La Caja Municipal de Ahorro y Crédito CMAC Piura S.A.C., líder en el sector microfinanciero, enfrenta desafíos relacionados con la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Este trabajo implementó un modelo de mejora continua basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para optimizar procesos clave: selección de personal, gestión de agencias, evaluación de créditos y manejo de cheques. El diagnóstico inicial identificó problemas como reprocesos, tiempos muertos y fallas en sistemas, afectando la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Se utilizaron herramientas como diagramas de Ishikawa, análisis de afinidad y árboles de problemas para priorizar soluciones. Entre los logros principales destacan la reducción del tiempo de selección de personal de 30 a 15 días, la disminución del tiempo de envío de cheques de 2070 a 400 minutos y el increment...