El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar una propuesta de mejora en la satisfacción del cliente para la gestión de calidad en la Mype del sector servicio, rubro auto accesorios, caso: los gemelos SAC. distrito de Juliaca, 2022. Metodología: tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño Transversal no experimental, la Población 8 socios y 120 clientes, Muestra 08 socios y 92 clientes, se usó cuestionario con 16 preguntas para clientes y 10 preguntas para socios, los resultados mostraron que el 37% casi siempre considera que después de la atención brindada como cliente siempre queda conforme, 43% siempre considera que la percepción que tiene ahora sobre el servicio es acorde a lo que esperaba, 51% respondió que siempre recomendaría a la empresa por su calidad de servicio, siempre recibió recomendaciones u opiniones de terceras personas, 48% est...

Para el estudio de la presente investigación, se toma en cuenta los lineamientos de la universidad uladech. Por consiguiente Se planteó como problema general ¿Cueles son las características de la capacitación y atencion al cliente en la mype, Empresa de transportes terrestre pedro vilcapaza en la provincia de Azángaro 2018?, y como objetivo general es Determinar las Características de la capacitación y atencion al cliente en la mype, Empresa de transportes terrestre Pedro Vilcapaza en la Provincia de Azángaro 2018?. la metodología de tipo descriptiva de nivel cuantitativo y un diseño no experimental, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario. De un total de 2790 pasajeros se aplicó la técnica de muestreo los cuales determinan la cantidad de 34 pasajeros a encuestar con 4 preguntas en los cuales se obtienen las siguientes conclusiones; del grafic...