. After reviewing the problematic reality , it has formulated the research question : How Horizontal Integration Strategy has influenced Operations Strategy My Bank Huamachuco Agency - 2015?. To gather data have been taken into account two populations: 2700 36 workers and clients; of them they have obtained samples of 36 workers and 93 clients respectively. It has been revised official documentation on the website of the entity and applied the respective surveys. With the results, and following the scientific method has been carried out the analysis and discussion corresponding coming to demonstrate the validity of the hypothesis which states that: "The Integration Strategy Horizontal, in t...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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In this work of professional sufficiency, a comprehensive administrative analysis of the Japanese business group "Fast Retailing" and its possible entry into Peru was generated. Firstable, a strategic diagnosis was made, for which internal and external aspects that affect companies related to this economic group were analyzed. Then, the strategy identified related to the business group was formulated, for which methodologies such as the EFI, EFE and SWOT matrices were applied, in addition to the analysis of strategies in the global, corporate, business and functional environment. Subsequently, the strategic implementation was developed, proposing some modifications in the current organizational structure and finally its control was emphasized. As a result, it has been concluded that one of the main strengths of the "Fast Retailing" group is the SPA model with which it is working, in addi...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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In this prefeasibility study, we set out the economic, technical, financial and market feasibility for the installation of a clothing commercialization digital business called "JR’s Clothing LLC". In the first chapters, we propose to offer clothing through a digital platform with a mobile application. Our proposed service differs from the rest in that we provide comfort, security and quick access during purchase; in addition, there will be a fashion advisor and Augmented Reality (AR) so that potential customers would be able to see what the clothes would look like before buying them. We estimated that for the year 2021 we would have a demand of 7,662 clothes, whereas by 2025 that number would have grown up to 10,616 clothes. We concluded that La Victoria district is the best location for our project. The main limitation was found in demand therefore, we concluded that our project would...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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El desarrollo del presente trabajo pretende realizar un estudio de la gestión por procesos según los los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa Merfrut S.R.L, lo cual le permita establecer su organización basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda implementarse y llegar a obtener una certificación de la calidad, haciendo que la organización se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para poder mantenerse en el negocio de la distribución de productos y posiblemente incursionar en el mercado internacional. En el capítulo uno denominado Introducción, se detalla la realidad problemática de la empresa en estudio Merfrut, el planteamiento del problema, la justificación y el objetivo de elaborar un diseño de sistema de gestión de calidad, así como los alcances y limitaciones del presente trabajo. En el capítulo...
16
tesis de grado
La presente investigación se realizó con el objetivo de describir la representación del líder en los personajes principales de la serie Suits. La población del estudio fue dicha serie, que está compuesta por nueve temporadas con un total de 134 capítulos. Asimismo, el diseño utilizado fue el transaccional descriptivo y la técnica e instrumento de investigación fueron la observación y la ficha de observación. Los resultados encontrados muestran que el líder es representado de acuerdo a su estilo, como autoritario, marca la pauta, entrenador y asociativo. Además, por su clasificación se determina que es formal, emergente y positivo. Por su parte, las funciones que representan al líder son: mantener la organización, crear estrategias para alcanzar objetivos, fomentar la cultura y clima organizacional, y por último, gestor de cambios. Del mismo modo, la construcción de la ...
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artículo
Publicado 2019
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In recent years there have been several solutions for contact centers to improve customer service levels and reduce costs. Although these solutions are designed to mitigate this problem, the converged voice and data based on Internet Protocol (IP) core technology which provides enhanced functionality, optimum performance and effective implementation of these solutions in the contact center. The Voice over Internet Protocol (VoIP) considered complex and questionable just a few years ago is rapidly becoming a standard technology for the contact center today. . The level of knowledge of pure IP technology end-user level contact centers is extremely low. Unlike other contact center solutions such as multi-channel CRM, self-service automation and optimization of staff, the wealth of benefits and different schemes that exist for IP technology have not been transparent for the mass market VoIP ...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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Los modelos de ciberseguridad, ayudan a controlar y medir los riesgos a los que se ven expuestos toda organización; a través de diferentes controles, procedimientos y estrategias. Así mismo, permite proteger los activos de información y los servicios de negocio que brinda la empresa y que constantemente se ven amenazadas por la ciberdelincuencia y los ciberataques. La evolución de los clientes bancarios y su decidida incorporación al mundo digital, hacen que la transformación digital, sea uno de los más grandes retos estructurales que afecta el sector financiero; y sin duda, el más trascendental para el futuro de estas entidades; lo cual obliga también a la evolución de sus modelos de ciberseguridad. La pandemia del covid-19, ha puesto de manifiesto la necesidad que tienen las empresas en acelerar sus procesos de transformación digital. El objetivo del presente estudio fue el...
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artículo
Products known as "Superfoods" are currently in high demand in international markets. Peru has a great variety, among them, maca, quinoa, kiwicha and others, which have attracted interest in many markets because they are natural, organic, functional and nutraceutical products. Peru endorses them in order to promote the biocommerce of the "Superfoods Peru", combined with activities of organic certification, fair trade and associativity. They are fundamental parts for the development of companies formed by communities, that obtain economic benefits with improved quality of life for families and communities. PROMACA works with this model where it implements these organic agricultural practices, promotes specialization, fair trade, innovation and associativity among members, thus generating a greater benefit for those involved in the chain, for customers and the ecosystem.
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artículo
Publicado 2017
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Últimamente los productos conocidos como los “Superfoods” o “Superalimentos” tienen una gran demanda en los mercados internacionales. Perú tiene una gran variedad, dentro de los cuales se encuentran la maca, quinua, kiwicha y otros, que han captado interés en los mercados por ser productos naturales, orgánicos, funcionales y nutracéuticos. El Perú las promueve con el fin de impulsar y promover el biocomercio de los “Superfoods Perú”, que integrados con actividades de certificación orgánica, comercio justo y asociatividad se enrumban a ser piezas fundamentales para el desarrollo de las empresas formadas por comunidades, las que reciben beneficios económicos con mejora de calidad de vida de las familias y comunidades. PROMACA aplica este modelo donde implementa estas prácticas agrícolas orgánicas, impulsa la especialización, el comercio justo, la innovación y la ...
