Propuesta de aplicación de PHVA para mejorar el proceso de campañas en área comercial en la empresa Quasar, Lima 2023

• Autor: Calixtro Apaza, Carla Yesenia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141465
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141465
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ciclo PHVA; Área comercial; Ciclo de deming; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La empresa de marketing y publicidad que es materia de estudio, se manifiesta en el proceso de demora en las campañas que se da en el área comercial ya que no se cumple los tiempos previstos habiendo un desfase de 4 a 5 días a causa de realizar propuestas de campañas a corto plazo con el cliente. Esta investigación tiene como finalidad tratar de mejorar el proceso con la ayuda del uso del ciclo PHVA. El método que se realizó para identificar las razones del problema fue el diagrama de Ishikawa y Pareto. Por otro lado, se consideró una muestra de 40 campañas y los resultados obtenidos fueron los siguientes: en los datos históricos los tiempos se obtuvo un promedio de 55% y en los datos proyectados aplicando el ciclo PHVA fue de 74%, obteniendo un incremento de mejora del 19% con respecto al proceso de campañas.