Implementación del modelo de excelencia operacional para la mejora de los procesos de seguimiento de créditos, gestión de agencias, recepción de cheques y selección de personal en CMAC Piura S.A.C. mediante la aplicación del ciclo PHVA

Descripción del Articulo

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito CMAC Piura S.A.C., líder en el sector microfinanciero, enfrenta desafíos relacionados con la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Este trabajo implementó un modelo de mejora continua basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Enriquez Chavez, Marisela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19006
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/19006
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Productividad
Ciclo Deming (PHVA)
Mejora continua
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Implementación del modelo de excelencia operacional para la mejora de los procesos de seguimiento de créditos, gestión de agencias, recepción de cheques y selección de personal en CMAC Piura S.A.C. mediante la aplicación del ciclo PHVA
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