Estrategia de comunicación del boletín interno “Comunicándonos” del Banco de la Nación durante el 2018

• Autores: Cano Andrade, Williams, Jiménez Torres, Mayra Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2272
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/2272
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación organizacional; Plan de comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

Esta investigación estima como propósito analizar la estrategia de mensajes del boletín interno “Comunicándonos” del Banco de la Nación durante el 2018. El nivel de investigación fue descriptivo, asimismo de tipo cuantitativo descriptivo y el diseño de investigación que se utilizó fue no experimental, debido que no se manipularon variables en el tratamiento del análisis. Se recabó los datos y se ejecutó utilizando el análisis de contenido como instrumento de investigación, los cuales fueron estudiados juntamente con el conteo de todos los mensajes y/o contenidos publicados en dicho boletín y tabulados en una matriz elaborada con el programa informático Microsoft Excel. El presente documento muestra como antecedentes trabajos de investigación realizados en Latinoamérica y en Perú, los mismos que se has utilizado como referencia, así también, se ha seleccionado, como base teórica, conceptos relevantes respecto a la comunicación interna debidamente sustentadas que fundamentas los resultados encontrados. Por lo tanto, después del análisis de los datos recabados, se ha llegado a determinar que los resultados encontrados de la estrategia de mensajes del boletín interno “Comunicándonos” durante el 2018, no es equitativa respecto a la difusión de los cuatro aspectos (servicio de calidad a la ciudadanía, cobertura de servicios, promoción de la inclusión financiera y gestión moderna y auto-sostenible) de la misión de esta institución, ya que se ha encontrado que el promedio anual de mensajes publicados en relación a estos aspectos varía considerablemente, entre un 8% con relación a la inclusión financiera y un 20% con relación a la gestión moderna y auto-sostenible. Teniendo en cuenta el siguiente diagnóstico: la difusión de la misión del Banco de la Nación en el boletín interno “Comunicándonos” no es pertinente; el presente trabajo de investigación ha resuelto, como propuesta de mejora; la elaboración de un plan estratégico de mensajes que prioriza la equidad de la difusión de los aspectos que conforman dicha misión, utilizando, como oportunidad, los otros tipos de mensajes, indispensables en las publicaciones; ya que son del interés de los trabajadores, afines con la salud, recreación, normas, etc. y relacionándolos a los objetivos institucionales y por ende a la misión del Banco.