Análisis y mejora de la gestión de cobranza y recuperaciones de la Financiera Credinka.

Descripción del Articulo

El proceso de gestión de cobranza es importante para una entidad del rubro financiero, la cobranza oportuna reduce el riesgo crediticio, ayuda a maximizar la rentabilidad al reducir las pérdidas, cuanto más se recupere estas deudas, el impacto será menor en la rentabilidad de la financiera. En ese s...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Prieto Morante, Andrea July, Valdez Herrera, Bruno Edgardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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description El proceso de gestión de cobranza es importante para una entidad del rubro financiero, la cobranza oportuna reduce el riesgo crediticio, ayuda a maximizar la rentabilidad al reducir las pérdidas, cuanto más se recupere estas deudas, el impacto será menor en la rentabilidad de la financiera. En ese sentido, el proceso actual de cobranza está tenido retrasos, un incremento en el ratio de morosidad. Por lo tanto, el objetivo de este trabajo de suficiencia profesional, es analizar y mejorar el proceso de cobranza de la entidad Financiera Credinka, mediante una metodología que ayude al proceso, la cual se denomina Six Sigma usando la metodología DMAIC, la cual permite identificar el problema, recopilar datos, identificar las raíces del problema, implementar soluciones y establecer medidas para garantizar las mejoras implementadas.
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Por lo tanto, el objetivo de este trabajo de suficiencia profesional, es analizar y mejorar el proceso de cobranza de la entidad Financiera Credinka, mediante una metodología que ayude al proceso, la cual se denomina Six Sigma usando la metodología DMAIC, la cual permite identificar el problema, recopilar datos, identificar las raíces del problema, implementar soluciones y establecer medidas para garantizar las mejoras implementadas.The debt collection management process is important for a financial industry entity. Timely debt collection reduces credit risk, helps maximize profitability by reducing losses, and the more these debts are recovered, the lesser the impact on the financial institution's profitability. In this regard, the current debt collection process is experiencing delays and an increase in the delinquency ratio. Therefore, the objective of this professional sufficiency work is to analyze and improve the debt collection process of the financial entity Credinka, using a methodology that aids the process, which is called Six Sigma using the DMAIC methodology. This methodology allows for problem identification, data collection, root cause identification, implementation of solutions, and establishment of measures to ensure implemented improvements.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCgestión de cobranzasmorosidadcarterahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Análisis y mejora de la gestión de cobranza y recuperaciones de la Financiera Credinka.ANALYSIS AND IMPROVEMENT OF THE COLLECTION AND RECOVERY MANAGEMENT OF FINANCIERA CREDINKAinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Recursos HumanosLicenciado en Administración y Recursos Humanos2024-09-11T00:49:05Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0001-5793-68957876273https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413326Urrea Rodriguez, Clara PatriciaAnaya Ramirez, Andrea Vannessa7318169072540348CONVERTED2_3915804Prieto_MA.pdfPrieto_MA.pdfapplication/pdf1194708https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/14/Prieto_MA.pdfd374055a9aeb4a27d8ccab48e0e374e4MD514falseTHUMBNAILPrieto_MA.pdf.jpgPrieto_MA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31885https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/7/Prieto_MA.pdf.jpg496455772204acc72d7aed08b83577ffMD57falsePrieto_MA_actasimilitud.pdf.jpgPrieto_MA_actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29560https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/9/Prieto_MA_actasimilitud.pdf.jpg3cc4579b07df530543687b51f4e9ae2cMD59falsePrieto_MA_autorizaciónpublicacion.pdf.jpgPrieto_MA_autorizaciónpublicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg85239https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/11/Prieto_MA_autorizaci%c3%b3npublicacion.pdf.jpg2ccf3b54b78c8512efe6bfe9845c1f62MD511falsePrieto_MA_reportesimilitud.pdf.jpgPrieto_MA_reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26344https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/13/Prieto_MA_reportesimilitud.pdf.jpgb206ba204ba9e23ee613a5faee4322caMD513falseTEXTPrieto_MA.pdf.txtPrieto_MA.pdf.txtExtracted texttext/plain77878https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/6/Prieto_MA.pdf.txtca7330fdff83627000d9899b2ce3757fMD56falsePrieto_MA_actasimilitud.pdf.txtPrieto_MA_actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain916https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/8/Prieto_MA_actasimilitud.pdf.txta20eb4d7c08fbc54e29a6d81a694781bMD58falsePrieto_MA_autorizaciónpublicacion.pdf.txtPrieto_MA_autorizaciónpublicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2316https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/10/Prieto_MA_autorizaci%c3%b3npublicacion.pdf.txtb2fa755916869e646b9c97b757a38ddbMD510falsePrieto_MA_reportesimilitud.pdf.txtPrieto_MA_reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2120https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/12/Prieto_MA_reportesimilitud.pdf.txtcab4b3bfbe128d24aec3d6d8bf4c6a51MD512falseORIGINALPrieto_MA.pdfPrieto_MA.pdfapplication/pdf1151880https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/1/Prieto_MA.pdfee34d49fc9d021a714f866641378c551MD51truePrieto_MA_actasimilitud.pdfPrieto_MA_actasimilitud.pdfapplication/pdf241252https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/2/Prieto_MA_actasimilitud.pdf84a110009f4bb227757e0f5525999a1aMD52falsePrieto_MA_autorizaciónpublicacion.pdfPrieto_MA_autorizaciónpublicacion.pdfapplication/pdf496034https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/3/Prieto_MA_autorizaci%c3%b3npublicacion.pdf344475eec593b9da51168277c018b54bMD53falsePrieto_MA_reportesimilitud.pdfPrieto_MA_reportesimilitud.pdfapplication/pdf7696495https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/4/Prieto_MA_reportesimilitud.pdfdf57e6fd9991251ccd5ab41f5db4e990MD54falsePrieto_MA.docxPrieto_MA.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1541542https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675675/5/Prieto_MA.docxbeefa518c11c26946d7514ecb628eb5cMD55false10757/675675oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6756752025-04-07 23:37:37.271Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Análisis y mejora de la gestión de cobranza y recuperaciones de la Financiera Credinka.
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