Gestión por procesos para incrementar la productividad en el área comercial del Banco de Crédito del Perú

• Autor: Aguilera Bendezú, Hans Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15803
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15803
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Implementación de mejoras; Sector bancario; Área comercial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación; Optimización y simulación de procesos industriales.; Tecnología de la información

El Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo el objetivo implementar la gestión por procesos para incrementar la productividad en el área comercial del Banco de Crédito del Perú en el año 2024. En la experiencia profesional se evidenció la problemática de la baja productividad reflejada en indicadores clave como la tasa de rotación de cartera de clientes, la tasa de cotizaciones cero chip, la tasa de ofrecimiento de servicios y la tasa de penetración de tarjetas de crédito; a partir de la evaluación de necesidades se planteó la estrategia de implementación que se realizó en cuatro fases tales como, el desarrollo de procedimientos de trabajo, la capacitación al personal, el Diseño de un nuevo flujo de proceso y la supervisión y control del área comercial. El resultado en la experiencia evidenció un adecuado funcionamiento y una mejora en la operatividad del área comercial; asimismo, ello se tradujo en un incremento en promedio de 45.09% a 51.38% en la rotación de cartera de clientes, luego las cotizaciones cero chips se incrementaron de 40.9% a 45.84%, la tasa de ofrecimiento de servicios mejoró de 9.92% a 16.77% y la penetración de tarjetas de crédito aumentó en 59.24% a 65.47%. A partir de ello, se concluye que la implementación de la Gestión por Procesos mejoró la productividad del área comercial del Banco de Crédito del Perú en el año 2024.