Optimización del proceso de desembolsos digitales en la agencia MiBanco Pichanaqui: diagnóstico y propuesta de mejora operativa
Descripción del Articulo
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo proponer mejoras al proceso de desembolsos digitales en la agencia MiBanco Pichanaqui, ubicada en la región central del Perú. Pese a los esfuerzos institucionales por digitalizar los servicios financieros, se evidencian barreras oper...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo proponer mejoras al proceso de desembolsos digitales en la agencia MiBanco Pichanaqui, ubicada en la región central del Perú. Pese a los esfuerzos institucionales por digitalizar los servicios financieros, se evidencian barreras operativas y estructurales que limitan la eficiencia del canal digital en contextos rurales. Mediante un diagnóstico basado en indicadores financieros y no financieros, así como entrevistas al personal clave, se identificaron factores como baja adopción tecnológica del equipo comercial, costos operativos elevados y brechas en infraestructura digital. Ante ello, se plantearon tres alternativas de solución, siendo estas evaluadas mediante criterios de impacto, viabilidad, costo, tiempo e impacto en indicadores estratégicos, utilizando matrices comparativas y de ponderación. Los resultados evidencian que la alternativa más viable es el fortalecimiento de la banca móvil, por su bajo costo, alta viabilidad técnica y rápida implementación. Esta propuesta permite mejorar el rendimiento del canal digital sin afectar la atención personalizada, alineando la transformación digital con las capacidades reales de la agencia. Se espera que su aplicación incremente la eficiencia operativa respecto al incremento de los desembolsos planeados. |
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Ante ello, se plantearon tres alternativas de solución, siendo estas evaluadas mediante criterios de impacto, viabilidad, costo, tiempo e impacto en indicadores estratégicos, utilizando matrices comparativas y de ponderación. Los resultados evidencian que la alternativa más viable es el fortalecimiento de la banca móvil, por su bajo costo, alta viabilidad técnica y rápida implementación. Esta propuesta permite mejorar el rendimiento del canal digital sin afectar la atención personalizada, alineando la transformación digital con las capacidades reales de la agencia. Se espera que su aplicación incremente la eficiencia operativa respecto al incremento de los desembolsos planeados.This Professional Proficiency Assessment aims to propose improvements to the digital disbursement process at the MiBanco Pichanaqui branch, located in central Peru. Despite institutional efforts to digitize financial services, operational and structural barriers are evident that limit the efficiency of the digital channel in rural areas. Through a diagnostic assessment based on financial and non-financial indicators, as well as interviews with key personnel, factors such as low technological adoption by the sales team, high operating costs, and gaps in digital infrastructure were identified. Given this, three alternative solutions were proposed and evaluated based on criteria of impact, feasibility, cost, time, and impact on strategic indicators, using comparative and weighting matrices. The results show that the most viable alternative is strengthening mobile banking, due to its low cost, high technical feasibility, and rapid implementation. This proposal improves the performance of the digital channel without affecting personalized service, aligning the digital transformation with the branch's current capabilities. Its implementation is expected to increase operational efficiency in relation to the increase in planned disbursements.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCBanca MóvilEficiencia OperativaInclusión FinancieraMicrocréditos DigitalesMobile BankingOperational EfficiencyFinancial InclusionDigital Microcredithttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Optimización del proceso de desembolsos digitales en la agencia MiBanco Pichanaqui: diagnóstico y propuesta de mejora operativaOptimizing the digital disbursement process at the MiBanco Pichanaqui branch: diagnosis and proposal for operational improvementinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y FinanzasLicenciado en Administración2025-08-05T00:12:49Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-9127-163607975038https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413246Sanchez Gomez, Corina MercedesMorales Gutierrez, Leisly Gisselle7416241170867952THUMBNAILDominguez_PS.pdf.jpgDominguez_PS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31103https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/12/Dominguez_PS.pdf.jpg598121e8a888fbe969db83187d79477dMD512falseDominguez_PS_Actasimilitud.pdf.jpgDominguez_PS_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31958https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/13/Dominguez_PS_Actasimilitud.pdf.jpg5564933ebe5d49cb42cc0d8055785378MD513falseDominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf.jpgDominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg0https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/14/Dominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf.jpgd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD514falseDominguez_PS_Reportesimilitud.pdf.jpgDominguez_PS_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13223https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/15/Dominguez_PS_Reportesimilitud.pdf.jpg304289dc90c9d075f4b134457568ebc2MD515falseDominguez_PS_Usoinformacion.pdf.jpgDominguez_PS_Usoinformacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg125444https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/16/Dominguez_PS_Usoinformacion.pdf.jpg40eaeda0e2080d42cca2e1889caaaf28MD516falseCONVERTED2_3983323TEXTDominguez_PS.pdf.txtDominguez_PS.pdf.txtExtracted texttext/plain108068https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/7/Dominguez_PS.pdf.txt417c9f56a55f9aad13dac6005bad0c16MD57falseDominguez_PS_Actasimilitud.pdf.txtDominguez_PS_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain999https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/8/Dominguez_PS_Actasimilitud.pdf.txt2dca4e1eeb0e4b2578c71ea572798252MD58falseDominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf.txtDominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/9/Dominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD59falseDominguez_PS_Reportesimilitud.pdf.txtDominguez_PS_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1626https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/10/Dominguez_PS_Reportesimilitud.pdf.txt2a70d97e818556eb548523ce372bec2dMD510falseDominguez_PS_Usoinformacion.pdf.txtDominguez_PS_Usoinformacion.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/11/Dominguez_PS_Usoinformacion.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD511falseORIGINALDominguez_PS.pdfDominguez_PS.pdfapplication/pdf2441608https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/1/Dominguez_PS.pdf02971fbe56cfa5ac7f492281acad0706MD51trueDominguez_PS.docxDominguez_PS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document4832796https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/2/Dominguez_PS.docx394aa0f1186dfd5989353144ba613463MD52falseDominguez_PS_Actasimilitud.pdfDominguez_PS_Actasimilitud.pdfapplication/pdf149226https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/3/Dominguez_PS_Actasimilitud.pdf9e94acfdac4176352cb49cdd2db49b16MD53falseDominguez_PS_Fichaautorizacion.pdfDominguez_PS_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf1260593https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/4/Dominguez_PS_Fichaautorizacion.pdf4f8cdc14ed48cba5aa69d38c2baf1d6cMD54falseDominguez_PS_Reportesimilitud.pdfDominguez_PS_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf11494793https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/5/Dominguez_PS_Reportesimilitud.pdffb0560459657716d2b7edbfb73724933MD55falseDominguez_PS_Usoinformacion.pdfDominguez_PS_Usoinformacion.pdfapplication/pdf253067https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685855/6/Dominguez_PS_Usoinformacion.pdf8204cd585870aa18bc076a3df7837730MD56false10757/685855oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6858552025-08-28 02:52:58.056Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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