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1
tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de esta investigación fue encontrar la correlación existente entre dos variables: la mercadotecnia digital y el posicionamiento de mercado de las universidades privadas de la ciudad de Trujillo, año 2019. Se empleó el no experimental, transversal y correlacional como diseño de investigación. La población fue desconocida y estuvo constituida por estudiantes universitarios de Pregrado de las diferentes carreras, siendo la muestra de 385 estudiantes universitarios, el 61.50% de los estudiantes fueron de la UCV, 28.06% de la UPAO y 10.44% de la UPN, aplicándoseles la encuesta. Se utilizó una encuesta como técnica, elaborada personalmente, la cual buscó determinar la relación de las variables, además los métodos utilizados fueron aquellos dados por la estadística, empezando con la elaboración de tablas y a continuación se aplicó estadísticamente una prueba que p...
2
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el e-commerce y la captación de clientes en el minimarket Las Viñas, Santa Anita 2021. La metodología de la investigación tuvo una población finita conformada por 50 clientes con muestra censal, así mismo empleó la encuesta como técnica en la recolección de datos y el cuestionario como instrumento, previamente validados a través de la opinión de los expertos se demostró la validez, haciendo uso del software estadístico SPSS V26 empleado para la confiabilidad del Alfa de Cronbach, el estudio aplicó un diseño no experimental de corte transversal, de nivel correlacional, con un enfoque cuantitativo de tipo aplicada. Asimismo, se obtuvo como resultado un coeficiente de 0,718 a través del estadístico Rho de Spearman y conforme la escala de estimación de la correlación de Spearman, existe una correlación pos...
3
tesis de grado
Publicado 2016
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El lineamiento del presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo no experimental. Además tiene como objetivo considerar la relación existente entre las variables Evaluación de Crédito y Recuperabiliad de la cartera de clientes de la empresa Precisión Perú S. A, así como la observar cómo es que una influye sobre la otra y permite una mejor proyección en cuanto a los objetivos estratégico – financieros que tenga la empresa. Por ello se recurrió a aportes teóricos en el ámbito internacional como los de Harriet, Jiménez y Arenales; y en el ámbito nacional como Paredes, Cortijo e Hidalgo, cada uno de los cuales ha permitido complementar este trabajo de investigación. Se utilizó como instrumento una encuesta a un censo de 30 personas el cual arrojó como resultados que cuando la evaluación Financiera es bueno, la recuperación también es buena en un 60%. Pero ...
4
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tiene por objetivo determinar la importancia del comercio electrónico y el comportamiento del consumidor en las líneas de moda de las tiendas por departamento en el Perú durante el COVID-19. Para ello, se aplicó una encuesta virtual a 384 personas que compran usualmente en las principales tiendas por departamento del Perú. Finalmente, la investigación mostró los aspectos con mayor nivel de significancia, es decir, con mayor relevancia respecto a cómo estuvieron satisfechos los consumidores con su compra durante cuarentena en relación a medidas preventivas, información brindada y atención al cliente.
5
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación titula “El neuromarketing y la decisión de compra de los clientes del Mall Aventura Plaza S.A., Santa Anita 2021”, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el neuromarketing y la decisión de compra de los clientes del Mall Aventura Plaza S.A., Santa Anita 2021. La metodología que se utilizó fue la investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, correlacional, diseño no experimental de corte transversal. De tal modo se tomó en cuenta a una población de 100 clientes como promedio de la empresa, por tal motivo se trabajó con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, a través del cuestionario, previamente validados, se demostró la validez y la confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y el Alfa de Cronbach que como resultado obtuvimos 0.943. Para ...
6
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente estudio de investigación de diseño no experimental, correlacional -transversal tuvo como objetivo general, determinar si existe relación entre el Uso de Redes Sociales con la Decisión de compra del cliente de la academia de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team en el distrito de Trujillo en el año 2019. Se trabajó con una muestra de 120 clientes de la academia de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team. El instrumento utilizado fue la encuesta o cuestionario. El instrumento fue validado por el metodólogo y el especialista estadístico obteniéndose un alfa de Cronbach de 0.856, la cual concluimos que el instrumento es excelentemente fiable. El propósito fue recoger, medir y analizar la información de Uso de Redes Sociales y la decisión de compra del cliente de las academias de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team del distrito de Trujillo. Los resultados q...
7
tesis de grado
Publicado 2025
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El trabajo tiene como objetivo principal detallar la implementación de estrategias para el mejoramiento de la gestión de relaciones con los clientes de FS Industrial (FSI), una empresa familiar dedicada a la comercialización de maquinaria textil a través de la representación de marcas europeas. Para ello, se trabaja en un plan estratégico, en el cual se detectaron aspectos clave a mejorar, entre ellos la inexistencia de una presencia digital y la carencia de un sistema CRM (Customer Relationship Management) que facilite la gestión de interacciones y el fortalecimiento de la fidelización. Las acciones llevadas a cabo contemplaron el desarrollo de un sitio web y la apertura de perfiles en redes sociales con el propósito de incrementar la visibilidad de la empresa. Además, se incorporó un sistema CRM para mejorar la administración de la cartera de clientes y el seguimiento de ve...
8
tesis de grado
Publicado 2022
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presente investigación se propuso determinar el nivel de correlación entre el social media y la decisión de compra de los clientes de la empresa CAYLA en Trujillo en el año 2020., teniendo en cuenta las teorías planteadas por Dotras (2015) sobre el Social Media y de Kotler y Keller (2016) relacionado a la Decisión de compra. Para obtener los resultados se aplicó un cuestionario de 26 preguntas, usando como herramientas de medición la escala de Likert, escala nominal, respuestas politómicas y dicotómicas, incluyendo en ella preguntas filtro, este instrumento se aplicó a 348 clientes que fueron considerados la muestra del total de seguidores de las redes sociales de la tienda Cayla; así mismo, se empleó una correlación de Tau B de Kendall para determinar la relación entre ambas variables. Se ha evidenciado que el 92.2% de los clientes visitan las plataformas de la empresa te...
9
tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de este estudio es determinar en qué medida existe relación entre la estrategia CRM y fidelidad de los clientes corporativos de una empresa de agua embotellada de Trujillo, en el 2019. Para ello, se empleó un enfoque mixto, ya que se midieron variables cualitativas, como la estrategia CRM y fidelidad de clientes, y para lograr medirlas se les asignó valores numéricos. El diseño de investigación es no experimental, corte transeccional y correlacional. Se realizó una prueba piloto a 11 clientes, dando un Alfa de Cronbach del 94%. La técnica fue la encuesta con el instrumento cuestionario, el cual se aplicó a la muestra de 111 clientes corporativos. Dando como resultado, una percepción positiva de las acciones de la página como la rapidez, la personalización y el funcionamiento al momento que realizan sus pedidos, consultas y reclamos. Además, indican que el princi...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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El comportamiento de los consumidores es de suma importancia para las organizaciones para poder lograr un aporte económico que se desea y con ello los objetivos que se plantean. Hoy en día la competitividad es necesaria para fidelizar a los clientes. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la competitividad y el comportamiento del consumidor en la empresa Los Rayos FLJE S.A.C., Santiago de surco. La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal y de nivel descriptivo-correlaciona; asimismo para la recolección de información se hizo una encuesta a 50 clientes aplicando el instrumento que fue el cuestionario de 36 ítems. El muestreo fue no probabilístico de tipo por conveniencia. Como resultado se obtuvo el valor de 0. 966.Para las variables, los instrumentos se graduaron en la esca...
11
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo de la presente investigación es determinar la caracterización de la atención al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercial, caso: restaurant El Pacifico, en el distrito de Imperial, provincia de Cañete, año 2019. La realización de la tesis se justifica en el interés de conocer el comportamiento de las variables e identificar oportunidades de mejora. Se formuló el siguiente enunciado ¿Cuáles son las características de la atención al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas sector comercial, rubro restaurant caso Restaurant El Pacifico, distrito de Imperial, provincia de Cañete, 2019? La metodología que se empleó fue del tipo cuantitativo, diseño descriptivo, no experimental, transversal y de caso. Bajo la técnica de encuesta y un cuestionario de 22 preguntas se entrevistó a los colab...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo de investigación que realice se titula: “Implementación de inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones gerenciales en el Centro Médico A & M TRADING E.I.R.L. Pasco - 2022”. El objetivo principal es implementar la inteligencia de negocios para identificar la información para mejorar la toma de decisiones gerenciales en el Centro Médico A & M TRADING E.I.R.L. Pasco - 2022. El diseño que se usó es de tipo longitudinal o evolutivo, es decir, a través de se extraerá la solución en determinados periodos y en determinados momentos se observarán las muestras de cada uno para su comportamiento para especificar que una La implementación de una solución basada en BI mejora la toma de decisiones. La población es de 7 trabajadores activos de la clínica. El tamaño de la muestra fue de 6 trabajadores. Para la evaluación usamos el instrumento que son los c...
13
tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación se basa en el desarrollo de una solución de inteligencia de negocios, como una herramienta estratégica y de apoyo a la toma de decisiones en el área de ventas de la empresa Benites SRL. Para el desarrollo de la solución de inteligencia de negocios se implementó un Data Warehouse que nos permitió la creación de un Datamart, el cual nos ayudó de una manera más rápida, fácil, dinámica y eficaz obtener resultados inmediatos, que necesitan los usuarios finales para una mejor toma de decisiones. Esta solución de inteligencia de negocios nos permitió recuperar de forma rápida los datos, creación de mecanismos de respuestas rápidas, facilidad de consultas que ayudan aligerar la carga de trabajo, además podemos modificar datos que permite simular el comportamiento de los diferentes escenarios del área de ventas de la empresa para obtener un...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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Para el estudio de la presente investigación, se toma en cuenta los lineamientos de la universidad uladech. Por consiguiente Se planteó como problema general ¿Cueles son las características de la capacitación y atencion al cliente en la mype, Empresa de transportes terrestre pedro vilcapaza en la provincia de Azángaro 2018?, y como objetivo general es Determinar las Características de la capacitación y atencion al cliente en la mype, Empresa de transportes terrestre Pedro Vilcapaza en la Provincia de Azángaro 2018?. la metodología de tipo descriptiva de nivel cuantitativo y un diseño no experimental, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario. De un total de 2790 pasajeros se aplicó la técnica de muestreo los cuales determinan la cantidad de 34 pasajeros a encuestar con 4 preguntas en los cuales se obtienen las siguientes conclusiones; del grafic...
15
tesis de grado
El trabajo tiene como objetivo el análisis de los determinantes de la morosidad de los clientes de las cajas rurales del Perú, considerando que este tipo de entidades es una de las principales proveedoras de crédito al segmento micro y pequeña empresa. De igual forma, se evalúan características de la empresa y condiciones externas sobre la probabilidad de que las empresas no cumplan con sus promesas de pago. En efecto, alrededor del 60% de su cartera está destinada en atender créditos de la micro y pequeña empresa, y como era de esperarse, este sistema, tiene asociados indicadores de calidad de cartera que superan el promedio del sistema financiero. La metodología del estudio se centra en dos partes. En primer lugar, se realiza la selección de variables, que mediante una regresión logística se modela la probabilidad de un resultado en función de las características individ...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El Perú ha tenido un importante crecimiento exportador en los últimos años, con una participación importante en agro – exportación, pues, nuestros productos están siendo competitivos por su alta calidad en mercados nacionales e internacionales, cabe precisar que la mayor parte es gracias a un grupo de industrias de la región La Libertad; que se han beneficiado de las condiciones económicas globales favorables, bajas tasas de interés, y preferencia al acceso del mercado Europeo a través del TLC y los recientemente acuerdos firmados. El presente estudio analiza el uso de la inteligencia comercial y el impacto que genera en las exportaciones de arándanos frescos de las empresas agroexportadoras de Trujillo al mercado de Frankfurt – Alemania, con la finalidad principal de que las empresas tengan un panorama completo de los beneficios que conducen aplicar la inteligencia comerc...
17
tesis de grado
Publicado 2025
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Durante el desarrollo de pandemia en 2020, se generó un cambio significativo en el “protagonismo” que tenían las distintas áreas de una agencia de publicidad. Pues algunas dejaron de servir como apoyo para consolidarse como la base más importante para la construcción de estrategias, siendo una de ellas la de Data y Analítica. Esta situación, hizo que los profesionales de esta área empiecen a respaldarse de distintas herramientas que les permitiese cubrir las necesidades de las marcas; siendo los dashboards, la construcción más eficaz para la síntesis y entendimiento de data bruta. Lamentablemente, esto no sucedía en Mitsui Automotriz, puesto que el dashboard que la agencia hizo era funcional; pero resultaba complejo en elaboración y no aportaba lo suficiente, más allá de una simple lectura de números. Era carente de una base, tenía fuentes dispersas y confusas, así ...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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En el Capítulo I se inicia el trabajo de investigación con el análisis del mercado, presentándose en primera instancia del análisis del producto, indicando el producto a desarrollar y el país del destino del mismo, comentando los beneficios del mismo para la salud de las personas que los consumen, las propiedades y usos del mismo. Para esto se indican las fichas técnicas individuales de cada uno de los compuestos del complemento para luego pasar a la ficha técnica general del producto, luego de ello se procedió a la identificación arancelaria del mismo para su estudio en fuentes internacionales. En este capítulo también se estudia la matriz FODA de manera cruzada presentando el perfil estratégico ponderado según sus parámetros para indicar la estrategia a seguir, luego se indican los principales competidores en destino, las capacidades productivas en Perú y las caracterí...
19
tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación titulada “CREDITO FINANCIERO Y TOMA DE DECISIONES DE LOS COMERCIANTES EN PUESTOS DE VENTAS DEL MERCADO DE ABASTOS HUANCAVELICA 2017”,nace a partir de las pequeñas y medianas empresas son las principales actoras del tejido empresarial en el Perú, tanto por su grado productivo como por el empleo que generan, sin ser ajenos los comerciantes se encuentran inmersos en este grupo potencial; lo cual origino nuestro interés por estudiar a este sector empresarial del mercado de abastos de Huancavelica. Para realizar el presente estudio de investigación, en forma aleatoria, se tomó como muestra 85 puestos de ventas de la localidad de Huancavelica; identificándose el problema principal: “como contribuyen los instrumentos financieros (préstamos, créditos, etc.) en la toma de decisiones de los comerciantes del mercado de abastos”, de manera que está la incompetencia...
20
tesis de maestría
Publicado 2018
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La presente investigación tiene como objetivo principal mejorar significativamente el proceso de toma de decisiones del Gerente de MEGA Corporación S.A.C. de la ciudad de Andahuaylas, a través de la implementación de una solución Business Intelligence, esta herramienta proporciona información de calidad relacionada a los patrones de comportamiento de los clientes con la única intención mejorar las ganancias de la empresa. Después de recurrir a la opinión de expertos, se decidió usar la metodología de Ralph Kimball para el desarrollo de la solución, así mismo, se exportó la base de datos al Gestor Oracle para luego someter los datos a un proceso de análisis usando la herramienta Oracle BI, el cual logró disminuir en gran medida el tiempo promedio de generación de reportes, logrando optimizarse en un 99.98% con respecto a los reportes obtenidos, además se logró un incre...
