En la presente investigación, se tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicios de la empresa Colpex International S.A.C. en el año 2021, se considera un estudio de enfoque mixto, prospectivo, de corte transversal y no experimental. En la cual se tiene una muestra de 25 trabajadores y 8 clientes del periodo 2021. Seguido a ello se tuvo como instrumentos la guía de observación, guía de entrevista, ficha de recolección de datos y la encuesta, las cuales se basan en las dimensiones de gestión por procesos y calidad de servicios. Obteniendo como resultados que el 57.1% de clientes se encuentran satisfechos con los servicios, sin embargo, bajo el análisis por dimensiones se hallaron dos bajo el promedio; de la misma forma ocurrió con las dimensiones de gestión por procesos, por el cual se ha propuesto estrategias que contrarreste...