Gestión por procesos para la calidad de servicio de la empresa Colpex International S. A. C.

• Autores: Ascoy Tacanga, Kevin Javier, Carrasco Fernandez, Alicia Ursula
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30423
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/30423
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Satisfacción del cliente; Abastecimiento; Gestión por procesos; Calidad de servicio; Procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

En la presente investigación, se tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicios de la empresa Colpex International S.A.C. en el año 2021, se considera un estudio de enfoque mixto, prospectivo, de corte transversal y no experimental. En la cual se tiene una muestra de 25 trabajadores y 8 clientes del periodo 2021. Seguido a ello se tuvo como instrumentos la guía de observación, guía de entrevista, ficha de recolección de datos y la encuesta, las cuales se basan en las dimensiones de gestión por procesos y calidad de servicios. Obteniendo como resultados que el 57.1% de clientes se encuentran satisfechos con los servicios, sin embargo, bajo el análisis por dimensiones se hallaron dos bajo el promedio; de la misma forma ocurrió con las dimensiones de gestión por procesos, por el cual se ha propuesto estrategias que contrarresten su impacto negativo en los resultados empresariales, tales como, el rediseño de sus procesos y ciertas capacitaciones al personal. Finalmente, se concluyó que la gestión por procesos, mejora la funcionalidad de las actividades realizadas por los colaboradores, reduciendo los cuellos de botellas, lo que conlleva a mejorar la calidad del servicio brindad por la empresa.